Vid UPS Impact Summit 2026 var ett budskap tydligt: Teknik kan föra oss framåt, men våra medarbetare är det som utmärker UPS. I år anslöt sig tusentals fysiska och virtuella deltagare till samtalet.
Här är höjdpunkterna:
Lärdom nr 1: Även om teknik kan påskynda tillväxt, ger våra medarbetare den syfte, riktning och genomslagskraft.
Vd Carol B. Tomé inledde det hela med att lyfta fram hur UPS kombinerar vår största konkurrensfördel – våra medarbetare – med teknik för att forma en mer motståndskraftig framtid.
“Världen förändras", sa Carol. "Det som förblir detsamma är att när människor som är värderingsstyrda går samman, kan vi göra skillnad. Och det är vad vi tänker göra.”
Lärdom #2: AI kompletterar och ersätter inte mänsklig uppfinningsrikedom.
Angus Fletcher, författare till Primal Intelligence and Wonderworks, påminde deltagarna om att AI:s styrka är att bearbeta information, men att den mänskliga styrkan är att se vad som är viktigast – och föreställa sig vad som kan komma härnäst.
”AI tänker i listor och sannolikheter, och det gör att den kan automatisera och iterera det som fungerade i går. Den mänskliga hjärnan kan tänka i prioriteringar och möjligheter”, sa Angus. ”Det är det som möjliggör innovation och ledarskap, vilket är anledningen till att i instabila och osäkra miljöer, din mänsklighet är din superkraft.”
Lärdom nr 3: UPS utvecklar och implementerar AI-drivna lösningar i kombination med mänsklig insikt, kreativitet och en djup förståelse för kunders och medarbetares behov.
Danelle McCusker, UPS Senior Vice President och Global Head of Talent, Culture and Learning, modererade ett samtal med Bala Subramanian, UPS EVP & Chief Digital and Technology Officer; och Kate Gutmann, UPS EVP & President International, Healthcare and Supply Chain Solutions. De utforskade hur framgång ser ut i takt med att AI omformar hur UPS växer och verkar.
”Vi börjar inte med AI och försöker lista ut vad vi måste göra. Vi börjar med det kund- eller medarbetarproblem vi löser, sedan bestämmer vi rätt teknik”, sa Bala. ”Till exempel skapade vi en virtuell AI-assistent på 13 språk, och våra kundtjänstsamtal har minskat med cirka 60 000 eftersom människor får den information som behövs.”
Lärdom nr 4: Förtroende och äkthet har blivit avgörande ledarskapsfördelar i en värld som formas av snabb innovation och växande skepsis.
Matt Guffey, UPS EVP & kommersiell och strategisk chef, modererade ett informellt samtal med Jenna Lauer, kommersiell chef på The Harris Poll. De diskuterade hur företag kan bygga förtroende genom de upplevelser de skapar för anställda, kunder och samhällen.
”Förtroende är inte en kampanj för oss. Det är 119 år av att göra saker rätt varje dag”, sa Matt. ”Vi vet att det kan förbrukas snabbare än det förtjänas, så vi måste förtjäna den rätten varje dag.”
Lärdom nr 5: Service stärker samhällen, kultur och affärsresultat.
Nikki Clifton, chef för social påverkan på UPS och The UPS Foundation, träffade Jennifer Sirangelo, vd för Points of Light, och kapten Bill Vaughan, UPS-pilot och vinnare av 2025 års Jim Casey Community Service Award. De utforskade hur The UPS Foundation hjälper till att frigöra människors kraft för att skapa meningsfull förändring.
”Teknik kan skapa effektivitet. Det kan hjälpa oss att lösa problem. Det kan hjälpa oss att bygga saker som vi aldrig har kunnat föreställa oss”, sa Nikki. ”Men i slutändan börjar och slutar service med människor.”
Kunden först, ledda av våra medarbetare, drivna av innovation: I mer än ett århundrade har UPS bevisat att vår framgång kommer från våra medarbetares unika förmåga att anpassa sig, skapa och leda med ett syfte, även när tekniken utvecklas.
Läs mer om UPS:s strategi som en global logistikledare här.