As soluções inovadoras da Marken em remessas de amostras biológicas, produção de kits e logística de terapia celular e genética ajudaram a UPS Healthcare a avançar a estrutura de sua estratégia “o cliente em primeiro lugar”.
“A aquisição em 2016 foi feita para integrar o know-how [da Marken] em estudos clínicos e desenvolvimento de medicamentos e em como podemos posicionar os diferentes serviços em torno da cadeia de suprimentos”, disse Ariette van Strien, presidente da Marken.
Mais do que uma provedora de logística, a Marken é líder no setor de soluções diretas ao paciente (DTP) e soluções diretas do paciente (DFP). Por exemplo, a Marken pode entregar medicamentos na casa de um paciente que participa de um estudo clínico. Depois, através de sua rede de enfermagem, coletar amostras biológicas daquele paciente em suas casas, embalar a amostra e enviá-la de volta para a empresa farmacêutica que está conduzindo o estudo clínico.
Unidade em tempos de crise
Apoiada pelos amplos recursos da Marken no campo de estudos clínicos e remessas de amostras biológicas, a UPS Healthcare é uma parceira de logística preferencial para estudos de vacinas contra a COVID-19 em todo o mundo. Mas a Marken teve de fazer ajustes rápidos para manter os estudos clínicos em andamento em meio a paralisações generalizadas.
“Naquele momento, o atendimento direto ao paciente era provavelmente 5% do que estávamos fazendo”, disse Ariette. “Então, o que precisávamos era fazer a transição de toda a empresa globalmente para serviços diretos ao paciente, e fazer isso em seis ou sete semanas. Foi um desafio enorme. Integramos 120 clientes farmacêuticos em menos de seis semanas.”
Hoje, a UPS Healthcare está prestando suporte a dez estudos de vacinas e em busca de outros 40. Ela também dá suporte à maioria dos medicamentos e terapias usados para tratar e curar a COVID-19.
“Acrescentamos 600 pessoas em 2020”, disse Ariette. “Uma a cada três pessoas é nova, e continuamos crescendo.”
Quando as vacinas estavam prontas para a distribuição em massa, o conhecimento e a experiência da Marken com estudos clínicos ajudaram a UPS Healthcare a se adaptar rapidamente para enfrentar o desafio de manusear remessas sensíveis à temperatura em uma escala nunca antes vista.
“É isso o que fazemos todos os dias para tudo”, disse Dan Bell, vice-presidente da Marken para a região das Américas. “Seja sangue congelado em gelo seco que está voltando de um paciente, seja um importante gene biológico ou um material de recurso para terapia que está em nitrogênio líquido. Nós já fazemos isso.”
Construindo mais do que uma reputação
Aproveitando os serviços híbridos da Marken, juntamente com as redes de pacotes pequenos e agenciamento de cargas da UPS, a UPS Healthcare solidificou sua posição como uma potência de logística, lidando com todos os aspectos da cadeia de suprimentos, desde o início do estudo clínico até a distribuição comercial de um medicamento aprovado.
Ouça Ariette e Dan Gagnon, vice-presidente de marketing global da UPS Healthcare, discutirem como a experiência da Marken com estudos clínicos de vacinas contra a COVID-19 está fazendo nosso mundo progredir, entregando o que importa.