UPS podkreśla plany rozwoju po pandemii

Carol rozpoczęła od podkreślenia niektórych z ostatnich osiągnięć firmy UPS, takich jak wdrożenie naszej inicjatywy Our Fastest Ground Ever, rozszerzenie operacji w weekendy i program Digital Access Program, szkolenie z zakresu DEI oraz sprawniejsze podejmowanie decyzji.

„Najbardziej inspirujące jest dla mnie to, że UPSerzy dokonali tego wszystkiego w czasach pandemii COVID-19” – powiedziała Carol. „I dlatego jestem bardzo dumna z naszego zespołu”.

Carol podkreśliła również, że do końca maja firma UPS dostarczyła ponad 300 milionów dawek szczepionki COVID-19 na całym świecie, zapewniając doręczenie w wyznaczonym terminie w 99,9% przypadków.

Strategia

Na podstawie podejścia „lepiej, a nie więcej”, strategia UPS – na pierwszy poziom klienta – stawianie na klientów, wspólne przywództwo i innowacje motorem napędowym – odzwierciedla to, co najważniejsze dla klientów, pracowników i interesariuszy.

Stawianie na klientów: Celem jest zapewnienie bezproblemowej i kompleksowej obsługi klientów poprzez uczynienie każdej interakcji w ramach 16 podróży klienta prostą i pomocną.

„Kiedy słuchamy naszych klientów i zapewniamy im możliwości, które im odpowiadają, zostają z nami” – powiedziała Carol.

Wyniki są mierzone dzięki wzrostowi wskaźnika Net Promoter Score lub NPS. Firma celuje w wynik NPS w 2023 r. co najmniej 50 punktów.

Program Digital Access Program, w ramach którego działa już prawie 1 milion kont klientów, będzie nadal odgrywał kluczową rolę w kontaktach UPS z małymi i średnimi firmami. Plany obejmują nowe partnerstwa i ekspansję międzynarodową.

Wspólne przywództwo: UPS wdraża środki mające na celu poprawę doświadczeń pracowników i zwiększenie prawdopodobieństwa, że pracownicy polecą firmę UPS jako wspaniałe miejsce pracy. W 2023 roku „prawdopodobieństwo polecenia” ma znajdować się na poziomie 80% lub wyższym, w porównaniu z poziomem 51% na całym świecie. 

„Z przyjemnością informuję, że już czynimy postępy w tym zakresie. Do tej pory odnotowaliśmy sześcioprocentową poprawę tego wskaźnika w porównaniu z sytuacją sprzed roku” – powiedział Carol.

Innowacje motorem napędowym:. UPS skupi się na inicjatywach w zakresie technologii i produktywności, które wykorzystują istniejące zasoby w celu tworzenia wartości dla akcjonariuszy.

„Dokładamy wszelkich starań, aby zmienić naszą sieć, wdrożyć nowe technologie i w pełni wykorzystać nasze aktywa” – powiedziała Carol. „Uważamy, że produktywność powinna być naszym motorem napędowym, a nie wydarzeniem związanym z transformacją”.

Innowacyjność będzie mierzona stałym wzrostem zwrotu z zainwestowanego kapitału. 

Cele finansowe 2023

Dyrektor finansowy Brian-Nowa ujawnił cele finansowe firmy UPS na rok 2023:

• Skonsolidowane przychody wahające się od ok. 98 mld USD do ok. 102 mld USD.
• Skonsolidowany skorygowany* margines operacyjny – od około 12,7% do 13,7%.
• Łączne wydatki kapitałowe w latach 2021–2023 od ok. 13,5 mld USD do ok. 14,5 mld USD.
• Skorygowany zwrot z inwestycji w zainwestowany kapitał, od ok. 26% do ok. 29%.

„Obecnie realizujemy naszą nową inicjatywę związaną z generowaniem zysku w Stanach Zjednoczonych. Jest to zintegrowany, wielofunkcyjny program, który poprawi jakość obsługi klienta, zmniejszy koszty ogólne i przyczyni się do zwiększenia naszych wysiłków w zakresie jakości przychodów” – powiedział Brian. „Wprowadzamy samonapędzający się cykl doskonalenia, w ramach którego będziemy wykorzystywać część produktywności i dochodów, aby stworzyć nowe możliwości, które przyniosą przyszłe korzyści finansowe”. 

* Kwoty „skorygowane” to miary finansowe inne niż standardy GAAP.

Cele ESG

Firma UPS ogłosiła również nowe cele ESG, które wspierają czystsze środowisko i zdrowszą planetę.

„Z przyjemnością przedstawiam nasze zobowiązanie, że do roku 2050 wszystkie nasze działania będą neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla (carbon neutral)” – powiedziała Carol. „Nasze zobowiązanie uwzględnia kompleksowe podejście w całym zakresie emisji 1, 2 i 3”.

Skonsolidowane cele środowiskowe na rok 2035 obejmują:

• 50% redukcja CO2 dla każdej paczki dostarczanej w ramach globalnej wysyłki małych paczek (rok bazowy 2020).
• 100% obiektów firmy zasilanych energią odnawialną.
• 30% paliwa wykorzystywanego w globalnej flocie powietrznej to ekologiczne paliwo lotnicze

Spoglądając w przyszłość

„Kolejny rozdział firmy UPS jest wieloaspektowy i skupia się na tym, co jest naszą pasją – prowadzeniu świata naprzód poprzez dostarczanie tego, co najważniejsze” – powiedziała Carol. „Nie chodzi tylko o to, co robimy, ale dlaczego to robimy. Nasz cel łączy się z naszym pragnieniem służenia naszym klientom, inspirowania naszych pracowników, dbania o nasze społeczności i życia zgodnie z naszymi wartościami”.

W najbliższych dniach przekażemy więcej informacji o planach związanych z Dniem Inwestora, a w lipcu szczegóły dotyczące nowych celów ESG firmy.