KR
Seul
UPS’in endüstriyel alıcılara sunduğu yeni araştırma, çevrimiçi iş satın almalarındaki büyümeye rağmen, geleneksel çevrimdışı ilişkiler, yüz yüze etkileşimler ve satış sonrası desteğin buradaki satın alma kararlarında diğer bölgelere göre daha ağır olduğunu ortaya koyuyor
UPS (NYSE:UPS ) bugün bölgedeki B2B alıcılarının internetten satın almalarının büyük kısmını yaptıklarını ve aynı zamanda çevrimdışı ilişkilere güvenerek ve sağlam satış sonrası hizmetler aradıklarını tespit eden 2019 UPS Endüstriyel Satın Alma Dinamikleri Asya Pasifik Çalışmasının sonuçlarını yayınladı. Çin, Japonya ve Tayland’daki şirketlerden 600’ü de dahil olmak üzere dünya genelinde 3.100’den fazla endüstriyel alıcıyla yapılan anket, B2B işletmelerinin Asya’daki alıcılarla daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olabilecek bölge düzeyinde değerli bilgiler ve belirli pazar düzeyinde özellikler sunuyor.
UPS Asya Pasifik Bölgesi Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Sylvie Van Den Kerkhof “Asya’da gördüğümüz şey iş ilişkilerinin tek boyutlu değil, çevrimiçi kanalların popüler olduğu, ancak daha geleneksel satın alma biçimlerinin de popüler olduğu ve bu, bu bölgede satış yapmak isteyenler için gerçek bir dengeleyici etki yarattığıdır.” dedi. Veriler, Asya pazarlarında çalışmak isteyen işletmelerin e-ticaret ve fiziki operasyonlarını optimize ve entegre ederken, iade gibi satış sonrası hizmetlerin de alıcılara sorunsuz bir deneyim sunduğunu gösteriyor.”
Diğer bölgelerde, değişen nüfusun satın alma davranışlarında oynayacağı rol çok daha büyük olduğunda, Asya’da başarılı olmak için tavsiye edilen yaklaşım, alıcıları milliyet veya yaş nüfusuna göre değil, iş sorumluluğuna göre değerlendirmektir. Araştırmanın da gösterdiği gibi Asya, tüm alıcıların kuruluşları için hedeflenen hizmet taleplerine odaklandığı muazzam bir karmaşıklık bölgesi.
Satın Alma Modellerini Değiştirme
Raporu, Asyalı alıcıların bu kanalı önümüzdeki beş yıl içinde daha fazla kullanmayı planladıklarını söylemesiyle, çevrimiçi satın almanın artacağını gösteren güçlü göstergeler buldu. Japon alıcılar, internet üzerinden alışveriş yapmayı tercih edenler arasında, hem Çin hem de Tayland’daki alıcılardan (her ikisi de yüzde 14) daha yüksek bir fiyatla (yüzde 31) internet üzerinden alışveriş yaparlar. Bu arada Tayland’da, daha yüksek bütçeye sahip şirketler önümüzdeki üç ila beş yıl içinde satın alma işlemlerini internete taşıma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ve Çin’de mobil internet satın almanın diğer Asya ülkelerine göre daha güçlü bir büyüme gösterdiğini bildiriyor.
Rapor, Asyalı alıcılar arasında çevrimiçi satın almalarda beklenen artışa rağmen, Asya’da telefonda veya şahsen konuşmanın ABD veya Avrupa’dan daha sık gerçekleştiğini de gösteriyor. Asyalı alıcılar, çevrimiçi satın almadan önce yüz yüze ilişki kurmaya özellikle değer veriyor. Bu uygulama en çok Çin’de öne çıkıyor. Çin’de iş yapmadan önce güven kazanmak, anlaşma sürecinin önemli bir parçası.
Satın
Alma Uluslararası Bir bölge olarak Asya, alıcılarının yerel tedarikçilerden ne kadar kaynak sağladığı açısından dünyanın geri kalanına benzer. Asya’daki tüm B2B satın almalarının %67’si yerel tedarikçilerden gelirken, bu oran ABD’deki %73 ve Avrupa’daki %64’tür. Ancak bölgede bir aykırı değer vardır: Japonya, alıcıların tüm malların yüzde 90’ını yurt içinde tedarik ettiği yerdir. Ancak bu durum yakın gelecekte de değişebilir. Ülke kısa süre önce Avrupa Birliği ile bir dizi serbest ticaret anlaşması imzaladı. Uluslararası satın almaların önündeki engellerin neler olduğu sorulduğunda, Asya’daki katılımcılar tarafından listelenen en önemli üç faktör daha uzun transit süreleri (%60), gümrük gecikmeleri (%55) ve iadelerle ilgili sorunlardır (%45).
Satış Sonrası Hizmetler
Müşteri Deneyimini Küresel Olarak Güvenceye Alır, satış sonrası destek, farklı alıcı kategorileri ve sektör segmentleri arasında tutarlı bir şekilde endüstriyel satın almanın önemli bir bileşeni olarak ortaya çıkmaya devam eder. Ancak araştırma, Asyalı alıcıların, özellikle de diğer bölgelerdeki tüm satış sonrası hizmetlere, alıcılardan daha fazla değer verdiğini ortaya koydu. Bunlar arasında genel iadeler, gönderilmesi zor ürünler için teslim alma hizmetleri ve iadeler için hazır paketleme ve gönderi malzemelerinin sağlanması gibi hizmetler bulunur. Çin ve Japonya’da en önemli satış sonrası hizmet, yerinde bakım ve onarım ve Tayland’da en yüksek seviyede iadedir.
Teknoloji giderek daha fazla sektörü aksatırken, alıcı eğilimlerini anlamak ve taleplerini karşılamak için uyum sağlamak çok önemlidir. Çalışmadan elde edilen bilgilerle Koreli imalat şirketleri daha güçlü stratejiler UPS.” “Mevcut kurumsal teknolojiyle kolayca entegre olan API’ler ve UPS Returns ® gibi ürünlerle UPS, ister çevrimiçi bir varlık yaratmak, ister satış sonrası hizmette farklılaşmak istiyor olsun, müşterilerin başarısını sağladı. Çalışmadan elde edilen UPS deneyimi ve içgörülerinin bir araya gelmesi, müşterilerimize daha güçlü çözümler sunmamız için bizi donatacak.”
UPS Endüstriyel Satın Alma Dinamikleri Çalışması Hakkında
Burke, Inc. tarafından UPS adına yürütülen 2019 çalışması, 15 sektörde kullanılmak üzere endüstriyel parça, ürün veya malzeme satın alan ve Asya’da 600 katılımcı dahil olmak üzere dünya genelinde 3.100’den fazla katılımcının katıldığı bir ankete dayanmaktadır.
UPS UPS
Hakkında (NYSE: UPS ) lojistik alanında küresel bir liderdir ve paket ve kargo taşıma, uluslararası ticareti kolaylaştırma ve iş dünyasını daha verimli bir şekilde yönetmek için ileri teknolojinin kullanılması gibi çok çeşitli çözümler sunar. Merkezi Atlanta’da bulunan UPS, dünya genelinde 220’den fazla ülke ve bölgede faaliyet gösterir. Şirkete internette ups.com veya pressroom.ups.com adresinden ve ups.com/longitudes adresinde bulunan şirketin kurumsal blog sitesinden ulaşılabilir. UPS hakkında haberlere doğrudan ulaşmak için @UPS_Asia Twitter hesabını takip edin.