ในงาน UPS Impact Summit 2026 มีข้อความสำคัญประการหนึ่งที่ชัดเจนว่า: เทคโนโลยีช่วยขับเคลื่อนเราไปข้างหน้า แต่บุคลากรของเราคือสิ่งที่ทำให้ UPS แตกต่าง ในปีนี้ ผู้เข้าร่วมงานหลายพันคนทั้งแบบเข้าร่วมงานด้วยตนเองและแบบออนไลน์ได้เข้าร่วมการพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
ไฮไลต์มีดังนี้:
ประเด็นสำคัญที่ 1: แม้เทคโนโลยีจะช่วยเร่งการเติบโต แต่บุคลากรของเราคือผู้กำหนดเป้าหมาย ทิศทาง และสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายให้กับเทคโนโลยี
Carol B. Tomé ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ UPS เปิดงานด้วยการเน้นย้ำว่า UPS กำลังผสานข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญที่สุดของเรา ซึ่งก็คือบุคลากร เข้ากับเทคโนโลยี เพื่อสร้างอนาคตที่มีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น
“โลกกำลังเปลี่ยนแปลง” Carol กล่าว “สิ่งที่ยังคงเหมือนเดิมคือ เมื่อผู้คนที่ยึดมั่นในคุณค่ามารวมตัวกัน เราสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้และนั่นคือสิ่งที่เราตั้งใจจะทำ”
ประเด็นสำคัญที่ 2: AI ช่วยเสริมศักยภาพและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ ไม่ได้เข้ามาแทนที่
Angus Fletcher ผู้เขียนหนังสือ Primal Intelligence และ Wonderworks ย้ำเตือนผู้เข้าร่วมงานว่า จุดแข็งของ AI คือการประมวลผลข้อมูล ขณะที่จุดแข็งของมนุษย์คือการมองเห็นว่าอะไรสำคัญที่สุด และจินตนาการถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นต่อไป
“AI คิดเป็นรายการและความน่าจะเป็น ซึ่งช่วยให้ AI สามารถทำให้สิ่งที่ได้ผลเมื่อวานนี้เป็นระบบอัตโนมัติและพัฒนาต่อยอดได้ สมองของมนุษย์สามารถคิดถึงลำดับความสำคัญและความเป็นไปได้ต่าง ๆ ได้” Angus กล่าว “สิ่งนี้ทำให้เกิดนวัตกรรมและภาวะผู้นำ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมในสภาพแวดล้อมที่ผันผวนและไม่แน่นอน ความเป็นมนุษย์ของคุณจึงเป็นพลังอันยิ่งใหญ่”
ประเด็นสำคัญที่ 3: UPS พัฒนาและนำโซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้งาน โดยรวมเข้ากับข้อมูลเชิงลึก ความคิดสร้างสรรค์ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของมนุษย์ต่อความต้องการของลูกค้าและพนักงาน
Danelle McCusker รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายบริหารบุคลากร วัฒนธรรมองค์กร และการเรียนรู้ระดับโลกของ UPS เป็นผู้ดำเนินการเสวนาร่วมกับ Bala Subramanian รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยีของ UPS และ Kate Gutmann รองประธานบริหารและประธานฝ่ายต่างประเทศ โซลูชั่นห่วงโซ่อุปทานสินค้าเกี่ยวกับสุขภาพของ UPS พวกเขาร่วมกันพูดคุยถึงความสำเร็จในรูปแบบใหม่ เมื่อ AI เข้ามาปรับเปลี่ยนวิธีการเติบโตและการดำเนินงานของ UPS
“เราไม่ได้เริ่มต้นด้วย AI แล้วค่อยคิดว่าเราต้องทำอะไร เราเริ่มต้นจากปัญหาของลูกค้าหรือพนักงานที่เราต้องการแก้ไข แล้วจึงพิจารณาว่าเทคโนโลยีใดเหมาะสม” Bala กล่าว “ตัวอย่างเช่น เราได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือนด้วย AI ที่รองรับ 13 ภาษา และจำนวนสายที่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าลดลงประมาณ 60,000 สาย เนื่องจากผู้คนสามารถได้รับข้อมูลที่ต้องการได้”
ประเด็นสำคัญที่ 4: ความไว้วางใจและความจริงใจได้กลายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของผู้นำในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความเคลือบแคลงสงสัยที่เพิ่มมากขึ้น
Matt Guffey รองประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์และกลยุทธ์ของ UPS เป็นผู้ดำเนินการสนทนาแบบเป็นกันเองกับ Jenna Lauer ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ของ The Harris Poll พวกเขาพูดคุยถึงวิธีที่บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างความไว้วางใจผ่านประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้แก่พนักงาน ลูกค้า และชุมชน
“สำหรับเรา ความไว้วางใจไม่ใช่แค่แคมเปญหนึ่ง แต่เป็นสิ่งที่เราสั่งสมจากการทำสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้องในทุก ๆ วันตลอด 119 ปี” Matt กล่าว “เรารู้ว่าความไว้วางใจอาจสูญเสียได้เร็วกว่าการสร้างมันขึ้นมา ดังนั้นเราจึงต้องสร้างและรักษาความไว้วางใจนั้นในทุก ๆ วัน”
ประเด็นสำคัญที่ 5: การให้บริการช่วยเสริมสร้างชุมชน วัฒนธรรมองค์กร และผลการดำเนินงานของธุรกิจ
Nikki Clifton ประธานฝ่ายผลกระทบทางสังคมและมูลนิธิ UPS ได้ร่วมพูดคุยกับ Jennifer Sirangelo ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Points of Light และ Captain Bill Vaughan นักบินของ UPS และผู้ได้รับรางวัลการบริการชุมชนของจิม เคซีย์ ประจำปี 2025 พวกเขาร่วมพูดคุยถึงวิธีที่มูลนิธิ UPS ช่วยปลดล็อกพลังของผู้คน เพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย
“เทคโนโลยีสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ เทคโนโลยีสามารถช่วยเราแก้ไขปัญหาได้ “เทคโนโลยีสามารถช่วยให้เราสร้างสรรค์สิ่งที่เราไม่เคยจินตนาการมาก่อนได้” Nikki กล่าว “แต่ท้ายที่สุดแล้ว การให้บริการล้วนเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ผู้คน”
ลูกค้าต้องมาก่อน นำโดยบุคลากร และขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม: ตลอดระยะเวลากว่าศตวรรษที่ผ่านมา UPS ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ความสำเร็จของเรามาจากความสามารถเฉพาะตัวของบุคลากรในการปรับตัว สร้างสรรค์ และเป็นผู้นำด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน แม้เทคโนโลยีจะพัฒนาเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ของ UPS ในฐานะผู้นำด้านโลจิสติกส์ระดับโลกได้ที่นี่