ผู้เชี่ยวชาญจาก UPS เจาะลึกเครื่องมือใหม่สำหรับผู้จัดส่งสินค้าธุรกิจขนาดเล็ก

Melanie Alavi ประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ประจำสหรัฐอเมริกา: Melanie มีประสบการณ์กว่า 25 ปีในด้านการตลาด กลยุทธ์ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยเธอเป็นผู้นำด้านการบริหารวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ที่ UPS ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การคิดแนวคิด การพัฒนา การทดสอบ การเปิดตัว และการยุติผลิตภัณฑ์ โดยพิจารณาจากความต้องการของลูกค้าและการปรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม

Dave Hudson ประธานฝ่ายช่องทางดิจิทัลและช่องทางทางอ้อมทั่วโลก: Dave มีประสบการณ์กว่า 30 ปีในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การตลาด และกลยุทธ์ดิจิทัล โดยเขาเป็นผู้นำด้านช่องทางดิจิทัลและช่องทางทางอ้อมของ UPS ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ เข้าถึงบริการของ UPS ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลและเครือข่ายพันธมิตร

สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สัปดาห์ที่เคยเงียบสงบสามารถเปลี่ยนเป็นช่วงเวลาที่มีคำสั่งซื้อเข้ามาอย่างทะลักและต้องรีบจัดส่งทันทีได้อย่างรวดเร็ว นี่คือเหตุผลที่ UPS กำลังปรับปรุงประสบการณ์การนัดรับสินค้า พร้อมเพิ่มอัปเดตที่เป็นประโยชน์อีกหลายรายการ เพื่อให้การจัดส่งสินค้าในทุก ๆ วันของคุณเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

เป้าหมายคือ: ช่วยให้ลูกค้าควบคุมการจัดการได้มากขึ้น และลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลง

เราได้ขอให้ผู้เชี่ยวชาญสองท่านจาก UPS มาช่วยอธิบายและเจาะลึกในเรื่องนี้: Melanie Alavi ประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ประจำสหรัฐอเมริกา จะมาพูดถึงเรื่องการนัดรับสินค้า ส่วน Dave Hudson ประธานฝ่ายช่องทางดิจิทัลและช่องทางทางอ้อมทั่วโลก จะมาให้ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือจัดส่งแบบดิจิทัล

ถาม: อัปเดตดิจิทัลเหล่านี้ช่วยให้การจัดส่งง่ายขึ้นอย่างไร

Melanie Alavi: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต่างต้องรับมือกับทั้งคำสั่งซื้อ ลูกค้า และการดำเนินงานรายวันหลายอย่างพร้อมกันอยู่แล้ว และการจัดส่งก็เป็นหนึ่งในภารกิจที่กินเวลาไปได้อย่างรวดเร็ว อัปเดตเหล่านี้จึงจัดทำขึ้นเพื่อให้ขั้นตอนพื้นฐานง่ายยิ่งขึ้น ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดส่งพัสดุได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องหยุดพักงานอื่นที่กำลังทำอยู่

ถาม: มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้างเกี่ยวกับการนัดรับสินค้า

Melanie: ตอนนี้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลา อัปเดต และติดตามการนัดรับสินค้าสำหรับทุกประเภทการนัดรับ (Smart, One-time และ Recurring) ได้จากแดชบอร์ดเดียว แดชบอร์ดช่วยให้มองเห็นสถานะการนัดรับสินค้าได้อย่างชัดเจน พร้อมการแจ้งเตือนสถานะการนัดรับตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการจัดส่งเสร็จสิ้น

ถาม: มีอะไรที่ใช้งานง่ายขึ้นบ้างบน UPS.com

Dave Hudson: ลูกค้าสามารถสร้างฉลากได้จากหน้าจอเดียวบน UPS.com ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งและเปรียบเทียบตัวเลือกบริการได้ในที่เดียวกัน แทนที่จะต้องคลิกผ่านหลาย ๆ หน้าเพื่อทำรายการจัดส่งให้เสร็จสิ้น

