Her çevrimiçi siparişin arkasında, pek çok şeyin yolunda gitmesi gerekir. Geç teslimat, kaybolan paket veya itiraz edilen ödeme, tedarik zincirinin herhangi bir yerinde gerçekleşebilir ve paraya ve müşteri güvenine mal olabilir.
Büyüyen markalar için bu anlar hızla birikir.
Küçük işletme, büyük görünürlük: Bu, Buru için doğruydu; sınırlı sayıda üretilen stilleri ve tekrar alışveriş yapan müşterileriyle tanınan premium bir giyim markası. Şirket e-ticaret, pop-up mağazalar ve toptan satış kanallarında büyüdükçe, her sipariş daha fazla risk taşıyordu. Bir noktada Buru, pop-up operasyonları için 20.000 ABD dolarından fazla stok taşıyordu; bu yüzden tek bir kayıp bile can yakabilirdi.
UPS zaten Buru’nun gönderim ortağıydı. Ancak sipariş hacmi arttıkça, kurucu ortak Brett Hutchinson gönderimden önce kararları yönlendirebilmek için daha derin bir görünürlük ihtiyacı duydu.
İşte burada UPS Capital® devreye girdi. InsureShield® Shipping Insurance ile birlikte daha hızlı hasar talepleri desteği ve CommerceShield™ sistemi aracılığıyla ek risk tanımlaması sayesinde, Buru büyüyen e-ticaret markaları için en çok önem taşıyan iki anda daha fazla kontrol kazandı: sonrasında sorunları hızlıca çözmek ve gönderimden önce satışları korumak. Brett’in dediği gibi, “Kontrol bir özellik değildi. Geleceğimiz hâline geldi.”
Hızlıca düzeltin: Teslimat sürprizleri, internetten iş yapmanın bir parçasıdır. Aslında, ankete katılan tüketicilerin neredeyse yarısı yakın zamanda olumsuz bir kargo deneyimi yaşadığını bildirdi.
Buru’da hasar talepleri süreci manuel ve yavaştı; her bir talep, günlerce sürebilen ve genellikle uzayıp giden, uygulamalı olarak 20–25 dakika iş gerektiriyordu.
UPS Capital ile iş ortaklığı kurarak Buru, talepleri dakikalar içinde iletebildi ve çoğu 24 saat içinde sonuçlandı. Bu, ekibin daha hızlı hareket etmesine yardımcı oldu. Artık etkilenen siparişlerin yaklaşık %20’si hemen değiştirilebiliyor; daha önce ise neredeyse hiçbiri değiştirilemiyordu.
“Eğer değişim istiyorlarsa, bir gecede gönderiyoruz çünkü güvende olduğumuzu biliyoruz,” dedi Brett.
Erken yakalayın: İkinci fırsat, sipariş yolculuğunda daha erken, bir paket depodan çıkmadan önce ortaya çıktı.
Ödeme anlaşmazlıkları, çoğu zaman ücretin geri alınmasıyla sonuçlanır ve çevrimiçi satıcılar için pahalı olabilir. Büyüyen markalar için, gönderimden önce doğru kararları vermek kritik önem taşır.
CommerceShield™ işletmelerin, göndermeden önce potansiyel riski tespit etmesine yardımcı olur; onlara bir siparişin ne zaman ek inceleme gerektirdiğine veya farklı bir teslimat yaklaşımına ihtiyaç duyduğuna karar vermeleri için gerekli bilgileri sağlar. Buru için, bu görünürlük geliri korumaya yardımcı olurken müşteri deneyimini de odağında tutmayı sağladı.
“Küçük işletmeler için her sipariş önemlidir,” dedi UPS Başkanı Archita Prasad. “Amacımız müşterilere daha fazla güven ve kontrol sağlamak; böylece geliri koruyabilir, sorunları daha hızlı çözebilir ve müşterilerinin geri gelmesini sağlayabilirler.”
Ders basit: Daha iyi bilgi, daha akıllı kararlara yol açar. Ve büyüyen işletmeler için, bu kararlar hem geliri hem de müşteri güvenini koruyabilir.
Buru için bu, daha hızlı talep çözümü, daha akıllı gönderim kararları ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimi anlamına geliyordu. UPS için bu, inovasyonun küçük işletmelerin güvenle büyümesine nasıl yardımcı olabileceğine dair bir başka örnek.
Daha derine inmek ister misiniz? Vaka çalışmasının tamamını okuyun: Dikişlerin Ardında