Melhor, não maior – um momento decisivo para o crescimento da receita

CEO Carol B. Tomé elogia UPSers, melhor qualidade de receita e maior produtividade
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A UPS anunciou o maior lucro operacional trimestral de sua história, com resultados recordes em todos os segmentos, graças a uma alta temporada bem-sucedida e ao avanço da estratégia “melhor, não maior”.

A receita consolidada do quarto trimestre aumentou 21% em relação ao mesmo período do ano anterior, chegando a US$ 24,9 bilhões. Por sua vez, o lucro operacional cresceu 26%, atingindo US$ 2,9 bilhões. 

Na teleconferência com investidores, a CEO Carol B. Tomé agradeceu o notável desempenho dos UPSers na alta temporada.

“Deixem-me começar com um enorme agradecimento aos nossos mais de 540 mil UPSers, não apenas por terem proporcionado uma das melhores altas temporadas da história da nossa empresa, mas também por seus esforços extraordinários ao longo de 2020”, disse.

Entrando na alta temporada, a UPS se deparou com um ambiente dinâmico, em grande parte devido à demanda de mercado que excedia a oferta. 

“Mas nós estávamos prontos”, disse Carol. “A colaboração antecipada com os clientes e uma abordagem disciplinada para executar os planos de alta temporada foram muito bem-sucedidas.”

A UPS liderou o setor em desempenho no prazo durante a alta temporada. Esse sucesso acelerou os pedidos feitos por novos clientes, e o volume proveniente de PMEs cresceu 28,5% (clientes maiores cresceram 4%) no quarto trimestre.

Além disso, o redirecionamento do SurePost atingiu um novo recorde em dezembro (quase 50% do volume do SurePost foi entregue por motoristas da UPS), e as operações da UPS fora dos EUA tiveram o seu maior volume já registrado em uma alta temporada.

Quando as vacinas contra a COVID-19 foram aprovadas e começaram a ser distribuídas no auge da alta temporada, a UPS estava pronta graças à capacidade reservada de que dispunha. Carol observou que a UPS entregou cerca de 225 mil remessas contendo 36,5 milhões de doses de vacinas com níveis de serviço de 99,99%.

Usando a estratégia corporativa como plataforma, Carol destacou realizações do quarto trimestre e transformações que estão em andamento.

O cliente em primeiro lugar.

  • O volume de PMEs nas rotas de entrega, aprimorado com nossa “entrega via terrestre mais rápida de todos os tempos”, cresceu 40%.
  • Expansão do Programa de Acesso Digital; receita com crescimento de mais de 360% em 2020.

Liderada por pessoas.

  • Aumento de 13% na pontuação de “probabilidade de recomendar”.
  • Aceleração de certos prêmios de bônus anuais que estavam sendo pagos ao longo de cinco anos.
  • Simplificação de programas de incentivo de vendas e incorporação de metas de lucratividade a esses programas.
  • Criação de empregos em menor quantidade, mas com maior impacto.

Impulsionada pela inovação.

  • Lançamento de iniciativas de qualidade de receita; receita por peça nos EUA 7,8% maior no quarto trimestre.
  • Melhoria do mix de clientes, com PMEs respondendo por 64% do crescimento de volume médio diário no quarto trimestre nos Estados Unidos.
  • Vinculação mais estreita entre investimentos e retornos.
  • Classificação automatizada para 88% do volume dos EUA até o final de 2021.

Carol resumiu a estratégia “melhor, não maior” e descreveu como ela posicionará a UPS para progredir no mercado. “Em muitos aspectos, trata-se de se apoiar em segmentos como saúde, PMEs e outras áreas de alto crescimento que valorizam a nossa rede de ponta a ponta”, destacou.

Leia os resultados completos do quarto trimestre no comunicado de imprensa.

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