ถาม: มีอะไรใหม่บ้างในแอป UPS

Dave: แอปที่ได้รับการออกแบบใหม่นี้ช่วยรวบรวมเครื่องมือจัดส่งไว้ในมือของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องเดินทาง ไม่ได้ประจำที่ใดที่หนึ่งตลอดเวลา ตอนนี้พวกเขาสามารถสร้างฉลาก กำหนดเวลานัดรับสินค้า ติดตามพัสดุ และสแกนหมายเลขติดตามพัสดุเพื่ออัปเดตข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทั้งหมดนี้ทำได้ครบจบในโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว

ถาม: แล้ว The UPS Store เข้ามามีบทบาทอย่างไร

Dave: ลูกค้าสามารถสร้างฉลากในรูปแบบดิจิทัลบนแอป และสั่งพิมพ์ได้ที่สาขาของ The UPS Store กว่า 5,500 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกได้เป็นอย่างมากหากไม่มีเครื่องพิมพ์อยู่ใกล้ตัว และเมื่อลูกค้าพิมพ์จากที่นั่น พัสดุจัดส่งจะได้รับ ฉลากที่รองรับเทคโนโลยี RFID ซึ่งจะเข้ามาปฏิวัติรูปแบบเดิม ๆ ช่วยให้มองเห็นสถานะพัสดุได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อพัสดุเคลื่อนผ่านเครือข่ายของเรา

ถาม: Smart Pickup สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไรบ้าง

Melanie: Smart Pickup ช่วยได้เมื่อปริมาณการจัดส่งมีการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน ดังนั้นเมื่อลูกค้าสร้างฉลากของ UPS ระบบจะทำการนัดหมายการรับสินค้าให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายถึงการลดการนัดรับสินค้าที่ไม่จำเป็น และใช้เวลาในการจัดการการจัดส่งน้อยลง หากพัสดุยังไม่พร้อมส่ง ลูกค้าสามารถอัปเดตหรือยกเลิกการนัดรับได้ในแดชบอร์ด ด้วยการชำระค่าบริการนัดรับสินค้าเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น ลูกค้าจึงสามารถประหยัดได้สูงสุดถึง 50% เมื่อเปรียบเทียบกับการนัดรับสินค้าแบบรายวัน

ถาม: ประเด็นสำคัญที่สุดคืออะไร

Melanie: ธุรกิจขนาดเล็กจะรู้สึกสบายใจและควบคุมการนัดรับสินค้าได้ดียิ่งขึ้น ทั้งเรื่องช่วงเวลา และความจำเป็นในการนัดรับ และความก้าวหน้าในทุกขั้นตอนการนัดรับ

Dave: พร้อมทั้งได้รับวิธีที่ง่ายขึ้นในการสร้างฉลากและตรวจสอบสถานะพัสดุ ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่โต๊ะ อยู่ที่หน้าร้าน หรือกำลังเดินทางอยู่ก็ตาม

ดังนั้น เรามาสรุปสั้น ๆ กัน:อัปเดตเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ภารกิจการจัดส่งประจำวันที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องพึ่งพามากที่สุด: การจัดการการนัดรับสินค้า การสร้างฉลาก และการติดตามสถานะการจัดส่ง

• แดชบอร์ดนัดรับสินค้า: กำหนดเวลา จัดการ และติดตามการนัดรับสินค้าได้ในที่เดียว พร้อมระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
• Smart Pickup: ขอรับบริการ ยืนยัน หรือยกเลิกการนัดรับสินค้าตามความต้องการในการจัดส่งในแต่ละวัน
• UPS.com: สร้างฉลากได้เร็วขึ้นด้วยประสบการณ์การจัดส่งที่ง่ายยิ่งผ่านหน้าจอเดียว
• แอป UPS: สร้างฉลาก กำหนดเวลานัดรับสินค้า และติดตามสถานะการจัดส่งได้จากอุปกรณ์มือถือ

ข้อที่สำคัญที่สุด: การจัดส่งสินค้าควรช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโต ไม่ใช่ถ่วงให้ช้าลง

พร้อมกับการจัดส่งสินค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นไหม เริ่มต้นใช้งานโซลูชันการจัดส่งและการนัดรับสินค้าของ UPS ได้ที่ UPS.com