แอตแลนตา 18 มิถุนายน 2569 – ตลอดระยะเวลากว่าสามปีที่ผ่านมา UPS (NYSE: UPS) ได้ใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์เพื่อพลิกโฉมโลจิสติกส์ระดับโลก วันนี้ บริษัทได้เปิดเผยรายละเอียดโซลูชันที่ใช้ระบบ AI ซึ่งผสานความเชี่ยวชาญของพนักงานประมาณ 460,000 คนเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อกำหนดอนาคตของ UPS โครงการริเริ่มเหล่านี้ช่วยขับเคลื่อนลำดับความสำคัญระดับองค์กรโดยรวม การปรับกระบวนการให้ง่ายขึ้น
UPS กำลังขยายการใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อเพิ่มการมองเห็นแบบครบวงจรและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้เครือข่ายโลจิสติกส์ทั่วโลกมีความรวดเร็ว คาดการณ์ได้แม่นยำ และมีความยืดหยุ่นมากขึ้น รวมถึงกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม
“หลังจากการพลิกโฉมอุตสาหกรรมโลจิสติกส์มายาวนานถึง 118 ปี เราได้เข้าสู่ช่วงเวลาสำคัญของการเปลี่ยนแปลง โดยใช้ AI เพื่อทำให้วิธีการทำงานของทั้งองค์กรเรียบง่ายขึ้น ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่และการเริ่มต้นใช้งาน ไปจนถึงการวางแผน การขนส่ง และการส่งมอบสินค้า” Carol B. Tomé ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ UPS กล่าว “เรากำลังผสานความเชี่ยวชาญอันลึกซึ้งของบุคลากรของเราเข้ากับพลังของ AI เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าทั่วโลก”
ในแต่ละปี ลูกค้าของ UPS ส่งพัสดุจำนวนมากจนเกิดหมายเลขติดตามสินค้าหลายพันล้านรายการ เมื่อความผันผวนของตลาดทำให้ห่วงโซ่อุปทานมีความซับซ้อนมากขึ้น ลูกค้าจึงต้องการความโปร่งใสในการมองเห็นข้อมูลที่มากกว่าแค่กำหนดวันส่งมอบโดยประมาณ UPS กำลังนำ AI มาใช้เพื่อขับเคลื่อนความสามารถด้านการมองเห็นและการควบคุมแบบครบวงจรที่เป็นผู้นำอุตสาหกรรม พร้อมทั้งยกระดับการสนับสนุนลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทกำลัง:
- ดำเนินการยกระดับระบบติดตามให้สามารถรองรับคำขอของฝ่ายบริการลูกค้าได้มากกว่า 98% ภายในสิ้นปี 2026 โดยใช้ทั้ง AI และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียง รวมถึงผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้ระบบ AI ในมากกว่า 20 ประเทศ
- การเสริมศักยภาพทีมดูแลลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการจัดส่งแบบเรียลไทม์ที่ใช้ระบบ AI เพื่อให้สามารถแก้ไขคำถามและเคลมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- การพลิกโฉมโลจิสติกส์ย้อนกลับผ่าน Happy Returns โดยใช้ประสบการณ์แบบสนทนาที่ใช้ระบบ AI เพื่อทำให้กระบวนการหลังการซื้อเป็นเรื่องง่ายขึ้น และลดการทุจริตในการคืนสินค้า
- การผสานเทคโนโลยี RFID และระบบติดตามที่ใช้ระบบ AI เพื่อมอบการมองเห็นระดับพัสดุแบบเกือบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้ามีความโปร่งใสมากขึ้น มีความยืดหยุ่นมากขึ้น และสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ UPS ยังส่งมอบโซลูชัน AI เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าทั่วโลก ซึ่งรวมถึง:
- การขยายเครื่องมือวางแผนเครือข่ายที่พัฒนาขึ้นเอง ซึ่งใช้ AI จำลองสถานการณ์ “จะเกิดอะไรขึ้นหาก” จากข้อมูลเรียลไทม์ เช่น อากาศ การล่าช้าของการขนส่ง และปริมาณงาน เพื่อทดสอบความทนทานของระบบ และสร้างแผนปฏิบัติการล่วงหน้าก่อนเกิดปัญหา
- การขยาย Digital Twin แบบเรียลไทม์ของเครือข่ายทั่วโลกให้ครอบคลุมการขนส่งทุกประเภท โดยสร้างแบบจำลองดิจิทัลของศูนย์ปฏิบัติการ เครือข่ายการขนส่งทางอากาศและภาคพื้นดิน รวมถึงการไหลของพัสดุแบบครบวงจร ซึ่งอัปเดตทุก 10 นาที พร้อมติดตามประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เครือข่ายสามารถปรับตัวและฟื้นตัวได้เองแบบเรียลไทม์
