Podobnie jak wielu przedsiębiorców, Titus Chang i Morgan League – założyciele tajwańskiego startupu technologicznego Rice Ear – mieli genialny pomysł, wyraźną wizję i świetny produkt.
Po zebraniu ponad 500 000 dolarów stworzyli LUFT Cube, przenośny oczyszczacz powietrza dla osób cierpiących na astmę i alergię, dostępny w sklepach i na platformach e-handlu w ponad 40 krajach Ameryki Północnej, Europy i Azji.
Początkowe oceny były pozytywne i liczba zamówień rosła. Klienci byli zadowoleni z projektu, przystępnej ceny i świetnej pracy LUFT Cube. Ale zespół Rice Ear musiał szybko naprawić pewien problem.
„Nim rozpoczęliśmy współpracę z UPS, otrzymaliśmy wiele skarg klientów związanych z niespodziewanymi dopłatami, np. importowymi, VAT i za obsługę. Klienci byli niezadowoleni, że koszty te nie były wliczone przy zakupie” — powiedział Sung. „Poproszono nas też o lepsze usługi monitorowania przesyłek”.
Ze skomplikowanymi regulacjami na różnych rynkach, doliczenie dodatkowych kosztów było czasochłonnym zadaniem dla siedmioosobowego zespołu, który miał wiele innych zadań. Zapewnienie szczegółowych informacji dot. monitorowania dla setek zamówień dziennie tylko zwiększało problem.
„Jak większość startupów, byliśmy małym zespołem” — powiedział Chang, współzałożyciel i dyrektor ds. marketingu firmy. „Wzrost zamówień był oczywiście dla nas wspaniałą wiadomością, ale szukaliśmy sposobów na uproszczenie naszych procesów logistycznych”.
Pracownicy UPS na Tajwanie ściśle współpracowali z zespołem Rice Ear, aby szybko zidentyfikować rozwiązania i sprostać wyzwaniom. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii monitorowania paczek UPS do proaktywnego monitorowania przesyłek i zapewnieniu poradnictwa celnego i prawnego dotyczącego uwzględniania pełnych cen produktów, zespół Rice Ear był w stanie zaoszczędzić czas i poprawić opinie użytkowników.
Połączenie określonego czasu dostawy, upłynnienia przetwarzania zamówień i szczegółowego monitorowania paczek pozwoliło zaoszczędzić tysiące dolarów, setki godzin i niezliczone bóle głowy w roku.
„Satysfakcja klientów jest teraz bardzo wysoka” — powiedział Chang z uśmiechem.
Firma, której nazwa podkreśla znaczenie skromności i pokory w języku chińskim, wygrała nagrodę za innowację za LUFT Cube podczas 2020 Consumer Electronics Show w Las Vegas.
Jednak nie pozwalają, by sukces uderzył im do głowy i zespół skupia się na wejściu na rynki w Europie, Rosji, Bliskim Wschodzie i w Ameryce Południowej, by pomóc jeszcze większej ilości astmatyków i alergików.