CA
Mississauga, AÇIK
2019 UPS (NYSE:UPS ) Pulse of the Online Shopper’ın önemli bilgileri, Kanadalı online alışverişçilerin internet pazarlarından araştırma ve satın alma yaptıklarını ve daha düşük maliyet ve kolay iade tercih ettiklerini gösteriyor. Dünya genelinde 18.000’den fazla çevrimiçi müşteriden oluşan bir PwC anketine dayanan çalışma, ön satın almadan teslimata kadar tüketici alışveriş alışkanlıklarını değerlendiriyor.
Araştırma, satın alma yolculuğunun önemli bir parçasıdır ve çalışmaya göre, Kanadalı tüketicilerin yüzde 62’si araştırmalarını çevrimiçi bir pazarda, çoğunlukla Amazon’u tercih ettikleri araştırma kaynağı (%57) olarak kullanarak yürütmektedir. Ürün fiyatı ve indirimleri (%88), teslimat seçenekleri (%71) ve ürün ayrıntıları (%48), bir satın alma kararı vermeden önce en önemli araştırma konularıdır.
Çevrimiçi pazaryerleri, Amerika, Avrupa, Hindistan ve Asya-Pasifik’te yaşayan katılımcıların yüzde 90’ından fazlasının satın alımlarını gerçekleştirdiği bir kanal olan küresel satın alma gücüne hükmetmeye devam ediyor. Kanada’da tüketicilerin yüzde 68’i daha düşük fiyatların bir pazarda alışveriş yapmanın en önemli nedeni olduğunu belirtmiştir (daha sonra ücretsiz gönderi, daha iyi stok bulunabilirliği, daha geniş ürün yelpazesi ve ürün incelemeleri gelmektedir).
Maliyet ve seçim, marka sadakatiyle uyumlu olabilir. İnternetten alışveriş yapanlar, gönderi için ödeme yapma konusunda iştahları azaldı. Kanadalıların %62’si daha ucuz, ancak daha yavaş gönderi yapmayı düşünürken, %96’sı ise çeşitli gönderi seçeneği fiyatlarının görünürlüğünün önemli olduğunu düşünüyor. Terk edilen sepetler genellikle şeffaflık eksikliğinden kaynaklanıyor ve Kanadalıların neredeyse yarısı teslimat maliyeti beklenenden daha yüksek olduğu için çevrimiçi alışverişi terk etti.
“Müşterilerinizi güçlendirin ve onlarla etkileşim kurun: UPS Kanada küçük işletme direktörü Paul Gaspar, “maliyet ve teslimat hızı arasındaki kararı alarak onlara kişisel deneyimleri üzerinde kontrol UPS” dedi. Ayrıca çevrimiçi platformunuza görünürlük katmak ve esnek gönderi ve takip seçeneklerini entegre etmek de iyi bir fikir.”
Hem Kanadalı tüketiciler hem de işletmeler internetten alışveriş yaparken, esnek iade politikaları ve gönderi seçenekleri arıyorlar. Bu, bir satın alma kararı verirken ve sürekli müşterileri teşvik ederken önemli faktörlerden biridir. Kanadalı tüketiciler, teslimat seçeneklerine benzer şekilde, yüzde 57’si bir ürünü satın almadan önce perakendecinin iade politikasını aradıklarını belirten ön iade politikaları istiyor. Kanadalı tüketicilerin yüzde yetmiş ikisi, online bir perakendeciyle olan iade deneyimlerinin, tekrarlanan bir müşteri olma olasılıklarını etkilediğini iddia etti. Çoğu Kanadalı işletme ve tüketici, paketleri aktif olarak takip ediyor ve bunu olumlu bir iade deneyiminin bir parçası olarak görüyor.
Gaspar, “Gönderi maliyetleri, teslimat süreleri ve iadeler, bir işletmenin kâr-zarar hanesini geliştirirken, harika bir hizmet sağlamak için verimli bir şekilde yönetilebilir.” diye ekledi. Rekabetçi çevrimiçi alanda büyümek için, tüketicilere istediklerini vermek için mevcut tüm seçenekleri anlamak önemlidir.
Daha fazla çalışma bulgusu için lütfen buradan Çevrimiçi Alışverişçinin UPS Pulse yönetici özetini indirin.
Çevrimiçi Alışverişçinin UPS Pulse çalışması hakkında
Çevrimiçi Alışverişçinin UPS Pulse çalışması, ön satın almadan son teslimata kadar tüketici alışveriş alışkanlıklarını değerlendiriyor. Çalışma, 2019’un başlarında gerçekleştirilmiştir ve dünya genelinde 18.000’den fazla çevrimiçi müşteriden oluşan bir PwC anketine dayanmaktadır. Katılımcılar, tipik bir üç aylık dönemde en az iki çevrimiçi satın alma gerçekleştirdi.
UPS Hakkında
UPS (NYSE:UPS) 74 milyar ABD Doları 2019 cirosu ve 220’den fazla ülke ve bölgede geniş bir yelpazede verdiği entegre lojistik hizmetleri ile dünyanın en büyük paket teslimat şirketlerinden biridir. Şirketin 500.000’in üstünde çalışanı basitçe formüle edilmiş ve kararlıkla uygulanan bir stratejiyle çalışmaktadır: Müşteri Odaklı. İnsan Kaynaklı. Yenilikçi. UPS çevre konusunda hizmete ve dünya genelinde hizmet verdiği toplulukların refahına katkıda bulunmaya yürekten bağlıdır. UPS çeşitlilik, eşitlik ve katılımı her koşulda güçlü ve sürekli biçimde destekliyor. Şirkete internette www.ups.com adresinden, daha fazla bilgiye www.pressroom.ups ve www.investors.ups.com adreslerinden ulaşılabilir.