Seyahat yazarlarının canlı, dinamik, sıra dışı ve bohem olarak nitelendirdiği Philadelphia’nın ikonik caddesi South Street yeme-içme, eğlence ve alışveriş mekanlarıyla farklı kültür ve etnik yapıları bir araya getiren bir mozaik.

Sokak giyimi ve aksesuarları alanında perakende satış ve e-ticaret faaliyetleri gösteren Ps & Qs da South Street’te yer alıyor.

Ps & Qs’u kardeşiyle birlikte işleten Ky Cao “Philadelphia’da büyüdük ve gençliğimizde South Street’te takılır ve alışveriş yapardık. Cadde ikinci evimiz gibiydi.” dedi ve ekledi: “South Street, Kaliforniya Venice Beach gibidir. Her çeşit dükkan görebilirsiniz. Fakat hepsinin tek bir ortak özelliği vardır. Hepsi de aile işletmesi. Hep South Street’te bir dükkanımız olmasını isterdik.”

Birçok genç gibi, Ky ve Rick de kendilerini giydikleri giysi ve markalarla ifade ediyorlardı.

Ky “Akranlarımızdan farklı olmak istiyorduk, o yüzden de kimsenin adını bile duymadığı markalarla ilgileniyorduk. Bu bizim için küçük işletmelere destek olmanın bir yoluydu. Şimdi kendi mağazamız var ve ışıltılı vitrinlerde, zincir mağazalarda sergilenmeyen markaları temsil ediyoruz. Bu markalar bir hayali gerçek yapmaya çalışan küçük işletmeler.” dedi.

Rick’in üstlerine aldıkları misyonu tarif ederken kullandığı sözler dikkat çekici. “Her markanın, özellikle de küçük markaların arkasında bir hikaye yatar. Biz hikaye anlatıcısıyız. Markalarımızın ve ürünlerimizin hikayesini insanlara anlatıyoruz.”

Bu hikayelerin tüketicilerle buluşmasına destek olmak, UPS’in, Müşteri Odaklı hizmet anlayışının bir parçası ve insanlar için önemli olan şeyleri onlara ulaştırmanın bir yolu. 

E-ticarete giriş

Kardeşler sipariş göndermeye ilk başladıklarında UPS’in rakipleriyle çalıştılar. Ancak çalıştıkları ilk firma ile sürekli paket kayıpları yaşarken ikinci firma gönderiler için talep ettiği fiyatlar çok yüksekti.

Ky UPS ile tanışmalarını şu sözlerle anlatıyor. “UPS ile tanışmamız bizim için her şeyi değiştirdi. Fiyatlar ideal, tam istediğimiz marjda. Herhangi bir paketle ilgili sorun yaşadığımızda, müşteri hizmetleri derhal sorunu çözüyor. Bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinden çok memnunuz.”

Ps & Qs gönderileri için artık sadece UPS’i tercih ediyor.

Ky sözlerine şunları ekledi: “UPS iş akışımızın en önemli parçalarından. Özellikle salgın döneminde e-ticaret satışlarının patlamasıyla çok fazla gönderi yaptık ve UPS bu süreci bizim için çok kolay hale getirdi.”

“İnternette satış yapmak bambaşka bir mağaza işletmek gibi” diyen Rick ekledi: Müşteriler siparişlerinin hızlı şekilde ulaşmasını ve bu konuda garanti verilmesini istiyorlar. UPS bu konuda çok başarılı. Müşterilerimize paketleriyle ilgili görünürlük sunarak kafalarının rahat olmasını sağlıyorlar.

Yaratıcılık ve toplumsal duyarlılık

“Ps & Qs olarak hedefimiz bağımsız marka kültürüyle birlikte toplumsal fayda sağlamak” diyen Ky şöyle devam etti: “Ortada yaratıcılık varsa, biz de işe dahil olmak ve herkese elimizden geldiğince yardımcı olmak istiyoruz.”

İki kardeş salgın öncesinde, satışını yaptıkları markaların yaratıcılarıyla söyleşiler düzenleyip, onları yaşadıkları toplumun gençleriyle bir araya getiriyorlardı. Öyle ki, Kaliforniya gibi ülkenin öteki ucundan girişimcileri bile Philadelphia’da konuk ederek, hikayelerini ve markalarını nasıl yarattıklarını gençlere aktarmalarına vesile oldular.

Ky ve Rick Asya kültürünü temsil eden kurum ve kuruluşların, küresel salgın sürecinde Asyalı Amerikalılara karşı artan şiddet olayları karşısında seslerini duyurmakta zorluk çektiklerini gördüler.

Ky bu konuda “Biz perakende satış yapan bir işletme olduğumuzun farkındayız ama platformumuz çok daha büyük bir etkiye sahip. Bu yüzden, elimizi taşın altına koyup Asyalı topluluklar ve kuruluşlarla özel projeler gerçekleştirmeye karar verdik.” dedi.

Kardeşler, sosyal adaletsizlik, seçime katılım ve Asyalılara karşı nefret suçları gibi zorlu konularda sanatçılar ve toplum paydaşlarıyla iş birlikleri yaptılar. (Stop AAPI Hate).

Ky ve Rick son olarak Philadelphia’yı tanıtan kendi tasarımlarını hayata geçirdiler.

Ky “Şehrimizi ve kültürünü seviyoruz. Toplumumuzun üyelerinin Philadelphialı olmaktan ve geldikleri yerden gurur duymalarını istiyoruz.” derken Rick

“İnsanlar bir mağaza olmanın öncesinde bir toplumun üyesi olduğumuzu söyleyebilir.” dedi.

Ps & Qs tüm kalbiyle böyle bir marka anlayışını benimsiyor.