Lyser upp vårt amerikanska nätverk från början till slut med RFID

Utvalda UPS-experter

Nick Basford, strategichef för USA: Nick har 40 års erfarenhet av marknadsföring, strategi och logistik från globala varumärken. Han leder stora strategiska initiativ inriktade på effektivitet och tillväxt tillsammans med våra största kunder och partner.

Jon Bell, strategisk innovationsansvarig: Jon har över 35 års erfarenhet av forskning och utveckling. Han ansvarar för att tillämpa och skala upp framtidsinriktad teknik för att tillgodose kundernas behov i dag och i morgon.

Om du missade det har vi tillkännagett stora nyheter för vår verksamhet och våra kunder: UPS rullar ut paketavkänning med radiofrekvensidentifiering (RFID) över hela vårt amerikanska småpaketsnätverk – från början till slut.

Tekniken finns redan i varje amerikansk paketbil, i leveransanläggningar över hela landet och på varje paket som skickas från över 5 500 The UPS Store-platser, inklusive retursändningar. Vi tillämpar också RFID-innovation i kundanläggningar så att de får en upphämtningsbekräftelse nästan omedelbart.

”Vi lyser upp kundernas leveranskedjor i realtid med RFID, vilket möjliggör exakt spårning, snabbare insikter, ett smartare nätverk och smartare paket”, sa vice vd samt kommersiell och strategisk chef Matt Guffey.

Bakom detta tillkännagivande ligger flera års arbete inom UPS drift, teknik, ingenjörsvetenskap, marknadsföring, försäljning, kundlösningar och The UPS Store-nätverket. Vi bad den amerikanska strategichefen Nick Basford och den strategiska innovationsansvarige Jon Bell att gå igenom förändringen med oss.

Skanning har varit kärnan i UPS verksamhet i årtionden. Varför fokuserar vi på avkänning nu?

Nick: Skanning fungerar, men det är väldigt manuellt. Det tar tid, och det är svårt att skala upp för att ge kunderna all den synlighet de vill ha.

På driftsidan innebär skanning kompromisser när det gäller tid, effektivitet och processdesign. För att vara effektiv måste paketens synlighet vara en integrerad del av driften – inte ett tillägg.  

Så, vad är annorlunda med avkänning?

Nick: Avkänning frigör vår personal så att de kan fokusera på den aktuella arbetsuppgiften medan tekniken automatiskt håller reda på paketen. Detta innebär att vi har bättre data och kan ge våra kunder mer synlighet från det att beställningarna expedieras hela vägen fram till leverans. Den synligheten skapar verkliga möjligheter för våra kunder – som lageroptimering och bättre service till deras kunder.

Dessutom gör bättre data att vi kan fatta bättre beslut, snabbare. I vissa fall innebär det att upptäcka och hantera en potentiell försening innan den ens finns på kundens radar. Det är en vinst för alla.

Vilka andra förändringar kommer vår verksamhet att se?

Jon: RFID har minskat antalet fellastningar med nästan 70 %, vilket innebär mindre omarbete och mer tillförlitlig leverans. Övergången till avkänning bör också minska antalet kundtjänstsamtal som vi och våra kunder får med frågor om var ett paket befinner sig.

Det bästa är att om RFID känner av att ett paket är på avvägar kan vi reagera och göra något åt det. Och som Nick sa kan vi ofta agera så snabbt att paketet ändå levereras i tid.

Kunderna ser redan fördelarna med egna ögon, med spårning i realtid och synlighet från och med upphämtningstillfället.

Vad skulle folk bli förvånade över att få veta om RFID? Några roliga fakta?

Nick: Vi har varit med i RFID-spelet under en lång tid – vi har en betydande portfölj av patent inom detta område, och vi ansökte om vårt första 2003. Det är ingen överraskning att vi är den första stora transportören som brett rullar ut RFID-avkänning.

Jon: Det stämmer, vi har till och med vunnit priser för hur vi har använt tekniken. RFID Journal hedrade oss med Bästa användning av RFID för att förbättra en produkt eller tjänst 2023, Bästa storskaliga driftsättning 2024 och Bästa RFID-implementering 2025. Vi är tydliga ledare här.

Det här är en stor omställning – vad krävdes för att komma hit?

Jon: UPS intar ett verkligt holistiskt, nätverksövergripande förhållningssätt till hur vi använder RFID. Detta arbete började som ett initiativ kallat Smart Package, Smart Facility. Och nu expanderar vi till Smart Fulfillment och Smart Tracking för att erbjuda transparens från början till slut.

Och det har varit en lagsport – etiketten, fordonet, byggnaden, systemen, människorna ... allt måste fungera tillsammans. Förtroende och samordning är allt.

Är du redo att lysa upp din leveranskedja med RFID? Boka en kostnadsfri, 15-minuters konsultation med en logistikexpert från UPS idag.