UPS küresel salgın sonrası büyüme planlarını açıkladı

Carol konuşmasına En Hızlı Kara Kargo hizmeti, hafta sonu operasyonlarının yaygınlaştırılması, Dijital Erişim Programı, DEI eğitimleri ve daha dinamik karar alma süreçleri gibi UPS’in son dönemde gösterdiği başarılı hizmet ve süreçlere dikkat çekerek başladı.

Carol “Beni en çok etkileyen şey UPS çalışanlarının bu başarıyı bir yandan COVID-19 ile mücadele ederken göstermiş olmaları. Bu yüzden tüm ekibimle gurur duyuyorum.” dedi.

Carol ayrıca, UPS’in Mayıs sonu itibariyle dünya genelinde %99,9 zamanında teslimat oranıyla 300 milyon COVID-19 aşısı dağıttığına da dikkat çekti.

Strateji

Daha büyük değil, daha iyi anlayışı çerçevesinde UPS’in Müşteri Odaklı, İnsan Kaynaklı, Yenilikçi stratejisi müşteriler, çalışanlar ve paydaşlar için en önemli noktalara odaklanıyor.

Müşteri Odaklı. Hedef, 16 temel müşteri ihtiyacından oluşan süreçte tüm etkileşimleri kolay ve faydalı hale getirerek baştan sona sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak.

Carol “Biz müşterilerimize kulak verir ve onların en önem verdiği noktalarda hizmet sunabilirsek, müşterilerimiz daima yanımızda olur.” dedi.

Sonuçlar kazanılan net tavsiye puanı (NPS) ile ölçülüyor. Şirket 2023’e kadar en az 50 NPS hedefliyor.

Dijital Erişim Programı – halihazırda 1 milyon müşteri hesabına ulaşan hizmetler UPS ile küçük ve orta ölçekli işletmeler arasında bağlantı kurma konusunda önemini sürdürecek. Planlar arasında yeni ortaklıklar ve uluslararası düzeyde yaygınlaştırma çalışmaları da bulunuyor.

İnsan Kaynaklı. UPS çalışan deneyiminin geliştirilmesi ve çalışanların UPS’i iyi bir iş yeri olarak tavsiye etme oranının artırılması için adımlar atıyor. 2023 “tavsiye ederim” puanı hedefi küresel düzeyde %51 olan oranı en az %80 artırmak. 

Carol “Bu konuda hızlı bir gelişme kaydettiğimizi paylaşmaktan mutluyum. Geçen yıla göre bu metrikte yüzde altılık bir gelişme sağladık.” dedi.

Yenilikçi. UPS mevcut varlıklarını destekleyerek hissedar değerini artıracak teknoloji ve üretkenlik girişimlerine odaklanıyor.

Carol “Hizmet ağımızı yeniden şekillendirmek, yeni teknolojileri kullanıma sokmak ve varlıklarımızı geliştirmek için çok çalışıyoruz.” dedi ve ekledi: “Her şeyden önemlisi üretkenliğin bir dönüşüm değil, sürüp giden bir yararlar silsilesi olması gerektiğine inanıyoruz.“

Yenilikçilik stratejisi yatırım getirisindeki istikrarlı artışla ölçülüyor. 

2023 finansal hedefleri

Finans Direktörü Brian Newman UPS’in 2023 finansal hedeflerini paylaştı:

• Yaklaşık 98 ila 102 milyar $ arası konsolide gelir.
• Yaklaşık %12,7 ila %13,7 arası konsolide düzeltilmiş* faaliyet kârı.
• 2021-2023 arasında yaklaşık 13,5 ila 14,5 milyar $ kümülatif sermaye harcaması.
• Yakşalık %26 ila %29 düzeltilmiş yatırım sermayesi getirisi.

Brian şunları söyledi: “ABD’de yeni nesil kârlılık girişimimiz çalışmalarımızın temelini oluşturuyor. Bu girişim müşteri deneyimini geliştiren, genel masrafları düşüren ve gelir kalitesi çabalarımızı sürdüren entegre ve görevler arası bir program. Geliştirmelerle bir yararlar silsilesi oluşturuyoruz. Böylece üretkenliğimiz ve gelir kalitesi artışından elde ettiğimiz kaynağın bir bölümünü tekrar şirkete yatırarak gelecekte finansal faydalar sunacak yeni kabiliyetler geliştireceğiz.” 

* “Düzeltilmiş” değerler kabul edilmiş muhasebe prensipleri harici finansal değerledir.

ÇSY hedefleri

UPS daha temiz bir çevre ve daha sağlıklı bir dünya için yeni ÇSY hedeflerini de açıkladı.

Carol “Tüm operasyonlarımızın 2050 yılına kadar karbon nötr olacağı sözünü vermekten mutluluk duyuyorum. Taahhüdümüz Scope 1, 2 ve 3 emisyonlarını içeren kapsamlı bir yaklaşımın sonucudur.” dedi.

Çevresel sürdürülebilirlik 2035 ara hedefleri:

• Dünya geneli küçük paket operasyonları dahilinde paket başına CO2’nin %50 azaltılması (2020 yılı baz alınarak).
• Şirket tesislerinin enerjisinin %100 oranında yenilenebilir elektrik kaynaklarına dönüştürülmesi
• Dünya geneli hava filosunda kullanılan yakıtın %30’unun sürdürülebilir havacılık yakıtı olması.

Geleceğe bakış

Carol şu ifadeleri kullandı: “UPS’in geleceği çok yönlü. Tutkuyla bağlı olduğumuz, taşıdığımız önem ve sorumlulukla dünyayı ileri taşıma misyonuna odaklanmayı sürdüreceğiz. Konu sadece ne yaptığımızla değil neden yaptığımızla da ilgili. Müşterilerimize hizmet etme, çalışanlarımıza ilham verme, hizmet verdiğimiz toplumlara faydalı olma ve değerlerimizi yaşatma isteğimizin temelinde amacımız var.” dedi.

Yatırımcılar gününde ortaya koyulan gelecek planları ile ilgili daha fazla haber ve şirketin Temmuz ÇSY hedeflerinin ayrıntıları için beklemede kalın.