Co to za historia: Surftech, kalifornijski producent desk surfingowych, wie, że każda przesyłka niesie ze sobą coś więcej niż tylko produkt — niesie ze sobą całą reputację. Jeśli chodzi o wysyłkę, potrzebowali partnera, który rozumiał troskę i precyzję za deskami.
Przez jakiś czas współpracowali z konkurentem UPS, ale rosnące koszty i sztywne usługi sprawiły, że zapakowali się do pudełka. Wtedy się zaangażowaliśmy — zaczynając od przyjaznej rozmowy, która otworzyła drzwi.
„Wysyłali deski surfingowe warte dużo pieniędzy” — powiedział Jeff Yamaguchi, dyrektor ds. obsługi klienta UPS. „To nie tylko fracht, to ich marka i źródło utrzymania. Potrzebowali rozwiązania, które to chroniło”.
Poczuj teraźniejszość: Jeff i zespół UPS poświęcili czas na wysłuchanie. To, co było najważniejsze dla Surftech, to nie szybkość — to ochrona, elastyczność i spokój ducha.
„Kiedy zrozumieliśmy ich priorytety, mogliśmy dostosować coś, co naprawdę dla nich działało” — wyjaśnia Jeff.
Ukształtuj planszę dla fali: Rozwiązanie przyszło w postaci niestandardowego pakietu wysyłkowego, który obejmował ulepszone wsparcie reklamacji za pośrednictwem UPS Capital. Dzięki szybszej pomocy i szczególnej uwadze Surftech czuł się pewny, że ich przesyłki – i ich reputacja – są dobrze obsługiwane.
„Umiejętność określenia, ile warta jest każda przesyłka, miała duży wpływ” — dodał Jeff. „Dzięki UPS Capital wiedzą, że jeśli potrzebują naszej pomocy, nie czekają. To zapewniło im spokój ducha i to właśnie przypieczętowało umowę”.
Dziś Surftech współpracuje z partnerem logistycznym, który naprawdę je rozumie.
„Nie tylko zaznaczamy pola” — powiedział Jeff. „Rozwiązujemy prawdziwe problemy dla prawdziwych firm. To właśnie sprawia, że ta praca ma znaczenie”.
🛡️ Polecana usługa — UPS Capital: W przypadku firm wysyłających delikatne lub wartościowe towary UPS Capital oferuje ulepszone wsparcie reklamacji i ubezpieczone opcje wysyłki, które pomagają chronić to, co najważniejsze. Dowiedz się więcej:.
Firma UPS rozumie, że Twoja firma napotyka wiele przeszkód, jeśli chodzi o wysyłkę dużych, ciężkich i nieporęcznych towarów. Nasze konfigurowalne oferty mogą sprostać każdemu złożonemu wyzwaniu — Dowiedz się więcej.