ATLANTA, 18 juni 2026 – I mer än tre år har UPS (NYSE: UPS) strategiskt infört AI för att omvandla den globala logistiken. Idag presenterar företaget detaljerade AI-drivna lösningar som kombinerar expertisen hos dess ca 460 000 medarbetare med teknik för att omforma UPS framtid. Dessa initiativ främjar en prioritering inom hela företaget: förenkling.
UPS skalar upp AI, automatisering och avancerad analys för att förbättra heltäckande insyn och hela kundupplevelsen, göra sitt globala logistiknätverk snabbare, mer förutsägbart och motståndskraftigt samt för att driva innovation.
”Efter 118 år av att ha förnyat logistiken har vi nått ett avgörande ögonblick – att använda AI för att förenkla hur vi arbetar inom hela verksamheten, från kundanskaffning och introduktion till hur vi planerar, transporterar och levererar,” säger Carol B. Tomé, UPS verkställande direktör. ”Vi kombinerar våra medarbetares djupa expertis med styrkan i AI för att driva fram snabbare beslut och en bättre upplevelse för våra kunder över hela världen.”
”Varje år skickar UPS-kunder paket som genererar miljarder spårningsnummer. Efterhand som marknadens volatilitet driver på komplexiteten i leveranskedjorna, ställer kunderna högre och högre krav på transparens som sträcker sig långt bortom ett förväntat leveransdatum. UPS använder AI för att driva branschledande synlighet och kontroll från början till slut – och för att förbättra kundsupporten. Mer specifikt:
- Vi omdefinierar spårning för att hantera mer än 98 % av kundtjänstärendena senast i slutet av 2026, med hjälp av AI och mänsklig expertis i både digitala och röstbaserade kanaler – inklusive AI-drivna intelligenta assistenter i mer än 20 länder.
- Vi ger kundtjänstteamen AI-drivna leveransinsikter i realtid så att de kan lösa förfrågningar och reklamationer snabbare.
- Vi omvandlar omvänd logistik genom Happy Returns med hjälp av en konversationsbaserad, AI-driven upplevelse för att förenkla kundresan efter köpet och minska returbedrägerier.
- Vi kombinerar RFID och AI-driven spårning för att ge insyn på paketnivå i nästan realtid – vilket ger kunderna större transparens och flexibilitet, och möjliggör snabbare och smartare beslut.
Dessutom levererar UPS AI-lösningar för att bättre betjäna kunder över hela världen, inklusive:
- uppskalning av egenutvecklade nätverksplaneringsverktyg som skapar modeller med ”vad-händer-om”-scenarier med hjälp av indata i realtid – väder, transportförseningar, volymprognoser – för att stresstesta verksamheten och generera planer som är klara att genomföra innan störningar påverkar servicen.
- utvidgning av en digital realtidstvilling till det globala nätverket så att den omfattar alla transportsätt och skapar en digital kopia av anläggningar, flyg- och marknätverk samt heltäckande paketflöden som uppdateras var 10:e minut och kontinuerligt övervakar prestandan så att nätverket kan anpassa sig och självläka i realtid.
- införande av agentbaserade ”kontrolltorns”-funktioner på plats hos kunder, som kombinerar data, prediktiva modeller och uppkopplade tjänster för att gå längre än spårning av försändelser genom att identifiera, prioritera och hjälpa till att lösa störningar i komplexa nätverk med flera transportörer, med fullständig heltäckande insyn och kundkontroll över sina data.
- förenkling av internationell frakt med nästa generations tullmäklartjänster som använder AI, gränsöverskridande data och mänsklig expertis för att hjälpa kunderna att korrekt tolka tullkrav över hela världen för försändelser av alla storlekar.
- förbättring av den gränsöverskridande upplevelsen med mer förutsägbara landade kostnader i kassan, mer exakta produktklassificeringar via UPS Export Assure och digital handelsdokumentation via UPS Paperless Invoice, vilket minskar fel och påskyndar hanteringen.
- möjliggörande av snabbare tullklarering med AI inbyggd i UPS branschledande tullmäklarkapacitet. UPS har ett försprång gentemot konkurrenterna, och förtullar 97 % av alla UPS-försändelser den första införseldagen.
”När handelsreglerna ändrades behövde vi ställa om snabbt utan att störa våra kunder”, säger Michael Garcia, operativ chef för Audien, världens största företag för receptfria hörapparater. "UPS hjälpte oss att få en realistisk helhetsbild av hur våra produkter förflyttas, så att vi kunde upprätthålla regelefterlevnaden och skydda servicen. Resultatet blev en tydligare väg framåt under en period av osäkerhet – utan att vår verksamhet bromsades upp."
Slutligen, som en del av sin Network of the Future-transformation, designar UPS om sin verksamhet för att bli mer datadriven och motståndskraftig. Med AI inbäddat i planering, ruttplanering och genomförande kommer nätverket att anpassa sig dynamiskt till förändrade förhållanden.
”Varje steg vi tar stödjer vår strategi – att sätta kunderna först, stärka våra medarbetare och accelerera innovation”, säger Tomé. ”AI är inget modeord på UPS. Vi bygger vidare på en rik historia av teknik integrerad i varje aspekt av vår verksamhet. Vi gör jobbet – vi använder AI för att transformera global handel.”
Om UPS
UPS (NYSE: UPS) är ett av världens största företag, med intäkter 2025 på 88,7 miljarder USD och tillhandahåller ett brett utbud av integrerade logistiklösningar för kunder i mer än 200 länder och territorier. Med fokus på sin syftesförklaring, ”Driver vår värld framåt genom att leverera det som är viktigt”, arbetar företagets ca 460 000 anställda enligt en strategi som uttalas enkelt och genomförs kraftfullt: Kunden först. Ledd av människor. Innovationsdriven. UPS åtar sig att minska sin miljöpåverkan och stöder de lokala samhällen vi betjänar runt om i världen. Mer information finns på www.ups.com, about.ups.com och investors.ups.com