2026 UPS Impact Summit’te bir mesaj netti: Teknoloji bizi ileriye taşıyabilir, ancak UPS’i farklı kılan bizim insanlarımızdır. Bu yıl, binlerce yüz yüze ve sanal katılımcı sohbete katıldı.
İşte öne çıkanlar:
Çıkarım #1: Teknoloji büyümeyi hızlandırabilse de, ona amaç, yön ve etki kazandıran insanlarımızdır.
CEO Carol B. Tomé, UPS’in en büyük rekabet avantajı olan insanlarımızı – teknolojiyle birleştirerek daha dayanıklı bir geleceği nasıl şekillendirdiğini vurgulayarak konuşmayı başlattı.
“Dünya değişiyor," dedi Carol. "Değişmeyen şey şu ki, değer odaklı insanlar bir araya geldiğinde, bir fark yaratabiliriz. Ve yapmaya niyetli olduğumuz şey de bu.”
Çıkarım #2: Yapay zeka insan yaratıcılığını tamamlar ve onun yerini almaz.
Primal Intelligence and Wonderworks kitabının yazarı Angus Fletcher, katılımcılara yapay zekanın gücünün bilgiyi işlemek olduğunu, ancak insan gücünün en önemli olanı görmek – ve sonra ne gelebileceğini hayal etmek olduğunu hatırlattı.
“Yapay zeka listeler ve olasılıklar üzerinden düşünür ve bu, dün işe yarayan şeyi otomatikleştirmesine ve yinelemesine olanak tanır. İnsan beyni öncelikler ve olasılıklar üzerinden düşünebilir,” dedi Angus. “İnovasyon ve liderliğe olanak tanıyan da budur; bu yüzden değişken ve belirsiz ortamlarda, insanlığınız sizin süper gücünüzdür.”
Çıkarım #3: UPS, insan içgörüsü, yaratıcılık ve müşteri ile çalışan ihtiyaçlarına dair derin bir anlayışla eşleştirilmiş, yapay zeka destekli çözümler geliştirir ve devreye alır.
Danelle McCusker, UPS Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Küresel Yetenek, Kültür ve Öğrenim Başkanı, Bala Subramanian, UPS İcra Başkan Yardımcısı & Baş Dijital ve Teknoloji Sorumlusu; ve Kate Gutmann, UPS İcra Başkan Yardımcısı & Uluslararası, Sağlık ve Tedarik Zinciri Çözümleri Başkanı ile bir sohbeti yönetti. Yapay zeka UPS’in büyüme ve faaliyet yürütme biçimini yeniden şekillendirirken başarının neye benzediğini incelediler.
“Yapay zekâyla başlamıyoruz ve ne yapmamız gerektiğini bulmuyoruz. Çözdüğümüz müşteri ya da çalışan sorunuyla başlıyoruz, sonra doğru teknolojiyi belirliyoruz,” dedi Bala. “Örneğin, 13 dilde bir yapay zekâ sanal asistanı oluşturduk, ve müşteri hizmetleri çağrılarımız, insanların ihtiyaç duydukları bilgiyi edinmeleri sayesinde yaklaşık 60.000 azaldı.”
Çıkarım #4: Hızlı inovasyon ve artan şüphecilikle şekillenen bir dünyada güven ve özgünlük, kritik liderlik avantajları hâline geldi.
Matt Guffey, UPS EVP & Baş Ticari ve Strateji Sorumlusu, Jenna Lauer ile bir şömine başı sohbetine moderatörlük yaptı; Jenna Lauer, The Harris Poll Baş Ticari Sorumlusu. Şirketlerin güveni nasıl inşa edebileceğini çalışanlar, müşteriler ve topluluklar için yarattıkları deneyimler aracılığıyla tartıştılar.
“Güven bizim için bir kampanya değil. Bu, her gün işleri doğru yapmanın 119 yılı,” dedi Matt. “Kazanıldığından daha hızlı harcanabileceğini biliyoruz; bu yüzden bu hakkı her gün kazanmamız gerekiyor.”
Çıkarım #5: Hizmet, toplulukları, kültürü ve iş performansını güçlendirir.
Nikki Clifton, UPS Sosyal Etki Başkanı ve The UPS Foundation, Points of Light İcra Kurulu Başkanı Jennifer Sirangelo ve UPS Pilotu Kaptan Bill Vaughan ile bir araya geldi; 2025 Jim Casey Topluma Hizmet Ödülü Sahibi. Onlar, The UPS Foundation’ın insanların gücünü açığa çıkarmaya nasıl yardımcı olduğunu ve anlamlı değişim yaratmayı nasıl sağladığını incelediler.
“Teknoloji verimlilikler yaratabilir. Sorunları çözmemize yardımcı olabilir. Daha önce hiç hayal etmediğimiz şeyler inşa etmemize yardımcı olabilir,” dedi Nikki. “Ama günün sonunda, hizmet insanlarla başlar ve insanlarla biter.”
Önce Müşteri, İnsan Odaklı, İnovasyonla Yönlenen: Bir asrı aşkın süredir UPS, başarımızın, teknolojinin evrilmesine rağmen, insanlarımızın uyum sağlama, yaratma ve amaçla liderlik etme konusundaki benzersiz yeteneğinden geldiğini kanıtladı.
Küresel bir lojistik lideri olarak UPS’in stratejisi hakkında daha fazlasını buradan okuyun.