Fem saker som alla företag bör känna till om returer under 2025 och därefter

För konsumenter kan returer vara en syssla efter köpet – men för företag är de ett strategiskt ögonblick för att skapa eller bryta kundlojalitet. Det är ett poängdrivet hem av 2025 Returns Landscape-rapporten, en gemensam insats mellan UPS-företaget Happy Returns och National Retail Federation (NRF). Med insikter från mer än 2 000 konsumenter och mer än 350 e-handelsproffs visar studien hur mycket avkastning som omformar detaljhandeln.

Här är fem saker som alla företag bör känna till:

1. Vad finns i lager för returer under 2025?

Återförsäljare uppskattar att 15,8 % av den totala årliga försäljningen kommer att returneras i år, totalt nästan 850 miljarder USD. Denna volym representerar ett fortsatt test för både drift-, logistik- och kundtjänstteam. Det är därför det är bäst att välja ett team med en beprövad meritlista ... *hmm* som den mest pålitliga semesteravsändaren sju år i rad?

2. Hur påverkar returpolicyer köpbeslut?

Shoppare gör sina läxor. Omkring 81 % av konsumenterna läser returpolicyer innan de gör ett köp, och 71 % säger att en dålig returupplevelse kommer att göra dem mindre benägna att handla hos en återförsäljare igen.

”Returer är inte längre slutpunkten för en transaktion. De ger återförsäljare en möjlighet att skapa en positiv upplevelse för kunderna och kan översättas till varumärkeslojalitet”, säger Katherine Cullen, vice vd för industri- och konsumentinsikter på NRF.

3. Hur kan företag bekämpa returbedrägerier?

Cirka 9 % av alla returer klassificeras som bedrägeri, som tomma lådor, prisbyte och etikettmanipulering. Återförsäljare vänder sig till teknik för att få hjälp, och 85 % rapporterar att de använder AI för att upptäcka eller förhindra returbedrägerier.

Happy Returns hjälper till att stoppa bedrägerier innan det börjar med artikelverifiering vid inlämning. Varje retur skannas och bekräftas innan du går in i nätverket, vilket skyddar återförsäljare från några av de vanligaste typerna av returbedrägerier.

4. Vad vill konsumenterna ha av sin returupplevelse?

Bekvämlighet är kung – konsumenterna vill att returerna ska vara snabba, fria och friktionsfria.

• 86 % föredrar returer utan kartong och etikett med omedelbar återbetalning
• 82 % rankar gratis returer som sin högsta prioritet

Företag som erbjuder dessa förmåner är mer benägna att vinna återkommande kunder och positiva mun-för-mun. Och visste du det? Med Happy Returns kan dina kunder lämna in lådor utan etiketter på tusentals platser i USA, inklusive mer än 5 400 UPS Stores.

5. Vad händer härnäst när det gäller returer till återförsäljare?

Återförsäljare vet att returer både är en utmaning och en möjlighet. Faktum är att 64 % säger att det är en prioritet att uppgradera sina returmöjligheter inom de kommande sex månaderna.

”Returer har förvandlats till en strategisk kontaktpunkt för återförsäljare, vilket påverkar hur yngre konsumenter handlar”, säger David Sobie, medgrundare och vd för Happy Returns. ”För att förbli konkurrenskraftiga måste återförsäljare modernisera sin omvända logistik för att förbättra kundnöjdheten, minska bedrägerier och skydda sin verksamhet i dagens högtryckslandskap.”

Vill du fördjupa dig i uppgifterna? Ladda ned hela rapporten här.