Wyróżnieni eksperci UPS
David Sobie, współzałożyciel i dyrektor generalny Happy Returns, firmy należącej do UPS: David pełni funkcję dyrektora generalnego Happy Returns od czasu współzałożenia firmy w 2015 roku. Obecnie Happy Returns to największa skonsolidowana sieć zwrotów w USA, oferująca zwroty bez pudełka i bez etykiety oraz innowacyjne usługi zapobiegania oszustwom.
Niedawno ogłosiliśmy, że UPS i Happy Returns, firma należąca do UPS, rozszerzają naszą sieć Return Bar do 10 000 lokalizacji w całych Stanach Zjednoczonych – dodając ponad 1 700 nowych punktów poprzez UPS Authorized Shipping Outlets, takich jak Annex Brands i PackageHub Business Centers.
Dzięki tej ekspansji dajemy klientom więcej miejsc, w których mogą zwracać produkty bez pudełka i etykiety, jednocześnie pomagając sprzedawcom ograniczać oszustwa i szybciej odzyskiwać zapasy.
Rozmawialiśmy ze współzałożycielem i CEO Happy Returns, Davidem Sobiem, aby dowiedzieć się, dlaczego ta wiadomość jest tak ważna dla kupujących, naszych klientów i UPS:
W jaki sposób lokalizacje Return Bar uzupełniają kompleksową sieć UPS i sedno tego, co oferujemy klientom?
Lokalizacje Return Bar są drzwiami wejściowymi do naszej kompleksowej sieci logistyki zwrotnej.
To tam konsolidujemy zwroty. Zamiast milionów oddzielnych paczek przemieszczających się przez sieć, produkty bez pudełka i bez etykiety są weryfikowane przy przyjęciu, grupowane razem i kierowane przez nasze huby, zanim hurtowo wrócą do sprzedawców detalicznych. Ten model pozwala nam w pełni wykorzystać sieć UPS.
Co oznacza ta ekspansja dla UPS?
W miarę jak dodajemy kolejne lokalizacje Return Bar, zwroty trafiają do sieci UPS w bardziej uporządkowany i przewidywalny sposób.
Ekspansja pomaga wzmocnić pozycję UPS w e-commerce, dając klientom lepszy sposób na poradzenie sobie z jedną z trudniejszych części doświadczenia zakupowego.
To napędza większy wolumen, większą efektywność i ogólnie silniejszą sieć. Razem UPS i Happy Returns obsługują teraz największą w USA sieć zwrotów bez pudełka i bez etykiety, zapewniając klientom większą wygodę i dostęp.
Jak UPS i Happy Returns wypadają na tle konkurencji?
Ta ekspansja opiera się na naszej już solidnej sieci, dając konsumentom więcej wyboru niż kiedykolwiek wcześniej.
Nasza sieć jest ponad trzy razy większa od następnej co do wielkości alternatywy. Dzięki zwrotom bez pudełka i bez etykiety oraz kodom QR, które możesz dodać bezpośrednio do cyfrowego portfela w telefonie, zapewniamy łatwiejsze i płynniejsze doświadczenie zwrotu.
W celu zapobiegania oszustwom używamy Return Vision – naszego narzędzia opartego na AI, które oznacza ryzykowne zwroty do audytu, zanim zostaną dokonane zwroty środków. Dajemy detalistom więcej kontroli i ochrony niż kiedykolwiek wcześniej.
Jeśli chodzi o wydajność operacyjną, tak naprawdę chodzi o szybkość. Dzięki konsolidowaniu paczek i wykorzystaniu światowej klasy infrastruktury UPS zwroty mogą trafić z punktu nadania z powrotem do detalistów nawet w 3,6 dnia, ze średnią około siedmiu dni.
Nie mamy tylko większej sieci; mamy lepszą dla kupujących, detalistów i UPS.
Kiedy zrobisz krok wstecz, co tak naprawdę umożliwiło tę ekspansję?
UPS wnosi bezkonkurencyjną skalę, dyscyplinę operacyjną i światowej klasy sieć. Happy Returns oferuje innowacyjne podejście do zwrotów, wraz z technologią i procesami, które pozwalają je urzeczywistnić.
To, co okazało się szczególnie ważne, to sposób, w jaki te mocne strony połączyły się ze sobą. Zespoły w całym UPS poruszają się w tym samym kierunku.
Ta ekspansja to nie jeden wielki moment – to tysiące decyzji podejmowanych właściwie na przestrzeni czasu. Tak dochodzi się do 10 000 lokalizacji Return Bar i, co ważniejsze, tak buduje się coś, co od tego miejsca nadal staje się coraz lepsze.
Happy Returns zapewnia wygodę, zapobieganie oszustwom i szybkość potrzebne do zarządzania zwrotami na dużą skalę; 79% populacji USA mieszka w promieniu pięciu mil od punktu Return Bar. Umów bezpłatną 15-minutową konsultację, aby dowiedzieć się, jak możesz zaoferować swoim klientom zwroty bez pudełka i bez etykiety.