ATLANTA, 18 Haziran 2026 – UPS (NYSE: UPS), üç yılı aşkın süredir küresel lojistiği dönüştürmek amacıyla yapay zekayı stratejik olarak kullanıyor. UPS bugün, yaklaşık 460.000 çalışanının uzmanlığını teknolojiyle bir araya getirerek şirketin geleceğine yön veren yapay zeka destekli çözümler sunuyor. Bu girişimler, şirket genelinde önceliklendirilen tek bir hedefi ileri taşıyor: sadeleşme.
UPS; yapay zeka, otomasyon ve gelişmiş analiz teknolojilerini ölçeklendirerek uçtan uca görünürlüğü ve genel müşteri deneyimini iyileştiriyor; küresel lojistik ağını daha hızlı, daha öngörülebilir ve daha dayanıklı hale getiriyor ve yeniliği hızlandırıyor.
UPS İcra Kurulu Başkanı Carol B. Tomé: “Lojistiği yeniden şekillendirdiğimiz 118 yılın ardından, artık belirleyici bir dönüm noktasındayız. Yapay zekayı; müşteri kazanımı ve işe alımdan planlama, taşıma ve teslimat süreçlerine kadar şirket genelinde çalışma şeklimizi sadeleştirmek için kullanıyoruz Çalışanlarımızın engin uzmanlığını yapay zekanın gücüyle bir araya getirerek daha hızlı kararlar alıyor ve dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunuyoruz.”
UPS müşterileri her yıl milyarlarca takip numarasının oluşmasına neden olan gönderimler gerçekleştiriyor. Piyasalardaki dalgalanmaların tedarik zincirlerini giderek daha karmaşık hale getirmesiyle birlikte, müşteriler artık yalnızca tahmini teslimat tarihinin ötesine geçen kapsamlı görünürlük talep ediyor. UPS, sektör lideri uçtan uca görünürlük ve kontrol sağlamak, aynı zamanda müşteri desteğini güçlendirmek için yapay zekadan yararlanıyor. Bu kapsamda şirket:
- Yapay zeka ve insan uzmanlığını dijital ve sesli kanallarda bir araya getirerek takip deneyimini yeniden tanımlıyor. Buna 20’den fazla ülkede kullanılan yapay zeka destekli akıllı asistanlar da dahil. UPS, 2026 yılının sonuna kadar müşteri hizmetleri taleplerinin %98’den fazlasını bu yaklaşımla desteklemeyi hedefliyor.
- Müşteri hizmetleri ekiplerini, sorgu ve talepleri daha hızlı çözüme kavuşturmalarını sağlayan yapay zeka destekli, gerçek zamanlı gönderi bilgileriyle destekliyor.
- Satın alma sonrası süreci sadeleştiren ve iade sahteciliğini azaltan, yapay zeka destekli konuşma tabanlı bir deneyim sunarak Happy Returns aracılığıyla tersine lojistiği dönüştürüyor.
- RFID ve yapay zeka destekli takip teknolojilerini bir araya getirerek paket düzeyinde gerçek zamana yakın görünürlük sağlıyor. Böylece müşterilere daha fazla şeffaflık ve esneklik sunarken daha hızlı ve daha akıllı kararlar almalarını mümkün kılıyor.
UPS ayrıca, dünya genelindeki müşterilerine daha iyi hizmet sunmak amacıyla şu yapay zeka çözümlerini hayata geçiriyor:
- Hava durumu, taşıma gecikmeleri ve hacim tahminleri gibi gerçek zamanlı verileri kullanarak “ya şöyle olursa” senaryolarını modelleyen özel ağ planlama araçlarını ölçeklendiriyor. Bu araçlar, aksaklıklar hizmeti etkilemeden önce operasyonları stres testine tabi tutuyor ve uygulamaya hazır planlar oluşturuyor.
- Tüm taşıma modlarını kapsayacak şekilde küresel ağın gerçek zamanlı dijital ikizini genişletiyor. Tesislerin, hava ve kara ağlarının ve uçtan uca paket akışlarının dijital bir kopyasını oluşturan bu sistem, her 10 dakikada bir güncelleniyor, performansı sürekli izleyerek ağın gerçek zamanlı olarak uyum sağlamasına ve kendi kendini iyileştirmesine olanak tanıyor.
