ให้ธุรกิจขนาดย่อมปรับตัวและเติบโต

ธุรกิจกำลังคึกคักสำหรับ Karen Mosholder ผู้ก่อตั้ง Bumbleberry Farms ในเดือนมีนาคม 2020 เธอเริ่มได้เห็นผลกำไรในไตรมาสที่ดีที่สุดของเธอตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจขนาดย่อมของเธอที่โต๊ะในครัวในปี 2011 ผู้จัดหาน้ำผึ้งที่เลี้ยงตามธรรมชาติและผู้จัดจำหน่ายครีมที่ได้รับรางวัล ซึ่งจำหน่ายตรงไปยังร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ทั่วสหรัฐอเมริกา ดูแล้วเส้นทางก็เหมือนจะโรยด้วยกลีบกุหลาบ

แต่แล้วทุกอย่างก็เปลี่ยนไป

“เมื่อการระบาดใหญ่ทั่วโลกครั้งนี้เกิดขึ้น ฉันสูญเสียธุรกิจไป 98% เพราะสินค้าส่วนใหญ่เป็นการขายส่ง” Karen กล่าว “เหลือเพียงร้านค้าออนไลน์ซึ่งรายได้คิดเป็นเพียง 2% ของยอดขายของทั้งหมด ฉันอยู่ในจุดที่ยากลำบากจริงๆ”

จุดเปลี่ยนจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก

รายการ Good Morning America ของ ABC ติดต่อหา Karen ในเดือนพฤศจิกายน 2019 เพื่อให้เธอไปออกรายการนี้ แต่เธอปฏิเสธเพราะยุ่งอยู่กับการจัดสินค้าส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อในช่วงวันหยุดเทศกาล ตอนนี้ ในเดือนเมษายน 2020 เธอคิดว่ามันเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะลองอีกครั้ง

“ฉันเห็นว่าพวกเขากำลังพยายามมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดย่อมเพื่อยื่นมือไปช่วยเหลือ ฉันจึงคว้าโอกาสนี้” เธอกล่าว

เธอได้รับแจ้งว่าตารางกำหนดไว้ในสัปดาห์หน้า และทีมขายของ UPS ก็อยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือ Karen ประมาณการว่าถ้าไปออกรายการก็อาจทำให้มีคำสั่งซื้อตามมาได้มากถึง 15,000 รายการ

“ฉันต้องเปิดทุกอย่าง … เพราะ ณ จุดนั้น ทุกคนต่างก็ต้องชัทดาวน์ธุรกิจ” Karen กล่าว “และฉันต้องจัดส่งพัสดุเหล่านี้ทั้งหมดและคิดหาวิธีการขนส่งสินค้าอย่างเป็นระบบ”

George Walters เจ้าหน้าที่บริหารงานลูกค้าของ UPS ที่ดูแลก็อยู่ที่นั่น จริงๆ แล้วเขาอยู่ที่โต๊ะในครัวของเธอนั่นเอง เขาบอก Karen ว่า UPS สามารถช่วยพาธุรกิจของเธอไปสู่อีกระดับได้ หากเธอเต็มใจที่จะพิจารณาแนวคิดใหม่ๆ

งานจุกจิกมากมาย

Karen มีเวลาสามสัปดาห์ในการจัดส่งและเตรียมการอย่างรวดเร็ว แต่ก็เกิดปัญหาขึ้น ต้องพิมพ์ฉลากพวกนั้นทั้งหมด

หากไม่มีเวลาหรือพนักงานในการพิมพ์ฉลากครั้งละ 2,500-3,000 แผ่น เธอต้องการความช่วยเหลือ

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ UPS ได้จัดเตรียมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่จำเป็นไว้ที่บ้านของ George จากนั้นเขาก็พิมพ์และส่งฉลากทั้งหมดให้กับ Karen

เนื่องจากคำสั่งซื้อและปริมาณสูงเกินขีดความสามารถของศูนย์ UPS ในพื้นที่ในเมืองจอห์นสทาวน์ รัฐเพนซิลเวเนีย จึงมีการขนพาเลทสองครั้งต่อสัปดาห์และส่งต่อโดยตรงไปยังศูนย์กลางของ UPS ในเมืองนิวสแตนตัน

“มันเหลือเชื่อมาก ฉันคอยติดตามพัสดุและแนะนอน UPS สามารถจัดส่งพัสดุให้แบบไร้ปัญหา มันวิเศษมาก” Karen กล่าว

ผลลัพธ์ก็คือ Karen มีลูกค้าใหม่เพิ่ม 15,000 ราย

“มันช่วยธุรกิจของฉัน” เธอกล่าว “ฉันคงไม่ประสบความสำเร็จหากไม่มี UPS”

UPS ทำได้

“ตอนนี้ฉันพุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคโดยตรง” Karen กล่าว “เพราะมีคนที่ทำอาหารและอบขนมที่บ้านด้วยตัวเองมากขึ้น นี่จึงเป็นเวลาที่เหมาะสม”

และ UPS อยู่เคียงข้างช่วยเธอสร้างธุรกิจที่ขายต่อผู้บริโภคโดยตรง พวกเขากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรการตลาดและด้านอื่นของ UPS ในการพัฒนาโซลูชันระยะยาวสำหรับการส่งข้อความและการสร้างแบรนด์แบบกำหนดได้เอง นอกจากนี้ พวกเขายังสนับสนุนให้เธอผลักดันธุรกิจสู่ตลาดต่างประเทศ

“นี่คือเรื่องของการเพิ่มความรู้ให้ตัวเองและศึกษาวิธีทำธุรกิจที่แตกต่างออกไป” Karen กล่าว “UPS ช่วยฉันในกระบวนการนั้นจริงๆ เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่เราจะพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า”

เธอมองว่า UPS เป็นพันธมิตรที่ช่วยให้เธอเข้าใจกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่ผู้ผลิตฉลากและขวดโหล ไปจนถึงเกษตรกรผู้เลี้ยงโคนมที่จัดหานมสำหรับสเปรดทาขนมปังรสน้ำผึ้งของเธอ

“ฉันรู้สึกว่า UPS พยายามช่วยเหลือธุรกิจขนาดย่อมอย่างจริงใจ” Karen กล่าว “มันเหมือนกับว่าอีกโลกหนึ่งทำงานอยู่เบื้องหลัง และ UPS ก็ทำได้”

“มันเหลือเชื่อมาก ฉันคอยติดตามพัสดุและแนะนอน UPS สามารถจัดส่งพัสดุให้แบบไร้ปัญหา มันวิเศษมาก”