ทำความรู้จักกับทีมผู้เชี่ยวชาญจาก UPS
David Sobie ผู้ร่วมก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Happy Returns บริษัทในเครือ UPS: David ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Happy Returns นับตั้งแต่เขาร่วมก่อตั้งบริษัทในปี 2015 ปัจจุบัน Happy Returns เป็นเครือข่ายการคืนสินค้าแบบรวมศูนย์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ โดยให้บริการคืนสินค้าแบบไม่ต้องใช้กล่อง ไม่ต้องติดฉลาก และมีบริการป้องกันการทุจริตที่นวัตกรรมใหม่
เมื่อไม่นานมานี้ เราได้ประกาศว่า UPS และ Happy Returns บริษัทในเครือ UPS กำลังขยายเครือข่าย Return Bar ของเราเป็น 10,000 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา โดยเพิ่มจุดบริการใหม่มากกว่า 1,700 แห่งผ่านร้านบริการจัดส่งที่ได้รับอนุญาต (ASO) ของ UPS เช่น Annex Brands และ PackageHub Business Centers
ในการขยายเครือข่ายครั้งนี้ เราจะเพิ่มจุดให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้กล่องหรือฉลาก พร้อมทั้งช่วยให้ร้านค้าปลีกลดการทุจริตและนำสินค้าเข้าสู่สต็อกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เราได้พูดคุยกับ David Sobie ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Happy Returns เพื่อเรียนรู้ว่าทำไมข่าวนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ซื้อ ลูกค้าของเรา และ UPS:
จุดบริการ Return Bar เติมเต็มเครือข่ายแบบครบวงจรของ UPS และสิ่งที่เป็นหัวใจหลักที่เรามอบให้กับลูกค้าอย่างไร
Return Bar ในแต่ละสาขาเป็นด่านหน้าสำหรับเครือข่ายโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่ครบวงจรของเรา
เป็นจุดที่เราทำการรวบรวมสินค้าคืน แทนที่จะส่งพัสดุแยกกันหลายล้านชิ้นผ่านเครือข่าย สินค้าที่ไม่ต้องใช้กล่องและไม่ต้องติดฉลากจะได้รับการตรวจสอบ ณ จุดส่งมอบ จัดกลุ่มเข้าด้วยกัน และส่งผ่านศูนย์กระจายสินค้าของเราก่อนจะส่งกลับไปยังผู้ค้าปลีกเป็นจำนวนมาก รูปแบบการดำเนินงานนี้ช่วยให้เราดึงศักยภาพของเครือข่าย UPS มาใช้ได้อย่างเต็มที่
การขยายเครือข่ายครั้งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับ UPS
เมื่อเราเพิ่มสาขา Return Bar มากขึ้น การคืนสินค้าจะเข้าสู่เครือข่าย UPS อย่างเป็นระบบและคาดการณ์ได้ดียิ่งขึ้น
การขยายเครือข่ายนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของ UPS ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยให้แนวทางที่ดีกว่าแก่ลูกค้าในการจัดการกับหนึ่งในส่วนที่ท้าทายที่สุดของประสบการณ์การซื้อสินค้า
ซึ่งจะขับเคลื่อนปริมาณงานที่มากขึ้น ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และเครือข่ายโดยรวมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ปัจจุบัน UPS และ Happy Returns ร่วมกันบริหารจัดการเครือข่ายคืนสินค้าแบบไม่ต้องใช้กล่องและไม่ต้องติดฉลากที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ มอบความสะดวกและการเข้าถึงที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
UPS และ Happy Returns มีศักยภาพเหนือกว่าคู่แข่งอย่างไร
การขยายเครือข่ายครั้งนี้ต่อยอดมาจากเครือข่ายที่แข็งแกร่งของเราอยู่แล้ว มอบทางเลือกให้ผู้บริโภคมากขึ้นกว่าที่เคย
เครือข่ายของเรามีขนาดใหญ่กว่าทางเลือกที่ใหญ่เป็นอันดับสองถึงสามเท่า ด้วยการคืนสินค้าแบบไม่ต้องใช้กล่อง ไม่ต้องติดฉลาก และรหัส QR ที่คุณสามารถเพิ่มลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลบนโทรศัพท์ของคุณได้ทันที เราจึงมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ง่ายและราบรื่นยิ่งขึ้น
สำหรับการป้องกันการทุจริต เราใช้ Return Vision ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ที่จะแจ้งเตือนการคืนสินค้าที่มีความเสี่ยงเพื่อให้ทำการตรวจสอบก่อนจะอนุมัติการคืนเงิน เรามอบการควบคุมและความคุ้มครองแก่ผู้ค้าปลีกมากกว่าที่เคยมีมา
สำหรับประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน หัวใจสำคัญคือเรื่องความเร็ว ด้วยการรวมพัสดุและใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกของ UPS สินค้าคืนสามารถเดินทางจากการส่งมอบกลับไปถึงผู้ค้าปลีกได้ในเวลาเพียง 3.6 วัน โดยมีค่าเฉลี่ยประมาณเจ็ดวัน
เราไม่ได้มีแค่เครือข่ายที่ใหญ่กว่า แต่เรามีเครือข่ายที่ดีกว่าสำหรับผู้ซื้อ ผู้ค้าปลีก และ UPS
เมื่อมองภาพรวม อะไรคือสิ่งที่ทำให้การขยายเครือข่ายครั้งนี้เกิดขึ้นได้
UPS เสนอขนาดธุรกิจที่ไม่มีใครเทียบได้ วินัยในการปฏิบัติงาน และเครือข่ายระดับโลก ส่วน Happy Returns นำเสนอนวัตกรรมในการคืนสินค้า พร้อมด้วยเทคโนโลยีและกระบวนการที่ทำให้เกิดขึ้นได้จริง
สิ่งที่ทรงพลังคือการที่จุดแข็งเหล่านั้นผสานกันได้อย่างลงตัว ทีมงานทั่วทั้ง UPS ต่างมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกัน
การขยายเครือข่ายครั้งนี้ไม่ใช่ช่วงเวลาครั้งใหญ่เพียงช่วงเวลาเดียว แต่เกิดจากการตัดสินใจที่ดีนับพันครั้งอย่างต่อเนื่อง นั่นคือวิธีที่คุณจะขยาย Return Bar ไปให้ถึง 10,000 แห่ง และที่สำคัญกว่านั้น คือวิธีที่คุณสร้างสิ่งที่ยังคงพัฒนาให้ดีขึ้นต่อไปจากวันนี้
Happy Returns ส่งมอบความสะดวกสบาย การป้องกันการทุจริต และความเร็วที่จำเป็นต่อการจัดการสินค้าคืนในวงกว้าง โดย 79% ของประชากรสหรัฐฯ อาศัยอยู่ภายในระยะห่างไม่เกิน 5 ไมล์จาก Return Bar นัดหมายเพื่อรับคำปรึกษาฟรี 15 นาที เพื่อเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถนำเสนอการคืนสินค้าแบบไม่ต้องใช้กล่องและไม่ต้องติดฉลากให้กับลูกค้าของคุณ