Bala Subramanian, vice vd och Chief Digital and Technology Officer. Bala ansvarar för att leda företagets digitala transformation för att förbättra kund- och medarbetarupplevelser, bygga digital kompetens och öka den organisatoriska flexibiliteten. Han driver övergripande strategi, design, utveckling och genomförande av UPS funktioner för teknologi och industriteknik.
Bala övervakar UPS Digital Inc., Enterprise Technology, IT Technical Support Services, applikationsutveckling, datavetenskap, informationssäkerhet, kundupplevelse, verksamhetsteknik, verksamhetsteknik och forskning och utveckling.
När någon lägger en beställning hos ett företag ger de det företaget sitt förtroende att göra rätt – från leverans och orderhantering till bedrägeriskydd och de otaliga beslut som formar kundupplevelsen. För företag är det svårare än någonsin att skydda det förtroendet eftersom e-handeln går snabbare och riskerna blir mer komplexa.
Det är där UPS Secure Commerce kommer in i bilden och för samman beprövade lösningar som hjälper företag att skapa mer förutsägbara kundupplevelser.
Bala Subramanian, Chief Digital and Technology Officer, leder det arbetet för UPS. Vi frågade honom om UPS Secure Commerce och varför det är viktigt för företag i alla storlekar.
Fråga: Vad är Secure Commerce, och varför lanserar UPS det nu?
Bala: I grund och botten hjälper UPS Secure Commerce företag att navigera i en alltmer komplex handelsmiljö med större trygghet. Varje dag balanserar företag tillväxt med ökande risker såsom bedrägerier, förlorade försändelser, tvister och störningar i leveranskedjan. När dessa problem uppstår sträcker sig effekten långt bortom ett enda paket. Det kan påverka intäkter, kundrelationer och varumärkesförtroende.
UPS Secure Commerce sammanför en portfölj av beprövade lösningar utformade för att hjälpa företag att förutse risker, reagera snabbare och fatta mer välgrundade beslut under hela leveransresan. Tänk på det som att hjälpa kunder att gå från att reagera på problem efter att de har uppstått till att proaktivt hantera risker innan de påverkar deras verksamhet.
Vi lanserar Secure Commerce eftersom de utmaningar som våra kunder står inför fortsätter att utvecklas. Enbart bedrägerier uppskattas stå för ungefär 3,2 % av e-handelsintäkterna, och det är innan man räknar in tvister, återbetalningar, omleveranser, skadehantering, returer och de driftskostnader som följer. Företag behöver bättre insyn och handlingsbara insikter för att skydda både sina intäkter och det förtroende de har byggt upp hos sina kunder.
Fråga: Vilka typer av utmaningar kan det hjälpa företag att hantera?
Bala: Tillväxt medför ofta mer komplexitet. Mycket kan hända mellan utcheckning och leverans – och även efter att en beställning har anlänt. UPS Secure Commerce hjälper företag att se mer av vad som händer, upptäcka problem tidigare och reagera snabbare när något går fel.
Fråga: Hur hänger allt detta ihop för kunderna?
Bala: UPS Secure Commerce kombinerar InsureShield fraktförsäkring, Parcel Pro och CommerceShield teknik. Tillsammans stöder de försändelseskydd, frakt av värdegods och specialfrakt samt proaktiv riskreducering för e-handel – vilket hjälper företag att fatta smartare, heltäckande beslut.
Fråga: Hur ser det ut i verkligheten?
Bala: Klädmärket Buru är ett bra exempel. Innan de började arbeta med UPS kunde deras team lägga 20 till 25 minuter på att skicka in en skadeanmälan, och det tog minst en vecka att få en lösning. Nu kan reklamationer göras på några minuter och löses vanligtvis inom 24 timmar, vilket hjälper teamet att återbetala eller ersätta beställningar snabbare och få kunderna att återkomma.
Fråga: Varför är snabbhet så viktigt efter att ett problem har uppstått?
Bala: Varje beställning är en chans att stärka förtroendet. När ett företag kan reagera snabbt kan det skydda kundrelationen såväl som försändelsen. År 2025 skyddade UPS 1,4 miljoner avsändare och försäkrade 62 miljoner paket, där 97 % av reklamationerna löstes på fem dagar eller mindre.
Fråga: Vad är den stora lärdomen för UPS kunder?
Bala: UPS Secure Commerce handlar i slutändan om att hjälpa företag att infria det löfte de ger sina kunder. När företag bättre kan förutse risker, reagera snabbare på problem och fatta mer välgrundade beslut, skyddar de mer än en försändelse. De skyddar kundförtroende, intäkter och varumärkesrykte. Det är grunden för långsiktig tillväxt.
Vad händer härnäst?: Läs mer här om hur UPS Secure Commerce kan ta ditt företag till nästa nivå.