A UPS promoveu um dia do investidor e do analista em 9 de junho via webcast.
A CEO da UPS, Carol B. Tomé, e a Equipe de Liderança Executiva discutiram prioridades estratégicas, áreas-alvo de crescimento, metas financeiras para 2023 e novas metas de sustentabilidade ambiental.
O evento teve início com este vídeo de 60 segundos.
Carol iniciou a sua participação destacando algumas das realizações recentes da UPS, tais como a implementação da nossa “entrega via terrestre mais rápida de todos os tempos”, expansões das operações de fim de semana, o Programa de Acesso Digital, treinamento em DEI e tomada de decisões mais ágil.
“O mais inspirador para mim é que os UPSers fizeram tudo isso ao mesmo tempo em que atravessavam a pandemia de Covid-19”, disse Carol. “E por isso estou muito orgulhosa da nossa equipe.”
Carol também destacou que, até o final de maio, a UPS tinha entregado mais de 300 milhões de doses de vacinas contra a Covid-19 em todo o mundo, com 99,9% de entrega no prazo.
Estratégia
Com base na estrutura “melhor, não maior”, a estratégia da UPS – o cliente em primeiro lugar, liderada por pessoas, impulsionada pela inovação – reflete o que é mais importante para clientes, funcionários e partes interessadas.
O cliente em primeiro lugar: o objetivo é proporcionar ao cliente uma experiência descomplicada de ponta a ponta, tornando simples e útil cada interação em 16 viagens de clientes.
“Quando ouvimos os nossos clientes e fornecemos os recursos que mais importam, eles permanecem conosco”, disse Carol.
Os resultados são medidos pelos ganhos no Net Promoter Score, ou NPS. A empresa tem como meta uma pontuação de 50 ou superior no NPS para 2023.
O Programa de Acesso Digital – que já conta com quase 1 milhão de contas de clientes – continuará a ser fundamental para conectar a UPS a pequenas e médias empresas. Os planos incluem novas parcerias e expansão internacional.
Liderada por pessoas: a UPS está implementando medidas para melhorar a experiência do funcionário e aumentar a probabilidade de um funcionário recomendar a UPS como um ótimo local para trabalhar. A meta de “probabilidade de recomendar” de 2023 é de 80% ou mais, a partir de uma base global de 51%.
“Tenho a satisfação de relatar aqui os primeiros progressos, pois já vimos uma melhoria de seis pontos percentuais nesta métrica em relação a um ano atrás”, disse Carol.
Impulsionada pela inovação: a UPS se concentrará em iniciativas de tecnologia e produtividade que aproveitem os ativos existentes para criar valor para os acionistas.
“Estamos nos esforçando em termos de reimaginar o design da nossa rede, adotando novas tecnologias e utilizando ao máximo os nossos ativos”, disse Carol. “E o mais importante: acreditamos que a produtividade deve ser um ciclo virtuoso, não um evento de transformação.”
A estratégia “Impulsionada pela inovação” será medida por um aumento consistente no retorno sobre o capital investido.
Metas financeiras para 2023
O CFO Brian Newman compartilhou as metas financeiras da UPS para 2023:
“A nossa iniciativa de lucro de última geração nos Estados Unidos está no centro dos nossos esforços. Este é um programa integrado e multifuncional que vai melhorar a experiência do cliente, reduzir as despesas gerais e impulsionar nossos esforços de qualidade de receita”, disse Brian. “Estamos criando um ciclo virtuoso de aprimoramento. Pegaremos uma parte de nossos ganhos de produtividade e qualidade de receita e os colocaremos de volta na empresa para criar novas capacidades que gerarão benefícios financeiros futuros.”
* Os valores “ajustados” são medidas financeiras que não correspondem às normas GAAP.
Metas de ESG
A UPS também anunciou novas metas de meio ambiente, sociedade e governança (ESG) que contribuirão para um ambiente mais limpo e um planeta mais saudável.
“Tenho o prazer de anunciar a nossa promessa de carbono neutro em todas as nossas operações até 2050”, disse Carol. “O nosso compromisso assume uma abordagem abrangente em todas as emissões de escopo 1, 2 e 3.”
Dentre as metas provisórias de sustentabilidade ambiental de 2035 estão:
Ficar na liderança
“O próximo capítulo da UPS é multifacetado, com foco na nossa paixão: fazer o nosso mundo avançar, entregando o que importa”, disse Carol. “Não é apenas o que fazemos, mas por que o fazemos. O nosso propósito se apoia no desejo de servir os nossos clientes, inspirar o nosso pessoal, cuidar das nossas comunidades e viver os nossos valores.”
Nos próximos dias, continuaremos relatando os planos para o futuro expostos no dia do investidor. Em julho, traremos detalhes sobre as novas metas de ESG da empresa.