UPS kısa süre önce, Asya, Avrupa, Orta Doğu ve Kuzey Amerika’da dokuz ülkede küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) e-ticaret yönelimleri ve karşılaştıkları zorlukları daha iyi anlamak amacıyla bir anket düzenledi.
Sonuçlar KOBİ’lerin kendi pazarları dışındaki pazarlara ulaşmak için e-ticareti kullanmaya hevesli olduklarını ama COVID-19’un beklenmedik engeller çıkardığını gösteriyor. Gelişmiş ve gelişmekte olan e-ticaret pazarlarındaki KOBİ’lerin büyük kısmı ortak sorunlarla karşılaşıyor:
- Nakit akışı sorunları
- Yeni müşterileri etkilemekte zorluk
- Yeni ürün ve hizmet taleplerini karşılamada yaşanan zorluklar
- Tedarik zinciri aksamaları
Hindistan, Endonezya, Meksika ve Vietnam gibi yükselen pazarlardaki KOBİ’ler fikri mülkiyetin korunması, ağır gümrük ve vergi rejimleri ve elektronik ödeme altyapısı eksiklerine dikkat çektiler. Başka yerlerde, örneğin İtalya ve Birleşik Krallık gibi pazarlarda faaliyet gösteren KOBİ’ler ise müşterilerden vergi tahsil etmenin zorluğunun bir engele dönüştüğüne işaret ettiler. İspanya’da ise müşterilerin iadelerini yönetmenin ciddi bir sorun olduğu sonucu ortaya çıktı.
UPS, KOBİ müşterilerini bu zorlukların birçoğunu aşmaları konusunda destekliyor ve uluslararası e-ticaret potansiyelinden tam olarak faydalanmalarına yardımcı oluyor. Devletler de bazı destekler uygulasa da KOBİ’ler genellikle bu desteklere aşina değiller.
Bu durumda devletler e-ticaretin büyümesi için neler yapabilir? Ankete katılan KOBİ’ler e-ticareti kolaylaştırma ve ticaretin desteklenmesi için şu noktalarda ortak görüş belirttiler:
- Küresel salgının yaralarının sarılabilmesi için finansal destek,
- Devlet desteklerine erişmek için gerekli evrak işlerinin azaltılması,
- İnternetten satışların artırılmasına yönelik olarak, e-ödeme yöntemleri, markalaşma, internet sitesi geliştirme ve lojistik gibi alanlarda eğitim ve kaynak sağlanması,
- Ticaret kural ve düzenlemelerinin daha iyi anlaşılması konusunda destek.
Uluslararası halkla ilişkiler başkanı Penny Naas anket sonuçları hakkında şu yorumda bulundu: “KOBİ’ler bize çok fazla bilgi verdi ve bu noktadan sonra küresel ekonominin motoru olan bu işletmeleri tekrar iyi işler hale getirmek için bize büyük bir iş düşüyor. UPS olarak bu işletmelerin büyümesi, rekabet edebilmesi ve başarılı olması için siyasi çözümleri sürdürmek üzere dünya genelinde hükûmetler ile birlikte çalışmayı sürdüreceğiz.”
Anketin tam sonuçlarını buradan indirebilirsiniz. Anket Mart-Mayıs 2021 ayları arasında e-ticaret gelişmişlik düzeyi farklı olan şu dokuz ülkede gerçekleştirilmiştir: BAE, BK, Endonezya, Hindistan, İspanya, İtalya, Kanada, Meksika ve Vietnam