Vad det handlar om: Surftech, en tillverkare av surfbrädor i Kalifornien, vet att varje sändning bär mer än bara en produkt – den bär hela sitt rykte. När det gäller sändningar behövde de en partner som förstod omsorgen och precisionen bakom sina brädor.
Under en tid arbetade de med en konkurrent till UPS, men stigande kostnader och stel service lämnade dem inpackade. Det var då vi började – med en trevlig chatt som öppnade dörren.
”De skickade surfbrädor värda mycket pengar”, säger Jeff Yamaguchi, UPS Account Executive. ”Det är inte bara frakt, det är deras varumärke, deras försörjning. De behövde en lösning som skyddade det.”
Känn den aktuella: Jeff och UPS-teamet tog sig tid att lyssna. Det som var viktigast för Surftech var inte hastighet – det var skydd, flexibilitet och sinnesro.
”När vi väl förstod deras prioriteringar kunde vi skräddarsy något som faktiskt fungerade för dem”, förklarade Jeff.
Forma brädan för vågen: Lösningen kom i form av ett anpassat sändningspaket som inkluderade förbättrad reklamationssupport viaUPS Capital. Tack vare snabbare hjälp och särskild uppmärksamhet kände Surftech sig trygga med att deras sändningar – och deras rykte – togs väl hand om.
”Att kunna säga hur mycket varje sändning är värd gjorde stor skillnad”, tillade Jeff. ”Med UPS Capital vet de att om de behöver vår hjälp med något så sitter de inte fast och väntar. Det gav dem sinnesro – och det var det som förseglade affären.”
Idag arbetar Surftech med en logistikpartner som verkligen förstår dem.
”Vi kryssar inte bara i rutor”, säger Jeff. ”Vi löser verkliga problem för riktiga företag. Det är det som gör det här arbetet meningsfullt.”
🛡️ Utvald tjänst – UPS Capital: För företag som skickar ömtåliga eller värdefulla varor erbjuder UPS Capital förbättrat stöd för reklamationer och försäkrade sändningsalternativ som hjälper till att skydda det som är viktigast. Ta reda på mer.
UPS förstår att ditt företag står inför en mängd hinder när det gäller att skicka stora, tunga och skrymmande föremål. Våra anpassningsbara erbjudanden kan hantera alla komplexa utmaningar – läs mer.