Melanie Alavi, ABD Ürün Pazarlamasından Sorumlu Başkan: Melanie, pazarlama, strateji ve ürün geliştirme alanlarında 25 yılı aşkın deneyime sahiptir. UPS'te Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimine liderlik ederek, müşteri ihtiyaçlarına ve ürün portföyü rasyonalizasyonuna dayalı olarak ürünleri tasarlama, geliştirme, test etme, piyasaya sürme ve kullanım dışı bırakma süreçlerini yönetir.
Dave Hudson, Küresel Dijital ve Dolaylı Kanallardan Sorumlu Başkan: Dave, ürün geliştirme, fiyatlandırma, pazarlama ve dijital strateji alanlarında 30 yılı aşkın deneyime sahiptir. UPS'in dijital ve dolaylı kanallarına liderlik ederek, işletmelerin dijital platformlar ve iş ortağı ağları üzerinden UPS hizmetlerine erişmesine yardımcı olur.
Küçük işletme sahipleri için, sakin geçen bir hafta hızla şimdi gönderilmesi gereken bir sipariş yoğunluğuna dönüşebilir. Bu nedenle UPS, teslim alma deneyimini iyileştiriyor ve günlük gönderimi daha kolay hale getirmek için birkaç başka faydalı güncelleme ekliyor.
Hedef: Müşterilere daha fazla kontrol ve daha az ek adım sağlamak.
Bunu detaylandırmaları için iki UPS uzmanına sorduk: ABD Ürün Pazarlaması Başkanı Melanie Alavi, teslim almalar hakkında ve Küresel Dijital ve Dolaylı Kanallar Başkanı Dave Hudson, dijital gönderim araçları hakkında.
S: Bu dijital güncellemeler gönderimi nasıl daha kolay hale getirebilir?
Melanie Alavi: Küçük işletme sahipleri zaten siparişler, müşteriler ve günlük operasyonları aynı anda idare ediyor. Gönderim, hızla zaman yiyebilen görevlerden biridir. Bu güncellemeler, temel adımları daha kolay hale getirmek için tasarlandı; böylece sahipler, yaptıkları diğer her şeyi durdurmadan paketleri hareket ettirmeye devam edebilir.
S: Alımlarla ilgili ne değişti?
Melanie: Müşteriler artık tek bir kontrol panelinden tüm alım türlerinde (Smart, One-time ve Recurring) alımları planlayabilir, güncelleyebilir ve takip edebilir. Kontrol paneli, bildirimlerle birlikte bir alım planlamadan tamamlanmaya geçerken alım durumunun görünürlüğünü sunar.
S: UPS.com’da ne daha kolay?
Dave Hudson: Müşteriler UPS.com’da tek bir ekrandan etiket oluşturabilir. Bu, bir gönderiyi tamamlamak için birkaç sayfayı tıklayıp geçmek yerine, aynı yerde gönderi ayrıntılarını gözden geçirebilecekleri ve servis seçeneklerini karşılaştırabilecekleri anlamına gelir.
S: UPS uygulamasında neler yeni?
Dave: Yeniden tasarlanan uygulama, müşterilerin – özellikle de sürekli hareket halinde olan küçük işletme sahiplerinin – eline daha fazla gönderim aracı veriyor. Artık telefonlarından etiket oluşturabilir, teslim alma planlayabilir, paketleri takip edebilir ve hızlı bir güncelleme için bir takip numarasını tarayabilirler.
S: The UPS Store bunun neresinde devreye giriyor?
Dave: Müşteriler uygulamada dijital olarak etiket oluşturabilir ve bunları ABD genelindeki 5.500+ The UPS Store konumundan herhangi birinde yazdırabilir. Yakınlarında yazıcı yoksa bu büyük bir yardım. Ve müşteriler orada yazdırdığında, gönderileri oyunun kurallarını değiştiren RFID özellikli etiketler alır – paketler ağımızda hareket ederken daha fazlasını görmelerine yardımcı olur.
S: Smart Pickup küçük işletmelere nasıl yardımcı olabilir?
Melanie: Smart Pickup, gönderim hacmi günden güne değiştiğinde yardımcı olur. Bu nedenle müşteriler bir UPS etiketi oluşturduğunda, teslim alma otomatik olarak planlanır. Bu, daha az gereksiz teslim alma ve gönderimi yönetmeye daha az zaman harcanması anlamına gelir. Bir gönderi hazır değilse, müşteriler kontrol panelinde bir teslim alımı güncelleyebilir veya iptal edebilir. Müşteriler yalnızca ihtiyaç duyduklarında teslim alımlar için ödeme yaparak, günlük bir teslim alıma kıyasla %50’ye kadar tasarruf edebilir.
S: En büyük çıkarım nedir?
Melanie: Küçük işletmeler, teslim alımlar üzerinde – ne zaman gerçekleştiği, gerekip gerekmediği ve teslim alma yolculuğu boyunca nasıl ilerlediği konusunda – iç huzuru ve daha iyi kontrol kazanır.
Dave: Ayrıca ister masada, ister mağazada ister hareket halindeyken olsunlar, etiket oluşturmanın ve paketleri kontrol etmenin daha basit yollarını elde ederler.
Öyleyse, hızlıca özetleyelim: Bu güncellemeler, küçük işletmelerin en çok güvendiği günlük gönderim görevlerine odaklanır: teslim alımları yönetmek, etiket oluşturmak ve gönderileri takip etmek.
- Teslim alma kontrol paneli: Gerçek zamanlı bildirimlerle, teslim alımları tek bir yerde planlayın, yönetin ve takip edin.
- Akıllı Teslim Alma: Günlük gönderim ihtiyaçlarına göre teslim almaları isteyin, onaylayın veya iptal edin.
- UPS.com: Daha basit tek ekranlı gönderim deneyimiyle etiketleri daha hızlı oluşturun.
- UPS uygulaması: Mobil bir cihazdan etiketler oluşturun, teslim alma planlayın ve gönderileri takip edin.
Özetle: Gönderim, küçük işletmelerin büyümesine yardımcı olmalı – onları yavaşlatmamalı.
Daha akıllı gönderime hazır mısınız? UPS.com adresindeki UPS gönderim ve teslim alma çözümleriyle başlayın.