Rozświetlamy naszą sieć w USA od początku do końca dzięki RFID

Wyróżnieni eksperci UPS

Nick Basford, Prezes ds. strategii w USA: Nick ma 40 lat doświadczenia w marketingu, strategii i logistyce w globalnych markach. Prowadzi duże inicjatywy strategiczne skoncentrowane na efektywności i wzroście wraz z naszymi największymi klientami i partnerami.

Jon Bell, Lider ds. innowacji strategicznych: Jon ma ponad 35 lat doświadczenia w badaniach i rozwoju. Odpowiada za wdrażanie i skalowanie perspektywicznych technologii, aby spełniać potrzeby klientów dziś i jutro.

Jeśli to przegapiliście, ogłosiliśmy wielką wiadomość dla naszej firmy i klientów: UPS wdraża rozpoznawanie paczek z wykorzystaniem identyfikacji radiowej (RFID) w całej naszej amerykańskiej sieci małych przesyłek – od początku do końca.

Technologia jest już w każdym amerykańskim samochodzie dostawczym UPS, w placówkach doręczeniowych w całym kraju oraz na każdej paczce wysyłanej z ponad 5 500 The UPS Store lokalizacji, w tym w przesyłkach zwrotnych. Stosujemy też innowacje RFID w placówkach klientów, aby otrzymywali potwierdzenie odbioru niemal natychmiast.

„Rozświetlamy łańcuchy dostaw naszych klientów w czasie rzeczywistym dzięki RFID, umożliwiając precyzyjne śledzenie, szybsze wnioski, mądrzejszą sieć i mądrzejsze paczki” – powiedział EVP oraz Chief Commercial and Strategy Officer Matt Guffey.

Za tym ogłoszeniem stoją lata pracy w UPS Operations, Technology, Engineering, Marketing, Sales, Customer Solutions oraz w sieci The UPS Store. Poprosiliśmy prezesa ds. strategii w USA, Nicka Basforda, oraz lidera ds. innowacji strategicznych, Jona Bella, aby przeprowadzili nas przez tę zmianę.

Skanowanie od dziesięcioleci stanowi fundament operacji UPS. Dlaczego teraz koncentrujemy się na rozpoznawaniu?

Nick: Skanowanie działa, ale wymaga bardzo dużo pracy ręcznej. To wymaga czasu i trudno to skalować, aby zapewnić klientom pełną widoczność, której oczekują.

Po stronie operacyjnej skanowanie wiąże się z kompromisami pod względem czasu, efektywności i projektowania procesów. Aby było skuteczne, zapewnienie widoczności paczek musi być nieodłączną częścią operacji – a nie dodatkiem.  

Więc co jest innego w wykrywaniu?

Nick: Wykrywanie odciąża naszych ludzi, aby mogli skupić się na wykonywanym zadaniu, podczas gdy technologia automatycznie śledzi paczki. Oznacza to, że mamy lepsze dane i możemy zapewnić naszym klientom większą widoczność od momentu realizacji zamówień aż po dostawę. Ta widoczność tworzy realne możliwości dla naszych klientów – takie jak optymalizacja zapasów i lepsza obsługa ich klientów.

Ponadto lepsze dane pozwalają nam podejmować lepsze decyzje, szybciej. W niektórych przypadkach oznacza to zauważenie i zarządzenie potencjalnym opóźnieniem, zanim w ogóle znajdzie się ono na radarze klienta. To korzyść dla wszystkich.

Jakie inne zmiany zobaczy nasza firma?

Jon: RFID zmniejszyło liczbę błędnych załadunków o niemal 70%, co oznacza mniej poprawek i bardziej niezawodne dostawy. Przejście na czujniki powinno również zmniejszyć liczbę telefonów do obsługi klienta, które my i nasi klienci otrzymujemy z pytaniem o lokalizację przesyłki.

Najlepsze jest to, że jeśli RFID wykryje, że paczka zbacza z trasy, możemy zareagować i coś z tym zrobić. I tak jak powiedział Nick, często możemy zadziałać na tyle szybko, że paczka jest nadal dostarczana na czas.

Klienci już widzą korzyści na własne oczy, dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym i wglądowi od momentu odbioru.

Czego ludzie by się zdziwili, dowiadując się o RFID? Jakieś ciekawostki?

Nick: Jesteśmy w RFID od dawna – mamy znaczące portfolio  patentów w tym obszarze, a pierwszy zgłosiliśmy w 2003 roku. Nic dziwnego, że jesteśmy pierwszym dużym przewoźnikiem, który na szeroką skalę wdrożył czujniki RFID.

Jon: To prawda — zdobyliśmy nawet nagrody za to, jak wykorzystaliśmy tę technologię. RFID Journal uhonorował nas nagrodami Best Use of RFID to Enhance a Product or Service w 2023 r., Best Large-Scale Deployment w 2024 r. oraz Best RFID Implementation w 2025 r.. Jesteśmy tu wyraźnymi liderami.

To duża zmiana — co było potrzebne, aby dojść do tego miejsca?

Jon: UPS przyjmuje naprawdę holistyczne podejście obejmujące całą sieć do tego, jak wykorzystujemy RFID. Ta praca zaczęła się jako inicjatywa o nazwie Smart Package, Smart Facility. A teraz rozszerzamy ją o Smart Fulfillment i Smart Tracking, aby zapewnić przejrzystość od początku do końca.

I to była gra zespołowa — etykieta, pojazd, budynek, systemy, ludzie... wszystko musi działać razem. Zaufanie i spójność są kluczowe.

Gotowy, aby rozświetlić swój łańcuch dostaw dzięki RFID? Umów się na bezpłatną, 15-minutową konsultację z profesjonalistą ds. logistyki UPS już dziś.