A UPS encomendou recentemente uma pesquisa para entender melhor as aspirações e desafios do comércio eletrônico para pequenas e médias empresas (PMEs) em nove países da Ásia, Europa, Oriente Médio e América do Norte.
Os resultados mostraram o desejo das PMEs de usar o comércio eletrônico para exportar para além do seu mercado doméstico e como a Covid-19 trouxe obstáculos inesperados. A maioria das PMEs está enfrentando desafios comuns tanto em mercados de comércio eletrônico maduros quanto naqueles em crescimento:
- Restrições de fluxo de caixa,
- Dificuldades para atrair novos clientes,
- Desafios para atender à demanda por novos produtos e serviços, e
- Interrupções na cadeia de suprimentos.
PMEs em mercados emergentes, como Índia, Indonésia, México e Vietnã, relataram preocupações com a proteção dos direitos de propriedade intelectual, regimes aduaneiros e fiscais onerosos, e falta de infraestrutura para pagamentos eletrônicos. PMEs em mercados como a Itália e o Reino Unido também citaram como barreira a complexidade para cobrar impostos de clientes. Na Espanha, a necessidade de administrar devoluções de clientes surgiu como um grande desafio.
A UPS apoia PMEs clientes na superação de muitos desses desafios e as ajuda a aproveitar todo o potencial do comércio eletrônico internacional. Os governos também têm vários programas de apoio, mas as PMEs muitas vezes estão menos familiarizadas com eles.
O que mais os governos podem fazer para viabilizar o crescimento do comércio eletrônico? As PMEs pesquisadas destacaram a importância de aumentar a facilidade e o apoio para fazer negócios, dando como exemplo:
- Ajuda com financiamento para amortecer o impacto da pandemia,
- Redução da burocracia necessária para ter acesso a apoio governamental,
- Treinamento e recursos para aumentar as vendas online (por exemplo, configuração de pagamentos eletrônicos, promoção de marca, desenvolvimento de website, logística) e,
- Ajuda para desenvolver uma compreensão mais clara das regras e regulamentos comerciais.
“As PMEs nos revelaram muito e agora temos muito trabalho a fazer para ajudá-las – como motor da nossa economia global – a voltar ao rumo”, disse Penny Naas, presidente de assuntos públicos internacionais. “A UPS continuará trabalhando com governos de todo o mundo para impulsionar soluções políticas que ajudarão essas empresas a crescer, competir e ter sucesso.”
O relatório completo e os resultados da pesquisa podem ser baixados aqui. A pesquisa foi realizada de março a maio de 2021 em nove países com diferentes níveis de maturidade do comércio eletrônico: Canadá, Índia, Indonésia, Itália, México, Espanha, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Vietnã.