Firma UPS niedawno zleciła wykonanie badania, aby lepiej zrozumieć aspiracje e-handlu i wyzwania małych i średnich firm (MŚP) w dziewięciu krajach w Azji, Europie, Środkowym Wschodzie i Ameryce Północnej.
Wyniki pokazały chęć małych i średnich firm do eksportu towarów za pomocą e-handlu oraz nieoczekiwane przeszkody, jakie pojawiły się wraz z COVID-19. Większość małych i średnich firm stoi na obliczu wspólnych wyzwań zarówno na rozwiniętych, jak i rozwijających się rynkach e-handlu:
- Ograniczenia przepływu środków pieniężnych;
- Trudności w przyciąganiu nowych klientów;
- Wyzwania związane z zaspokojeniem popytu na nowe produkty i usługi; oraz
- Zakłócenia w łańcuchu dostaw.
Małe i średnie firmy na rynkach wschodzących, jakimi są np. Indie, Indonezja, Meksyk i Wietnam, zgłaszały kwestie związane z ochroną praw własności intelektualnej, trudnościami związanymi z odprawą celną i podatkami oraz brak infrastruktury dla e-płatności. W innych krajach małe i średnie firmy, na rynkach takich jak Włochy i Wielka Brytania, zgłosiły jako barierę złożoność gromadzenia podatków od klientów. W Hiszpanii największym wyzwaniem jest potrzeba zarządzania zwrotami klientów.
UPS wspiera klientów SMB w pokonaniu wielu z tych wyzwań i pomaga im wykorzystać pełny potencjał e-handlu. Rządy również mają różne programy wsparcia, ale małe i średnie firmy rzadko o nich wiedzą.
Co mogą jeszcze zrobić rządy, aby umożliwić rozwój e-handlu? Przebadane firmy SMB koncentrowały się na uproszczeniu i większym wsparciu w prowadzeniu firmy, w tym:
- Pomoc finansowa, by osłabić skutki pandemii;
- Zmniejszenie ilości dokumentacji wymaganej dla wsparcia rządowego;
- Szkolenia i zasoby dotyczące zwiększania sprzedaży online (np. konfigurowanie e-płatności, znakowanie, opracowywanie witryn internetowych, logistyka); oraz
- Pomoc w opracowywaniu bardziej zrozumiałych zasad i przepisów dotyczących handlu.
„Małe i średnie firmy przekazały nam wiele informacji, więc przed nami wiele pracy, by im pomóc, jako że są motorem napędowym naszej globalnej gospodarki” — powiedziała Penny Naas, prezes międzynarodowych spraw publicznych. „UPS będzie nadal współpracowało z rządami na całym świecie, aby zaoferować rozwiązania, które pomogą firmom w rozwoju, konkurencyjności i odniesieniu sukcesu”.
Pełny raport i wyniki badania można pobrać tutaj. Ankieta została przeprowadzona od marca do maja 2021 w dziewięciu krajach o różnej wielkości e-handlu: Kanadzie, Indiach, Indonezji, Włoszech, Meksyku, Hiszpanii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Wielkiej Brytanii i Wietnamie.