Birçok girişimci gibi Tayvanlı teknoloji alanında faaliyet gösteren startup şirket Rice Ear’ın kurucuları Titus Chang ve Morgan Sung’ın da ellerinde parlak bir fikir, geniş bir bakış açısı ve harika bir ürün vardı.
İki girişimci kitlesel fonlama kampanyasıyla 500.000$ elde ederek, astım ve alerji hastaları için tasarladıkları LUFT Cube taşınabilir hava temizleyiciyi Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya’da 40’tan fazla ülkede mağazalardan ve e-ticaret platformlarından satışa sundular.
Ürüne gelen olumlu yorumlarla sipariş sayıları artmaya başladı. Müşteriler LUFT Cube’un tasarımından, ulaşılabilir fiyatından ve performansından çok memnunlardı. Ancak Rice Ear ekibi çözmeleri gereken bir sorun olduğunun farkındaydı.
Sung durumu şöyle açıklıyor: “UPS ile çalışmaya başlamadan önce ithalat harçları, KDV, işleme ücretleri gibi beklenmedik ek ücretler nedeniyle çok sayıda müşteri şikayeti alıyorduk. Bu ücretlerin ürünün listelenen fiyatına eklenmemiş olmasından şikayetçilerdi. Ayrıca daha iyi bir paket takip deneyimi de istiyorlardı.”
Ülkeden ülkeye değişen düzenlemelere tabi ek ücretlerin hesaplanması, zaten çoğu birden fazla işle ilgilenen yedi kişilik şirket ekibi için zaman gerektiren bir işti. Her gün yüzlerce paket için ayrıntılı takip bilgileri sağlamak da bir başka sıkıntıydı.
Kurucu ortak ve pazarlama müdürü Chang “Birçok startup şirket gibi bizim ekibimiz de çok küçük” diyor ve ekliyor: “Sipariş sayısının artması bizim için elbette güzel bir gelişmeydi ama lojistik süreçleri basitleştirmek için bir yol bulmamız gerekiyordu.”
Tayvanlı UPS çalışanları, eldeki sorunların üstünden gelecek hızlı çözümler bulmak için Rice Ear ekibiyle yakın bir mesaiye başladılar. UPS’in gelişmiş otomatik paket takip teknolojisi sayesinde gönderileri proaktif olarak izleme imkânı bulan ve ülkeye göre “her şey” dahil fiyatların gösterilmesine yönelik yasal düzenlemelerle ilgili danışmanlık ve müşavirlik hizmeti alan Rice Ear, hem zaman tasarrufu sağladı hem müşteri deneyimini geliştirdi.
Şirket kesin zamanlı teslimat, kolaylaştırılmış sipariş işleme ve ayrıntılı paket takip hizmetleri sayesinde binlerce dolar ve yüzlerce saat tasarruf ederken büyük bir çileden de kurtulmuş oldu.
Chang yüzünde bir tebessümle şunları söylüyor: “Müşteri memnuniyetimiz şu an üst seviyede.
Adı Çince’de tavazu anlamı taşıyan şirket, LUFT Cube tasarımıyla 2020 Las Vegas Tüketici Elektroniği Fuarı’nda yenilikçilik ödülü kazandı.
Bu başarıyla daha da motive olan ekip şimdi Avrupa, Rusya, Orta Doğu ve Güney Amerika pazarlarında daha da genişleyerek daha fazla astım ve alerji hastasına yardım etmeyi hedefliyor.