ตลอดเวลากว่าหนึ่งศตวรรษที่ผ่านมา UPS ได้พลิกโฉมโลจิสติกส์ระดับโลกมาโดยตลอด
ขณะนี้ เรากำลังผสานพลังของปัญญาประดิษฐ์ เข้ากับความเชี่ยวชาญของพนักงาน UPS ราว 460,000 คน เพื่อพลิกโฉมการค้าโลกอีกครั้ง เรามุ่งเน้นที่การปรับกระบวนการให้ง่ายขึ้น เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าทั่วโลก
“ทุกก้าวที่เราดำเนินการล้วนสนับสนุนกลยุทธ์ของเรา ซึ่งก็คือการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การเสริมศักยภาพให้กับพนักงาน และการเร่งขับเคลื่อนนวัตกรรม” Carol Tomé ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าว “AI ไม่ใช่คำพูดที่ใช้ตามกระแสสำหรับ UPS เรากำลังต่อยอดจากพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งมาอย่างยาวนานของเทคโนโลยี ซึ่งแทรกอยู่ในทุกส่วนของธุรกิจของเรา เรากำลังลงมือทำจริง โดยใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงการค้าโลก”
ต่อไปนี้คือบางวิธีที่พนักงาน UPS กำลังขยายการใช้งาน AI ทั่วทั้งธุรกิจของเรา:
🔎 ขับเคลื่อนความสามารถด้านการมองเห็นและการควบคุมแบบครบวงจรชั้นนำของอุตสาหกรรม
ขณะนี้ทีมดูแลลูกค้าของเรามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดส่งแบบเรียลไทม์ที่ใช้ระบบ AI เพื่อช่วยให้ตอบข้อซักถามได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าในกว่า 20 ประเทศสามารถรับคำตอบได้อย่างรวดเร็วผ่านเครื่องมือดิจิทัลและเสียง โดยไม่ต้องรอสายเพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ และเรากำลังพัฒนาศูนย์ควบคุมที่ผสานข้อมูล โมเดลการคาดการณ์ และบริการที่เชื่อมต่อถึงกัน เพื่อช่วยตรวจจับและแก้ไขปัญหาการหยุดชะงักได้อย่างทันท่วงที แม้ในเครือข่ายที่มีผู้ให้บริการขนส่งหลายราย
นอกจากนี้ เมื่อเราผสาน AI เข้ากับเทคโนโลยีตรวจจับ RFID ลูกค้าจะสามารถติดตามสถานะพัสดุแต่ละชิ้นได้เกือบแบบเรียลไทม์
📈 นำเสนอโซลูชันเพื่อให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น
เบื้องหลังการดำเนินงาน เราใช้ AI ในการจำลองสถานการณ์ “จะเกิดอะไรขึ้นหาก” โดยอ้างอิงข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น สภาพอากาศและการคาดการณ์ปริมาณงาน เพื่อให้สามารถคาดการณ์ความล่าช้าได้ล่วงหน้าและเตรียมรับมือก่อนเกิดปัญหา ในหลายกรณี พนักงาน UPS สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ
ขณะเดียวกัน เรากำลังพัฒนา Digital Twin ของเครือข่ายการดำเนินงานของเรา ซึ่งเป็นแบบจำลองดิจิทัลที่เชื่อมโยงศูนย์ปฏิบัติการ รูปแบบการขนส่งทุกประเภท และการไหลของพัสดุตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง วิธีนี้ช่วยให้เราทราบอยู่เสมอว่าการดำเนินงานของเรามีประสิทธิภาพเพียงใด และควรปรับปรุงในส่วนใด
🌎 ทำให้การขนส่งระหว่างประเทศเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น
เราช่วยลดความซับซ้อนของโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนให้กับลูกค้า ด้วยการผสานพลังของ AI และความเชี่ยวชาญของพนักงาน UPS ปัจจุบัน พัสดุของ UPS 97% สามารถผ่านพิธีการศุลกากรได้ภายในวันแรกที่เข้าสู่ประเทศปลายทาง ด้วยเครื่องมืออัจฉริยะสำหรับการจัดประเภทสินค้า การจัดทำเอกสารการค้า และการคำนวณต้นทุนรวมที่รับประกันได้ตั้งแต่ขั้นตอนการชำระเงิน
🙌 พิสูจน์ด้วยผลงาน มากกว่าคำสัญญา
ธุรกิจไม่ต้องการคำสัญญาเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เทคโนโลยีอาจทำได้ในอนาคต พวกเขาต้องการหลักฐานของสิ่งที่ใช้งานได้จริงในปัจจุบัน และนั่นคือสิ่งที่พนักงาน UPS ส่งมอบให้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการริเริ่มด้าน AI อันก้าวล้ำของเรา