SG
新加坡＞
UPS 委託工業買家進行的新研究發現，儘管線上商業採購、傳統離線關係、面對面互動和售後支援的發展，但在此採購決策方面比其他地區更為重
UPS （NYSE：UPS ） 今天發布了 2019 年 UPS 工業採購動態亞太地區研究的結果，該研究發現該地區的 B2B 買家在網路上進行大部分的採購，同時高度依賴離線關係並尋求穩定的售後服務。這項調查調查了全球 3，100 多名工業採購者，包括來自中國、日本和泰國各地公司的 600 名採購者，提供有價值的區域級見解和特定的市場級特徵，以幫助 B2B 企業與亞洲採購者更好地聯繫。
UPS 亞太地區行銷副總裁 Sylvie Van Den Kerkhof 表示：「我們在亞洲看到的業務關係並非單一維度，而線上管道也很受歡迎，但也是一種較傳統的購買方式，這為那些想要在此地區銷售產品的人帶來了真正的平衡。」「資料顯示，想要在亞洲市場工作的企業需要確保其電子商務和實體營運得到最佳化和整合，同時確保退貨等售後服務為買家提供順暢的體驗。」
在其他地區，人口結構的轉變在採購行為中扮演著更大的角色，若要在亞洲取得成功，推薦的方法是按照工作職責考慮買家，而不是國籍或年齡人口結構。如研究所顯示，亞洲是相當複雜的地區，所有買家都專注於為組織提供目標服務的需求。
轉變採購模式
這份報告發現了強烈的跡象，表明線上採購即將增加，亞洲買家表示他們計畫在未來五年內更進一步使用這個通路。在那些偏好線上購物的買家當中，日本買家以比中國和泰國買家更高的費率（31%）線上購物（均為 14%）。同時，在泰國，預算較高的公司報告說，在未來三到五年內，他們更有可能在線上購物；而在中國，行動裝置線上購物的成長比其他亞洲國家更為強勁。
儘管亞洲買家的線上採購預期增加，但這份報告還表明，在亞洲透過電話或親自交談的頻率比美國或歐洲來得高。亞洲買家尤其重視在網路購物前親自建立關係，這種做法在中國最為明顯，在中國，在開展業務前贏得信任是交易過程的關鍵部分。
採購進入國際
地區，亞洲的買家從國內供應商處採購的量與世界其他地區相似，亞洲所有 B2B 採購的 67% 來自國內供應商，而美國為 73%，歐洲為 64%。然而，該地區有一個異常值：日本，採購員採購國內 90% 的貨物。然而，這可能會在不久的將來發生變化，因為該國最近已經簽署了一系列自由貿易協議，尤其是與歐盟。當被問及他們認為是國際採購的障礙時，亞洲受訪者列出的前三大因素是較長的運輸時間（60%）、海關延誤（55%）和退貨問題（45%）。
售後服務 確保全球客戶體驗
，售後支援持續成為工業採購的重要組成部分，在不同的買家和行業類別之間保持一致。然而，這項研究發現亞洲買家尤其重視所有售後服務，比買家在其他地區所擁有的更多。這些服務包括一般退件、困難寄件產品的取件服務，以及為退件提供現成包裝和寄件材料。在中國和日本，最重要的售後服務是現場維護和維修，在泰國，退貨排名最高。
「在 UPS我們親眼見證了售後服務在建立和加強業務關係方面扮演的重要角色。雖然我們經常將退貨視為消費者需求，但是他們在 B2B 關係中扮演的角色就像不重要一樣。一個簡單且符合成本效益的退件流程，意味著製造商可以將銷售不正確的組件替換回庫存以供重新銷售，或者零售商可以透過退回過多或舊的庫存來釋放新產品的倉儲空間，這兩者都可能顯著影響企業的營運成本。」UPS 亞太地區產品與客戶部門行銷總監 Sahil Jaggi 補充道。
關於 UPS 工業採購動態研究™
由 Burke， Inc. 代表 UPS 進行的 2019 年研究，是基於一項調查，調查對象涵蓋全球 3，100 多名受訪者，包括亞洲 600 名受訪者，他們購買工業零件、產品或供應品，供 15 個產業使用。
關於 UPS
UPS （NYSE： UPS ） 是全球物流領域的領導者，提供廣泛的解決方案，包括運輸包裹和貨運、促進國際貿易和部署先進技術，以更有效地管理商業世界。UPS 總部設在美國亞特蘭大市，服務範圍遍及全球 220 多國家和地區。公司可以在 ups.com 或 pressroom.ups.com 上找到，其公司部落格可以在 longitudes.ups.com 上找到。如欲獲取更多 UPS 消息，敬請在推特上追蹤 @UPS_Asia。