Kultowa South Street w Filadelfii, opisywana przez podróżników jako tętniąca życiem, modna, funkowa i artystyczna, to mozaika narodowości i kultur wyrażanych poprzez jedzenie, rozrywkę i sklepy.

To również siedziba i inspiracja dla Ps i Qs, małej firmy z branży e-handlu, specjalizującej się w modzie ulicznej i akcesoriach.

„Dorastaliśmy w Philly i jednym z naszych ulubionych miejsc na zakupy i spotkania było South Street. To był nasz drugi dom” — powiedział Ky Cao, który jest współwłaścicielem Ps & Qs z bratem Rickiem. „South Street jest niemal taka sama jak Venice Beach w Kalifornii; jest tu wszystko. Ale wszystkie sklepy są firmami rodzinnymi. Zawsze chcieliśmy otworzyć sklep na South Street”.

Jak większość nastolatków, Kentucky i Rick wyrażają się przez ubrania i marki.

„Chcieliśmy odróżnić się od konkurencji, więc nosiliśmy nieznane nikomu marki. Tak chcieliśmy pomóc małym firmom” — powiedział Ky. „Teraz mamy własny sklep, w którym możemy sprzedawać marki, niedostępne w dużych sklepach franczyzowych. To małe firmy, które spełniają swoje marzenie”.

„Każda marka ma swoją historię, zwłaszcza ta mała” — powiedział Rick. „My opowiadamy tę historię. Opowiadamy ludziom o naszych markach i produktach”.

Przekazywanie klientom tych opowieści to strategia nastawienia na klienta w USP i sposób, by doręczać to, co ważne. 

Wejście do e-handlu

Kiedy braci zaczęli nadawać przesyłki, eksperymentowali z konkurencją UPS. Jeden przewoźnik stale gubił paczki, a drugi miał bardzo wysoki cennik.

„Partnerstwo z UPS było dla nas przełomem” — powiedział Ky. „Stawki były dla nas idealne. W przypadku problemów z paczką, obsługa klienta traktowała nas priorytetowo. Nasz przedstawiciel UPS był niesamowity”.

Obecnie Ps & Qs wysyła przesyłki wyłącznie z UPS.

„UPS jest prawdopodobnie naszym najważniejszym elementem” — powiedział Ky. „Boom na e-handel, szczególnie w czasie pandemii, sprawił, że wysyłamy dużo przesyłek, a firma UPS znacznie to ułatwiła”.

„Sprzedaż online to praktycznie inny sklep” — powiedział Rick. „Klienci chcą gwarancji jak najszybszej dostawy. I to właśnie robi firma UPS. Zapewnia klientom przejrzystość, której potrzebują, aby mieć spokój ducha”.

Kreatywność z celem

„Nasz cel dotyczący Ps & Qs to tworzenie społeczności i kultury marek niezależnych” — powiedział Ky. „Chcemy pomóc kreatywnym twórcom jak tylko możemy”.

Przed pandemią organizowali wykłady z właścicielami marek, które noszą, i zapraszali dzieci na bezpłatny wstęp. Przedsiębiorcy nawet z dalekiej Kalifornii przyjeżdżali do Filadelfii, by opowiedzieć o swojej historii i początkach firmy.

Po wybuchu pandemii i wzroście przemocy wobec społeczności Amerykanów o azjatyckich korzeniach Ky i Rick zauważyli, że non-profit i organizacje, które reprezentują kulturę azjatycką, nie mogły przekazać swoich wiadomości.

„Wiem, że jesteśmy sklepem detalicznym, ale nasza platforma jest znacznie większa” — powiedział Ky. „Postanowiliśmy się zaangażować i zaczęliśmy realizować specjalne projekty ze społecznościami azjatyckimi i organizacjami non-profit”.

Współpracowali z artystami i partnerami ze społeczności, by zmierzyć się z trudnymi tematami, takimi jak niesprawiedliwość społeczna, zdobywanie głosu i nienawiść przeciwko Azjatom (Stop nienawiści AAPI).

Ostatnio bracia połączyli siły, tworząc własne projekty odzieży ulicznej promującej Filadelfię.

„Naprawdę kochamy nasze miasto i kulturę” — powiedział Ky. „Chcemy, aby ludzie ze społeczności byli dumni z Philly i z tego, skąd pochodzą”.

„Niektórzy mówią, że jesteśmy przede wszystkim społecznością, nie sklepem” — powiedział Rick.

I to właśnie główna marka Ps & Qs.