- การนำความสามารถของ "ศูนย์ควบคุมการดำเนินงาน" ที่ใช้เอเจนต์ AI ไปติดตั้งใช้งานร่วมกับลูกค้า ณ หน้างาน โดยผสานข้อมูล โมเดลเชิงคาดการณ์ และบริการที่เชื่อมต่อกัน เพื่อยกระดับจากการติดตามพัสดุ ไปสู่การแจ้งเตือน จัดลำดับความสำคัญ และช่วยแก้ไขเหตุขัดข้องในเครือข่ายขนส่งที่ซับซ้อนแบบหลายผู้ให้บริการ พร้อมการมองเห็นแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง และลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้อย่างเต็มที่
- การทำให้การขนส่งระหว่างประเทศง่ายขึ้นด้วยบริการนายหน้าศุลกากรรุ่นใหม่ ที่ใช้ AI ข้อมูลข้ามพรมแดน และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตีความข้อกำหนดศุลกากรทั่วโลกได้อย่างถูกต้องสำหรับการขนส่งทุกขนาด
- การยกระดับประสบการณ์การขนส่งข้ามพรมแดนให้ดีขึ้น ด้วยการทำให้ต้นทุนปลายทางมีความคาดการณ์ได้มากขึ้น ณ ขั้นตอนชำระเงิน การจำแนกประเภทสินค้าแม่นยำขึ้นผ่าน UPS Export Assure และการใช้เอกสารการค้าดิจิทัลผ่าน UPS Paperless Invoice ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดและเร่งกระบวนการดำเนินงานให้เร็วขึ้น
- การช่วยให้การผ่านพิธีศุลกากรรวดเร็วขึ้นด้วย AI ที่รวมอยู่ในความสามารถด้านนายหน้าศุลกากรชั้นนำของ UPS เหนือกว่าคู่แข่ง โดย 97% ของการจัดส่งของ UPS สามารถผ่านพิธีศุลกากรได้ภายในวันแรกที่เข้าสู่ประเทศ
“เมื่อกฎระเบียบทางการค้าเปลี่ยนแปลง เราจำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วโดยไม่กระทบต่อลูกค้าของเรา” Michael Garcia รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของ Audien บริษัทเครื่องช่วยฟังแบบไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก กล่าว “UPS ช่วยให้เรามองเห็นภาพการเคลื่อนย้ายสินค้าของเราแบบครบวงจรและตามความเป็นจริง ทำให้เราสามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างถูกต้องและรักษาคุณภาพการให้บริการไว้ได้” “ผลลัพธ์คือเรามีแนวทางที่ชัดเจนมากขึ้นในการเดินหน้าในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน โดยที่ไม่ทำให้ธุรกิจชะลอตัวลง”
สุดท้ายนี้ ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลง “เครือข่ายแห่งอนาคต” UPS กำลังปรับโครงสร้างการดำเนินงานให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น เมื่อมีการฝัง AI ไว้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การวางแผน การกำหนดเส้นทาง ไปจนถึงการดำเนินงาน เครือข่ายจะสามารถปรับตัวแบบไดนามิก ตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้
“ทุกก้าวที่เราดำเนินการล้วนสนับสนุนกลยุทธ์ของเรา คือการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก เสริมศักยภาพให้พนักงานของเรา และเร่งขับเคลื่อนนวัตกรรม” Tomé กล่าว “AI ไม่ใช่คำพูดที่ใช้ตามกระแสสำหรับ UPS เรากำลังต่อยอดจากพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งมาอย่างยาวนานของเทคโนโลยี ซึ่งแทรกอยู่ในทุกส่วนของธุรกิจของเรา เรากำลังลงมือทำจริง โดยใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงการค้าโลก”
เกี่ยวกับ UPS
UPS (NYSE: UPS) เป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดของโลกที่มีรายได้สูงถึง $88.7 พันล้านในปี 2025 และให้บริการโซลูชันโลจิสติกส์แบบครบวงจรที่ครอบคลุมความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าในกว่า 200 ประเทศและเขตพื้นที่ การมุ่งเน้นไปที่แถลงการณ์เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของบริษัท นั่นก็คือ “การขับเคลื่อนโลกของเราไปข้างหน้าด้วยการส่งมอบสิ่งที่สำคัญ” พนักงานของบริษัทประมาณ 460,000 คนต่างก็ทุ่มเทให้กับการปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เป็นคำแถลงที่เรียบง่ายแต่นำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ: ลูกค้าต้องมาก่อน นำโดยบุคลากร ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม UPS มุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสนับสนุนชุมชนต่างๆ ที่เราให้บริการในทั่วโลก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.ups.com, about.ups.com และ investors.ups.com