تايوان
تأُسست شركة Bor-Chuann (BC) في تايوان عام 1999، وهي واحدة من المصممين والمصنعين الرائدين في العالم لممتصات الصدمات والعجلات المُشكَّلة عالية الأداء. وفي عام 2004، بدأت الشركة في تسويق علامتها التجارية "BC Racing" عالميًا، حيث قدمت منتجاتها لعملاء جدد في الولايات المتحدة، وأوروبا، وآسيا. والآن، تعد BC Racing واحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة في صناعة تعديلات السيارات بعد البيع.
توفير القوة الدافعة الفائقة لعلامة BC Racing التجارية
كان التحدي الذي واجه فريق Bor-Chuann مع بدء نمو الأعمال التجارية ذا شقين؛ أولهما هو كيفية التعامل مع تعقيد زيادة عدد الطلبات الدولية، وثانيهما هو كيفية تبسيط عملياتهم اللوجستية لإدارة ذلك العدد من الطلبات. وكان على فريق الشركة التغلب عليهما معًا والتأكد في الوقت نفسه من الحفاظ على نفس المستوى من خدمة العملاء الذي كان معروفًا به محليًا.
يقول ملفين هوانغ، المدير العام لشركة Bor-Chuann: "في الأيام الأولى لتسويق BC Racing دوليًا، كنا بحاجة إلى أن نظهر لعملائنا وعملائهم أنهم يعملون مع علامة تجارية يمكنهم الوثوق بها".
"فأي شخص يشتري عجلات مُشكَّلة لا ينظر فقط إلى التصميم، فهو بالطبع أيضًا حساس جدًا لجودة المنتج، ولهذا فقد قضينا وقتنا الكافي للترويج لعلامتنا التجارية وبناء سمعتنا، عن طريق الجمع بين المظهر الجمالي المميز، وتجربة العملاء الفريدة، وخدمة التسليم المصممة حسب التفاصيل الفردية لكل طلب."
الحاجة إلى السرعة
في عالمَي الأعمال وسباق السيارات، الوقت يعني المال، وكل ثانية مهمة. عرف طاقم BC Racing أنهم بحاجة إلى تقديم خيارات توصيل مختلفة لتلبية مجموعة متنوعة من توقعات العملاء من حيث الوقت والتكلفة. واحتاجوا أيضًا إلى خدمة إعادة فعالة لمساعدة تجار قطع غيار السيارات في الخارج على إعادة قطع الغيار أو استبدالها بسهولة في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا بدورهم من إرضاء عملائهم.
ثم يأتي دور شحن المنتجات ذاتها. على الرغم من أن العجلات المُشكَّلة خفيفة إلا أنها كبيرة الحجم وتتطلب تعبئة خاصة، ولذا يمكن لزيادة الوزن الحجمي أن تزيد من تكاليف الشحن. احتاجت BC إلى حل يؤكد قدرتها على تحمل تكاليف بيع منتجاتها في الخارج بسعر تجزئة تنافسي. أدت الطلبات المتزايدة أيضًا إلى إطالة وقت المعالجة لقسم المبيعات والشحن التابع للفريق.
وأخيرًا، في حال قيام العملاء بإلغاء الطلبات بعد شحنها، يجب على تجار قطع الغيار العثور على مشترين آخرين بسرعة، وهو ما يعني أن جميع الشحنات يجب أن تأتي بخيار إعادة توجيه مرن لضمان عدم خسارة BC أو عملائها.
وكما قال مدير المبيعات كايل تشو، "بدأ فريقنا في التعامل مع مئات الطلبات المعقدة يوميًا، بما في ذلك التعبئة، وتتبع عمليات التوصيل، وإعادة توجيهها عند الحاجة. كنا بحاجة إلى طريقة لتحسين عملياتنا اللوجستية الداخلية."
