Bakom varje onlinebeställning är det mycket som måste gå rätt. En försenad leverans, ett borttappat paket eller en bestriden betalning kan inträffa var som helst i leveranskedjan och kosta pengar och kundförtroende.
För växande varumärken blir dessa ögonblick snabbt många.
Litet företag, stor exponering: Det stämde för Buru, ett premiumklädmärke känt för plagg i begränsad upplaga och återkommande kunder. I takt med att företaget växte inom e-handel, pop-up-butiker och grossistförsäljning, medförde varje order mer risk. Vid ett tillfälle flyttade Buru mer än 20 000 dollar i varulager för pop-up-verksamhet, så även en enda förlust kunde svida.
UPS var redan Burus fraktpartner. Men i takt med att ordervolymen ökade behövde medgrundaren Brett Hutchinson djupare insyn för att vägleda beslut före leverans.
Det var där UPS Capital® kom in i bilden. Genom snabbare skadehantering med InsureShield® Shipping Insurance i kombination med ytterligare riskidentifiering via CommerceShield™-systemet fick Buru större kontroll över två ögonblick som betyder mest för växande e-handelsvarumärken: lösa problem snabbt efteråt och skydda försäljningen före leverans. Som Brett uttryckte det, ”Kontroll var ingen funktion. Det blev vår framtid.”
Fixa det snabbt: Leveransöverraskningar är en del av att göra affärer på nätet. Faktum är att nästan hälften av tillfrågade konsumenter rapporterade en negativ leveransupplevelse nyligen.
På Buru var processen för ersättningsanspråk manuell och långsam, där varje anspråk tog upp till 20–25 minuter av praktiskt arbete som ofta drog ut på tiden i flera dagar.
Genom att samarbeta med UPS Capital kunde Buru lämna in anspråk på några minuter, och de flesta löstes inom 24 timmar. Det hjälpte teamet att agera snabbare. Cirka 20 % av de berörda beställningarna kan nu ersättas direkt, jämfört med nästan inga tidigare.
”Om de vill ha en ersättningsvara skickar vi ut den över natten eftersom vi vet att vi är täckta”, sa Brett.
Upptäck det tidigt: Den andra möjligheten kom tidigare i beställningsresan, innan ett paket lämnade lagret.
Betalningstvister, som ofta resulterar i ett återkrav, kan vara kostsamma för säljare online. För växande varumärken är det avgörande att fatta rätt beslut före leverans.
CommerceShield™ hjälper företag att upptäcka potentiella risker innan de skickar, vilket ger dem informationen för att avgöra när en beställning behöver extra granskning eller ett annat leveranssätt. För Buru hjälpte den synligheten till att skydda intäkterna samtidigt som man behöll kundupplevelsen i fokus.
”För små företag är varje beställning viktig”, sa Archita Prasad, vd på UPS. ”Vårt mål är att ge kunderna mer trygghet och kontroll, så att de kan skydda sina intäkter, lösa problem snabbare och få sina kunder att komma tillbaka.”
Lärdomen är enkel: Bättre information leder till smartare beslut. Och för växande företag kan dessa beslut skydda både intäkter och kundförtroende.
För Buru innebar det snabbare hantering av ersättningskrav, smartare fraktbeslut och en smidigare kundupplevelse. För UPS är det ytterligare ett exempel på hur innovation kan hjälpa småföretag att växa med tillförsikt.
Vill du dyka djupare? Läs hela fallstudien: Bakom sömmarna