Bala Subramanian, Başkan Yardımcısı ve Dijital ve Teknoloji Direktörü. Bala, müşteri ve çalışan deneyimlerini geliştirmek, dijital yetkinliği artırmak ve organizasyonel çevikliği iyileştirmek için şirketin dijital dönüşümüne liderlik etmekten sorumludur. UPS’in teknoloji ve endüstri mühendisliği fonksiyonlarının genel stratejisini, tasarımını, geliştirilmesini ve yürütülmesini idare etmektedir.
Bala, UPS Digital Inc., Kurumsal Teknoloji, BT Teknik Destek Hizmetleri, Uygulama Geliştirme, Veri Bilimleri, Bilgi Güvenliği, Müşteri Deneyimi, Operasyon Teknolojisi, Operasyon Mühendisliği ve Araştırma ve Geliştirme’yi yönetmektedir.
Birisi bir işletmeye sipariş verdiğinde, teslimattan ve siparişin yerine getirilmesinden dolandırıcılığa karşı korumaya ve müşteri deneyimini şekillendiren sayısız karara kadar doğru yapacağına dair o şirkete güveniyor. İşletmeler için, e-ticaret hızlandıkça ve riskler daha karmaşık hale geldikçe bu güveni korumak her zamankinden daha zordur.
İşte bu noktada UPS Secure Commerce devreye giriyor ve şirketlerin daha öngörülebilir müşteri deneyimleri oluşturmasına yardımcı olan kanıtlanmış çözümleri bir araya getiriyor.
Bala Subramanian, Baş Dijital ve Teknoloji Sorumlusu olarak UPS için bu çalışmaya liderlik ediyor. Ona UPS Secure Commerce hakkında ve bunun neden her ölçekteki işletme için önemli olduğu konusunda sorular sorduk.
S: Secure Commerce nedir ve UPS bunu neden şimdi hayata geçiriyor?
Bala: Özünde, UPS Secure Commerce işletmelerin giderek daha karmaşık hale gelen bir ticaret ortamında daha büyük bir güvenle yol almasına yardımcı olur. Şirketler her gün büyümeyi; dolandırıcılık, gönderi kaybı, anlaşmazlıklar ve tedarik zinciri kesintileri gibi artan risklerle dengelemeye çalışıyor. Bu sorunlar ortaya çıktığında, etkisi tek bir paketin çok ötesine uzanır. Geliri, müşteri ilişkilerini ve marka güvenini etkileyebilir.
UPS Secure Commerce, işletmelerin riskleri öngörmesine, daha hızlı yanıt vermesine ve sipariş karşılama yolculuğu boyunca daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için tasarlanmış, kendini kanıtlamış çözümlerden oluşan bir portföyü bir araya getirir. Bunu, müşterilerin sorunlar ortaya çıktıktan sonra tepki vermekten, işlerini etkilemeden önce riski proaktif olarak yönetmeye geçmelerine yardımcı olmak olarak düşünün.
Secure Commerce'i hayata geçiriyoruz çünkü müşterilerimizin karşılaştığı zorluklar gelişmeye devam ediyor. Yalnızca dolandırıcılığın, e-ticaret gelirinin yaklaşık %3,2'sini oluşturduğu tahmin ediliyor; üstelik bu, anlaşmazlıklar, geri ödemeler, yeniden gönderimler, hasar/zarar taleplerinin yönetimi, iadeler ve bunları izleyen operasyonel maliyetler hesaba katılmadan önce. İşletmelerin hem gelirlerini hem de müşterileriyle oluşturdukları güveni korumak için daha iyi görünürlük ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere ihtiyacı var.
S: İşletmelerin hangi tür zorlukları yönetmesine yardımcı olabilir?
Bala: Büyüme çoğu zaman daha fazla karmaşıklık getirir. Ödeme ile teslimat arasında – hatta bir sipariş ulaştıktan sonra bile – çok şey olabilir. UPS Secure Commerce, işletmelerin olup bitenin daha fazlasını görmesine, sorunları daha erken fark etmesine ve bir şeyler ters gittiğinde daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.
S: Müşteriler için her şey nasıl bir araya geliyor?
Bala: UPS Secure Commerce, InsureShield Shipping Insurance, Parcel Pro ve CommerceShield teknolojisini bir araya getirir. Birlikte, gönderi korumasını, yüksek değerli ve özel nitelikli gönderimleri ve proaktif e-ticaret risk azaltımını destekler – işletmelerin daha akıllı, uçtan uca kararlar almasına yardımcı olur.
S: Peki bu gerçek hayatta nasıl görünür?
Bala: Giyim markası Buru iyi bir örnektir. UPS ile çalışmadan önce, ekipleri bir talep dosyalamak için 20 ila 25 dakika harcayabiliyor, çözüm ise en az bir hafta sürüyordu. Artık talepler dakikalar içinde iletilebiliyor ve genellikle 24 saat içinde sonuçlandırılıyor; bu da ekibin siparişleri daha hızlı iade etmesine veya değiştirmesine yardımcı oluyor ve müşterilerin geri gelmesini sağlıyor.
S: Bir sorun yaşandıktan sonra hız neden bu kadar önemli?
Bala: Her sipariş, güveni pekiştirmek için bir fırsattır. Bir işletme hızlı yanıt verebildiğinde, gönderinin yanı sıra müşteri ilişkisini de koruyabilir. 2025'te UPS, 1,4 milyon göndericiyi korudu ve 62 milyon paketi sigortaladı; taleplerin %97'si beş gün veya daha kısa sürede çözüme kavuşturuldu.
S: UPS müşterileri için en büyük çıkarım nedir?
Bala: UPS Secure Commerce, nihayetinde işletmelerin müşterilerine verdikleri sözü yerine getirmelerine yardımcı olmakla ilgilidir. Şirketler riski daha iyi öngörebildiğinde, sorunlara daha hızlı yanıt verebildiğinde ve daha bilinçli kararlar alabildiğinde, bir gönderiden fazlasını korurlar. Müşteri güvenini, geliri ve marka itibarını korurlar. Bu, uzun vadeli büyümenin temelidir.
Sırada ne var?: İşletmenizi bir sonraki seviyeye nasıl taşıyabileceği hakkında UPS Secure Commerce ile ilgili burada daha fazla bilgi edinin.