Ülkenin bir çok yeri gibi, Kentucky’nin de kar, buz ve kötü hava koşullarına teslim olduğu bir şubat gününde, farklı eyaletlerde yaşayan iki UPS çalışanı kardeş güçlerini birleştirerek Louisville’deki bir huzur evinin ihtiyaç duyduğu ilaçların teslimatını sağladılar.
Kardeşlerden Sonraki Gün Hava yükleme süpervizörü olarak çalışan Thomas “Anderson” Rushing o günü şöyle anlatıyor: “Ekibimle bir uçağın yükünü boşaltırken kardeşimden Tennessee’den gelen kritik sağlık hizmetleri paketiyle ilgili bir mesaj aldım.”
Mesajı gönderen Thomas’ın ağabeyi William “Preston” Rushing Nashville’de UPS satış operasyonu süpervizörü olarak çalışıyor.
Preston yaptığı işi “Müşterilerin gönderilerle ilgili yaşadığı sorunları çözüyoruz.” diye özetliyor. “Knoxville’den Louisville’e gönderilen sağlık hizmetleri paketinin zamanında teslim edilememe ihtimali olduğunu öğrenir öğrenmez neler yapabileceğimi düşünmeye başladım.”
İki kardeş Worldport yönetimiyle koordinasyon halinde uçağın yerini tespit ederek, paketi bulmayı başardı. Anderson daha sonra paketi bizzat kendi elleriyle teslim etti.
Anderson o anı şöyle anlatıyor: “Müşteri Cumartesi sabahı binanın önüne sivil bir aracın park ettiğini görünce şaşırdı. Ben yapılması gerekeni yaptım.”
UPS’te 34 yıl hizmet veren kıdemli John Rushing ise o dakikalarda yatağında uyuyordu.
Louisville’de Ohio Valley District yöneticisi olarak görev yapmış olan John’ın olaydan ertesi gün haberi oldu. “Ben, olayı ertesi gün Anderson’dan duydum. Pederleri mışıl mışıl uyurken bizim çocuklar önemli bir iş başarmış.”
John oğullarının yaptığından gurur duymakla birlikte şaşırmadığını söylüyor. Müşteriler için ellerinden geleni yaparak önem taşıyan her şeyi adresine ulaştırmak onlar için bir aile geleneği.
“Her paket önemlidir. Müşteri paketini önemli olduğu için Sonraki Gün Hava ile gönderiyor.
John birkaç sene önce yoğun sezonda kendi yaşadığı bir olayı hatırlıyor. O da, iki UPS çalışanıyla birlikte, Louisville Centennial Aktarma Merkezi’ne gelen paketleri kendi aracına yükleyerek Yılbaşı Gecesi teslimata çıktığını anlatıyor.
Preston “Müşteriye hizmeti babamızdan öğrendik. İşine verdiği önem bize de geçti” diyor.
John ekliyor: “Oğullarım hem müşteriler hem diğer UPS çalışanları hem de birbirleri için ellerinden geleni yapmaya devam edecekler. Çevrelerindeki kişilere önem veriyorlar. Bundan dolayı gururluyum ve bunu herkesin bilmesini istiyorum.”