بناء فريق رابح
تمكنت BC، عبر مجموعة من حلول UPS، من خفض وقت معالجة الطلبات بنسبة 17%، وزيادة المبيعات بنسبة تزيد عن 15% سنويًا، وإيجاد حل مهيأ يسمح بإعادة توجيه الطلبات المحدثة بسهولة إلى عنوان جديد.
مع UPS Worldwide Express Saver®، يعني الإنجاز المضمون والمحدَّد بوقت أن العملاء يمكنهم تلقي طلباتهم في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وهو ما أصبح أكثر أهمية في الأوقات التي تكون فيها السعة محدودة. تقدم الخدمة أيضًا خيار تسليم الميل الأخير وخيار الإعادة الفعال، حتى تتمكن BC من تبادل المنتجات بسرعة.
وتوفر خدمة التوصيل المعجَّل العالمي من UPS ،UPS Worldwide Expedited®، في الوقت ذاته، خيارًا فعالاً من حيث التكلفة يلبي متطلبات الشحن الفريدة للعجلات المُشكَّلة، ومازال يقدم خدمة التوصيل المحددة بيوم والخالص جمركيًا، وهو ما يمهد الطريق أمام BC Racing للحصول على موطئ قدم في سوق تنافسية للغاية.
وباستخدام برنامج الشحن WorldShip® الخاص بشركة UPS، والذي يوفر حلاً شاملاً لمهام مثل طباعة الملصقات، وتحميل الوثائق الجمركية، وتتبع الشحنات، تمكن فريق BC من تقليل الوقت الذي يقضيه في معالجة الطلبات، والسماح للموظفين بالتركيز على جوانب أخرى من عمليات الشركة.
وبالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى المرونة لإعادة توجيه أي شحنة أثناء نقلها بالفعل، على سبيل المثال إذا ألغى العميل الطلب أو غيَّر التاجر موقعه، رتبت UPS أيضًا خيارًا بسيطًا لتصحيح العنوان، حيث كل ما يلزم فريق BC فعله هو إرسال طلب إلى UPS وحث المستلم الأصلي على رفض الشحنة لتوفير الوقت والتكلفة.
يقول هوانغ: "سيظل تقديم المنتجات عالية الجودة والخدمة الرائعة دائمًا على رأس أولوياتنا، وسنواصل العمل لتجاوز توقعات العملاء لكليهما مع إظهار جودة "صنع في تايوان." "كانت شراكتنا مع UPS، وما زالت، أساسية لمساعدتنا في تحقيق ما وصلنا إليه حتى الآن، فهي تتيح لنا إمكانية التركيز على أفضل ما نقوم به، وهو تطوير منتجات ذات طراز عالمي."
وبينما تواصل شركة Bor-Chuann تطوير مجموعتها من منتجات امتصاص الصدمات والعجلات المطروقة لتناسب أكبر عدد ممكن من مختلف أنواع السيارات والعملاء، تستمر خطط النمو العالمية الطموحة للشركة، مدعومة بنجاح السنوات الأخيرة.
نبذة عن UPS
تُعد شركة UPS (المُدرجة في بورصة نيويورك باسم: UPS) واحدةً من أكبر شركات تسليم الطرود في العالم بإيرادات بلغت 74 مليار دولار في عام 2019، وهي تقدم مجموعة واسعة من الحلول اللوجستية المتكاملة للعملاء في أكثر من 220 دولة وإقليم. يتبنى موظفو الشركة، الذين يزيد عددهم عن 500 ألف موظف، استراتيجية بسيطة في الشكل لكن مضمونها يُنَفَّذ بقوة: العميل أولًا. القيادة من قِبل الأفراد. الالتزام بالابتكار. تحرص UPS على البيئة وتساهم بشكل إيجابي في المجتمعات التي تعمل على الحفاظ عليها في جميع أنحاء العالم. وتتخذ UPS أيضاً موقفاً قوياً وثابتاً في دعم التنوع والمساواة والشمول. يمكن العثور على الشركة عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني www.ups.com، ويمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني www.pressroom.ups.com والموقع الإلكتروني www.investors.ups.com.