Jamestown Distributors, tradycyjny dostawca materiałów i narzędzi do budowy, naprawiania i konserwacji łodzi, rozpoczęło przejście z katalogów do sieci około 20 lat temu, a w 2018 roku przeszło w pełni na działalność online.

Mimo że model biznesowy zmienił się wraz z czasami, wyzwania nie zniknęły jak poranna mgiełka nad wybrzeżem Rhode Island.

Przed COVID-19 rekreacyjne żeglarstwo przechodziło kryzys. Małe firmy, takie jak Jamestown Distributors, były w złej pozycji, rywalizując o udział w malejącym rynku z dużymi, bogatymi sklepami.

„Problem stanowi to, w jaki sposób zachować konkurencyjność na rynku, gdy duże firmy traktują Internet i sprzedaż online poważnie?” — powiedział Dan Gendreau, dyrektor marketingu w Jamestown. „Mogą wydać 100 mln USD na swoją witrynę internetową, a ich ekonomia skali równoważy koszty. U nas wszystko należy uważnie rozpatrywać i kontrolować”.

Z pomocą UPS Digital Connections Jamestown wdrożył narzędzia online, które łączą stronę z dużymi detalistami z e-handlu. Okazało się, że był to idealny moment.

„UPS odegrało kluczową rolę w połączeniu nas z funduszami i technologią, które umożliwiły nam ulepszenie doświadczeń klientów na naszej stronie, co wcześniej było niemożliwe” — powiedział Dan. „Kiedy pandemia uderzyła, byliśmy w dużo lepszej pozycji”.

Pomoc przybyła w dobrym momencie, ponieważ w 2020 roku więcej ludzi pracowało w domu, również nad własnymi projektami przy zakupie (i naprawie) łodzi. Rynek żeglarski płynął na fali zwiększonego zainteresowania rekreacją na powietrzu.

„Od dawna współpracujemy z UPS, a ich pomoc pomogła nam osiągnąć konkurencyjność online. Wprowadziliśmy innowację i lepszą obsługę klienta” — powiedział. „Byliśmy w stanie myśleć kreatywnie i zapewniło to nam możliwość rozwiązywania problemów i wdrażania nowych technologii w sposób, który jest pomocny dla obu stron”.  

Nowoczesna technologia to doskonałe rozwiązanie, ale tradycyjna ekspertyza przypieczętowała relację.

„Przewoźnik taki jak UPS, wie, że sposób obsługi towarów niebezpiecznych jest bardzo ważny” — powiedział Dan, odnosząc się do dużej liczby żywicy, bejc i innych produktów, które spełniają wytyczne dotyczące wysyłki materiałów niebezpiecznych. „UPS ma doświadczenie w obsłudze tych przesyłek i mamy bardzo niewiele uszkodzonych lub nieszczelnych paczek”.