UPS เป็นผู้นำอุตสาหกรรมด้านประสิทธิภาพของการตรงเวลา

Aaron Buchholtz ไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อช่วงเทศกาลเริ่มขึ้น

“ด้วยโรคระบาดใหญ่และปริมาณของที่มากอยู่แล้ว ผมคิดว่ามันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย” พนักงานขับรถส่งของในมินนิโซตากล่าว “แต่มันกลับเป็นช่วงเทศกาลที่ราบรื่นที่สุดเท่าที่ผมจำได้เลย และลูกค้าของฉันก็สังเกตเห็นได้แน่นอน

UPS กำลังแสดงถึงประสิทธิภาพของอัตราการจัดส่งตรงเวลาที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมนั่นคือ 97% ตั้งแต่เดือนตุลาคม* ด้วยการทำงานร่วมกันกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและเครือข่ายที่ปรับให้เหมาะสม

“UPS ได้ดำเนินการในช่วงเทศกาลการขนส่งในวันหยุดยาวที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดตั้งแต่เคยมีมา” Carol B. Tomé CEO ของ UPS กล่าว “ด้วยระเบียบวินัยและความแม่นยำที่ยอดเยี่ยม เรากำลังส่งมอบประสิทธิภาพการจัดส่งตรงเวลาในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม เรามุ่งเน้นไปยังทุกด้านเพื่อสร้างความมั่นใจว่าเราจะรักษาเครือข่ายการจัดส่งที่เชื่อถือได้ซึ่งลูกค้าของเราทุกคนสามารถพึ่งพาได้”

UPS ได้ลงทุนอย่างมีนัยสำคัญทั้งในด้านบุคลากรและเครือข่ายเพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า

• จ้างพนักงานตามฤดูกาลประมาณ 100,000 คน
• จ้างพนักงานประจำใหม่ 39,000 คนระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายน
• สร้างศูนย์ปฏิบัติการใหม่ 20 แห่งและนำเครื่องบินมาเพิ่มเติมอีก 14 ลำสำหรับช่วงเทศกาล (นอกเหนือจากเครื่องบินที่บริษัทเป็นเจ้าของและเช่าอยู่แล้วประมาณ 500 ลำในฝูงบินของบริษัททั่วโลก)
• ขยายการให้บริการในช่วงสุดสัปดาห์ โดยเราเป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ให้บริการรับและจัดส่งทั้งทางธุรกิจและที่พักอาศัยในวันเสาร์
• ปรับปรุงความเร็วของเครือข่ายการจัดส่งภาคพื้นดินอย่างมีนัยสำคัญ โดยปัจจุบัน UPS อยู่ในระดับที่เท่ากับหรือเร็วกว่า FedEx ในพื้นที่ที่มีประชากรมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา 22 จาก 25 แห่ง

บริษัทยังคงทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ปริมาณในการให้บริการสอดคล้องกับขีดความสามารถของเรา

ตัวอย่างเช่น UPS กำลังปฏิบัติตามคำมั่นสัญญากับลูกค้ารายใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับปริมาณการให้บริการที่ตกลงกันไว้ และหากปริมาณนั้นเกินแผนที่วางไว้ UPS จะใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือขั้นสูงเพื่อให้เห็นภาพกรอบเวลาการจัดส่งที่สามารถรองรับปริมาณที่มากขึ้น วิธีนี้ไม่เพียงแต่ทำให้มั่นใจได้ว่าเครือข่ายจะสามารถรองรับปริมาณการให้บริการได้ แต่ยังทำให้ลูกค้าทุกระดับสามารถไว้วางใจใน UPS ได้

“เราพอใจมากกับระดับของความร่วมมือกันและการให้คำมั่นสัญญาที่เราได้รับจากฐานของผู้ให้บริการขนส่งของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งของ UPS และคาดหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะดำเนินต่อไปตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด” โฆษกของ Gap Inc. กล่าว

เพิ่มเติมโดยโฆษกของ Macy: “เราได้ร่วมมือกันกับ UPS อย่างใกล้ชิดในการทำงานร่วมกันและจัดลำดับความสำคัญในการจัดส่งของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละรายอย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา โดยรวมแล้ว เราพอใจกับระดับของความโปร่งใสและการทำงานร่วมกันที่เรามีในทั้งสององค์กร และจะทำงานร่วมกันต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งของลูกค้าของเราจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด”

นอกเหนือจากการวางแผนและการทำงานร่วมกันกับลูกค้าแล้ว Carol เข้าใจดีถึงปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของ UPS ในช่วงเทศกาลนี้: พนักงาน UPS

“ขอขอบคุณเป็นอย่างสูงต่อวีรบุรุษแถวหน้าของ UPS แต่ละคน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของบริษัทเรา” เธอกล่าว

*ประสิทธิภาพการจัดส่งตรงเวลา
UPS ไม่ได้รายงานข้อมูลการจัดส่งตรงเวลาออกสู่สาธารณะ ข้อมูลที่มีอยู่ล่าสุดจาก ShipMatrix ได้แสดงให้เห็นว่า UPS เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม:

• For Oct. 1-31: FedEx ที่ 96%, UPS ที่ 97.9% และ USPS ที่ 95.8%
• For Nov. 1-14: FedEx ที่ 96.5%, UPS ที่ 97.3% และ USPS ที่ 96.6%
• For Nov. 15-21: FedEx ที่ 96.6%, UPS ที่ 96.9% และ USPS ที่ 95.4%
• For Nov. 22-Dec. 5: FedEx ที่ 94.9%, UPS ที่ 96.3% และ USPS ที่ 92.8%