- Müşteri sahalarında ajan tabanlı “kontrol kulesi” çözümlerini kullanıma sunuyor. Veri, tahmine dayalı modeller ve bağlantılı hizmetleri bir araya getiren bu yaklaşım, gönderi takibinin ötesine geçerek karmaşık ve çok taşıyıcılı ağlardaki aksaklıkları tespit ediyor, önceliklendiriyor ve çözülmesine yardımcı oluyor. Bunu yaparken de uçtan uca görünürlük ve müşterilerin verileri üzerinde tam kontrol sağlamaya devam ediyor.
- Yapay zeka, sınır ötesi veriler ve insan uzmanlığından yararlanan yeni nesil gümrük müşavirliği hizmetleriyle uluslararası gönderim sürecini sadeleştiriyor. Bu sayede müşterilerin, her ölçekteki gönderi için dünya genelindeki gümrük gerekliliklerini doğru şekilde yorumlamasına yardımcı oluyor.
- Ödeme aşamasında daha öngörülebilir toplam maliyetler, UPS Export Assure ile daha doğru ürün sınıflandırmaları ve UPS Paperless Fatura ile dijital ticaret belgeleri sunarak sınır ötesi deneyimi iyileştiriyor, hataları azaltıyor ve işlem süreçlerini hızlandırıyor.
- Sektör lideri gümrük müşavirliği çözümlerine entegre edilen yapay zeka sayesinde gümrükten geçiş süreçlerini hızlandırıyor. UPS, rakiplerinin önüne geçerek gönderilerinin %97’sinin gümrük işlemlerini ülkeye giriş yaptığı ilk gün içinde tamamlıyor.
Dünyanın en büyük reçetesiz işitme cihazı şirketi Audien‘ın Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Michael Garcia: “Ticaret kuralları değiştiğinde, müşterilerimizi etkilemeden hızla bunlara uyum sağlamamız gerekiyordu. UPS, ürünlerimizin hareketini uçtan uca ve gerçekçi bir bakış açısıyla değerlendirmemize yardımcı olarak mevzuata uyum sağlamamızı ve hizmet sürekliliğini korumamızı mümkün kıldı. Sonuç olarak, belirsizliklerin yaşandığı bir dönemde işimizi yavaşlatmadan ilerlememizi sağlayan daha net bir yol haritası elde ettik.”
Son olarak UPS, Geleceğin Ağı dönüşümü kapsamında operasyonlarını daha veri odaklı ve daha dayanıklı hale gelecek şekilde yeniden tasarlıyor. Yapay zekanın planlama, rota yönetimi ve operasyonların yürütülmesi süreçlerine entegre edilmesiyle ağ, değişen koşullara dinamik olarak uyum sağlayabilecek.
“Attığımız her adım stratejimizi destekliyor; müşterilerimizi önceliklendirmemizi, çalışanlarımızı güçlendirmemizi ve inovasyonu hızlandırmamızı sağlıyor.” Tomé: “Yapay zeka UPS için sadece popüler bir kavram değil. İşimizin her alanına entegre edilmiş teknolojilerle şekillenen köklü geçmişimizin üzerine inşa etmeye devam ediyoruz. Yapay zekayı küresel ticareti dönüştürmek için kullanıyor ve bunu somut adımlarla hayata geçiriyoruz.”
UPS Hakkında
UPS (NYSE: UPS), 88,7 milyar $ 2025 geliri ve 200’den fazla ülke ve bölgede sunduğu geniş bir entegre lojistik çözümleri yelpazesi ile dünyanın en büyük şirketlerinden biridir. Amaç bildirgesindeki “Önem taşıyoruz, dünyayı ileri taşıyoruz” ilkesine odaklanan şirketin, yaklaşık 460.000 çalışanı açık ve net biçimde belirtilen ve kararlı biçimde uygulanan bir strateji çerçevesinde çalışmaktadır: Müşteri Odaklı. İnsan Kaynaklı. Yenilikçi. UPS çevreye olan etkisini en aza indirme hedefine ve hizmet verdiği toplumları destekleme ilkesini yürekten bağlıdır. Daha fazla bilgiye www.ups.com, about.ups.com ve investors.ups.com adreslerinden ulaşabilirsiniz.