Bala Subramanian รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยี Bala มีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของบริษัทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน สร้างความคล่องแคล่วทางดิจิทัลและปรับปรุงความคล่องตัวขององค์กร เขาขับเคลื่อนกลยุทธ์ การออกแบบ การพัฒนาและการปฏิบัติงานในภาพรวมของส่วนงานเทคโนโลยีและวิศวกรรมอุตสาหการของ UPS
Bala กำกับดูแล UPS Digital Inc. เทคโนโลยีองค์กร บริการสนับสนุนทางเทคนิคไอที การพัฒนาแอปพลิเคชัน วิทยาการข้อมูล ความปลอดภัยของข้อมูล ประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยีการดำเนินงาน วิศวกรรมการดำเนินงาน และการวิจัยและพัฒนา
เมื่อมีผู้สั่งซื้อสินค้ากับธุรกิจ ผู้สั่งซื้อย่อมมอบความไว้วางใจให้บริษัทนั้นดำเนินการทุกอย่างให้ถูกต้อง ตั้งแต่การจัดส่งและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ไปจนถึงการป้องกันการฉ้อโกงและการตัดสินใจต่าง ๆ มากมายที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับธุรกิจ การรักษาความไว้วางใจดังกล่าวเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากอีคอมเมิร์ซมีการดำเนินงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและความเสี่ยงมีความซับซ้อนมากขึ้น
UPS Secure Commerce จึงเข้ามาช่วยในส่วนนี้ โดยรวบรวมโซลูชั่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผล เพื่อช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สร้างประสบการณ์ที่คาดการณ์ได้มากขึ้นให้แก่ลูกค้า
Bala Subramanian ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยี เป็นผู้นำในการดำเนินงานให้กับ UPS เราสอบถามเขาเกี่ยวกับ UPS Secure Commerce และเหตุผลที่โซลูชั่นนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจทุกขนาด
ถาม: Secure Commerce คืออะไร และเหตุใด UPS จึงเปิดตัวโซลูชั่นนี้ในตอนนี้
Bala: โดยพื้นฐานแล้ว UPS Secure Commerce ช่วยให้ธุรกิจรับมือกับสภาพแวดล้อมทางการค้าที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น ในแต่ละวัน บริษัทต่าง ๆ ต้องสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตกับความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น เช่น การฉ้อโกง การสูญหายของการจัดส่ง ข้อพิพาท และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน เมื่อปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น ผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่เพียงพัสดุหนึ่งชิ้นเท่านั้น แต่อาจส่งผลกระทบต่อรายได้ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์
UPS Secure Commerce รวบรวมกลุ่มโซลูชั่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผล ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ความเสี่ยง ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบมากขึ้นตลอดกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ กล่าวได้ว่าโซลูชั่นนี้ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการรอรับมือกับปัญหาหลังจากที่เกิดขึ้นแล้ว มาเป็นการบริหารจัดการความเสี่ยงเชิงรุกก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
เราเปิดตัว Secure Commerce เนื่องจากความท้าทายที่ลูกค้าของเราต้องเผชิญยังคงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คาดว่าการฉ้อโกงเพียงอย่างเดียวคิดเป็นประมาณ 3.2% ของรายได้จากอีคอมเมิร์ซ และตัวเลขดังกล่าวยังไม่รวมข้อพิพาท การคืนเงิน การจัดส่งสินค้าใหม่ การดำเนินการเกี่ยวกับเคลม การคืนสินค้า และต้นทุนการดำเนินงานที่ตามมา ธุรกิจจำเป็นต้องมีข้อมูลที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ดำเนินการได้ เพื่อปกป้องทั้งรายได้และความไว้วางใจที่สร้างขึ้นกับลูกค้า
ถาม: โซลูชั่นนี้ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการความท้าทายประเภทใดได้บ้าง
Bala: การเติบโตมักมาพร้อมกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น หลายสิ่งหลายอย่างสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างการชำระเงินและการจัดส่ง รวมถึงแม้กระทั่งหลังจากคำสั่งซื้อถึงมือลูกค้าแล้ว UPS Secure Commerce ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้มากขึ้น ตรวจพบปัญหาได้เร็วขึ้น และตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
ถาม: โซลูชั่นทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของลูกค้าอย่างไร
Bala: UPS Secure Commerce ผสานรวม InsureShield Shipping Insurance, Parcel Pro และเทคโนโลยี CommerceShield โซลูชั่นเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนการคุ้มครองการจัดส่ง การจัดส่งสินค้ามูลค่าสูงและสินค้าประเภทพิเศษ และการลดความเสี่ยงด้านอีคอมเมิร์ซเชิงรุก ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ
ถาม: แล้วในทางปฏิบัติเป็นอย่างไร
Bala: Buru แบรนด์เครื่องแต่งกาย เป็นตัวอย่างที่ดี ก่อนที่จะทำงานร่วมกับ UPS ทีมของ Buru อาจใช้เวลา 20 - 25 นาทีในการยื่นเคลม และการดำเนินการให้เรื่องได้รับการแก้ไขอาจใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ ปัจจุบันสามารถยื่นเคลมได้ภายในไม่กี่นาที และโดยทั่วไปสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมง ช่วยให้ทีมคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
ถาม: เหตุใดความรวดเร็วจึงมีความสำคัญอย่างมากหลังจากเกิดปัญหาขึ้น
Bala: ทุกคำสั่งซื้อคือโอกาสในการสร้างความไว้วางใจให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เมื่อธุรกิจสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ก็จะสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและปกป้องการจัดส่งได้ ในปี 2025 UPS ให้ความคุ้มครองแก่ผู้จัดส่งสินค้า 1.4 ล้านราย และประกันพัสดุ 62 ล้านชิ้น โดย 97% ของการเคลมได้รับการดำเนินการจนเสร็จสิ้นภายในเวลาไม่เกินห้าวัน
ถาม: สิ่งสำคัญที่ลูกค้า UPS ควรได้รับจากเรื่องนี้คืออะไร
Bala: ท้ายที่สุดแล้ว UPS Secure Commerce มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถทำตามคำมั่นที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ เมื่อบริษัทสามารถคาดการณ์ความเสี่ยงได้ดีขึ้น ตอบสนองต่อปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบได้มากขึ้น บริษัทก็จะสามารถปกป้องได้มากกว่าการจัดส่งสินค้า แต่ยังสามารถปกป้องความไว้วางใจของลูกค้า รายได้ และชื่อเสียงของแบรนด์ นั่นคือรากฐานของการเติบโตในระยะยาว
ลำดับต่อไปคืออะไร: เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่เกี่ยวกับวิธีที่ UPS Secure Commerce สามารถช่วยยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น