Na Szczycie Wpływu UPS 2026 jedno przesłanie było jasne: Technologia może popychać nas do przodu, ale nasi ludzie są tym, co wyróżnia UPS. W tym roku tysiące uczestników na miejscu i wirtualnie dołączyło do rozmowy.
Oto najważniejsze informacje:
Wniosek #1: Choć technologia może przyspieszać wzrost, to nasi ludzie nadają mu sens, kierunek i wpływ.
CEO Carol B. Tomé rozpoczęła wydarzenie, podkreślając, jak UPS łączy naszą największą przewagę konkurencyjną – naszych ludzi – z technologią, aby kształtować bardziej odporną przyszłość.
„Świat się zmienia” – powiedziała Carol. "To, co pozostaje takie samo, to fakt, że kiedy ludzie, którzy kierują się wartościami spotykają się razem, możemy coś zmienić. I właśnie to zamierzamy zrobić.”
Najważniejszy wniosek nr 2: AI uzupełnia, a nie zastępuje ludzką pomysłowość.
Angus Fletcher, autor Primal Intelligence and Wonderworks, przypomniał uczestnikom, że siłą AI jest przetwarzanie informacji, ale siłą człowieka jest dostrzeganie tego, co ma największe znaczenie – oraz wyobrażanie sobie, co może nadejść dalej.
„AI myśli w kategoriach list i prawdopodobieństw, a to pozwala jej automatyzować i powtarzać to, co działało wczoraj. Ludzki mózg potrafi myśleć w kategoriach priorytetów i możliwości” – powiedział Angus. „To właśnie umożliwia innowacje i przywództwo, dlatego w zmiennych i niepewnych warunkach twoje człowieczeństwo jest twoją supermocą.”
Najważniejszy wniosek nr 3: UPS opracowuje i wdraża rozwiązania oparte na AI, połączone z ludzką intuicją, kreatywnością oraz głębokim zrozumieniem potrzeb klientów i pracowników.
Danelle McCusker, Starsza Wiceprezes UPS i Globalna Szefowa ds. Talentów, Kultury i Rozwoju, moderowała rozmowę z Bala Subramanian, Wiceprezesem Wykonawczym UPS oraz Dyrektorem ds. Cyfryzacji i Technologii; oraz Kate Gutmann, Wiceprezes Wykonawczą UPS i Prezes ds. Międzynarodowych, Opieki Zdrowotnej oraz Rozwiązań w zakresie Łańcucha Dostaw. Omówili, jak wygląda sukces, gdy AI przekształca sposób, w jaki UPS rozwija się i działa.
„Nie zaczynamy od AI i nie zastanawiamy się, co mamy zrobić. Zaczynamy od problemu klienta lub pracownika, który rozwiązujemy, a potem określamy właściwą technologię” — powiedział Bala. „Na przykład stworzyliśmy wirtualnego asystenta AI w 13 językach, a liczba naszych połączeń do obsługi klienta spadła o około 60 000, ponieważ ludzie otrzymują potrzebne informacje”.
Wniosek #4: Zaufanie i autentyczność stały się kluczowymi atutami przywództwa w świecie kształtowanym przez szybkie innowacje i rosnący sceptycyzm.
Matt Guffey, UPS EVP & Chief Commercial and Strategy Officer, moderował rozmowę przy kominku z Jenną Lauer, Chief Commercial Officer w The Harris Poll. Omówili jak firmy mogą budować zaufanie poprzez doświadczenia, które tworzą dla pracowników, klientów i społeczności.
„Zaufanie nie jest dla nas kampanią. To 119 lat robienia rzeczy właściwie każdego dnia” — powiedział Matt. „Wiemy, że można je wydać szybciej, niż się je zdobywa, więc musimy na nie zasługiwać każdego dnia”.
Wniosek #5: Służba wzmacnia społeczności, kulturę i wyniki biznesowe.
Nikki Clifton, prezes UPS ds. wpływu społecznego i The UPS Foundation, spotkała się z Jennifer Sirangelo, dyrektor generalną Points of Light, oraz kapitanem Billem Vaughanem, pilotem UPS i laureatem Nagrody Jim Casey Community Service Award 2025. Omówili, jak The UPS Foundation pomaga uwolnić potencjał ludzi, aby tworzyć znaczącą zmianę.
„Technologia może tworzyć efektywność. Może pomóc nam rozwiązywać problemy. Może pomóc nam budować rzeczy, których nigdy sobie nie wyobrażaliśmy” — powiedziała Nikki. „Ale ostatecznie służba zaczyna się i kończy na ludziach.”
Najpierw klient, ludzie na czele, innowacje napędzają: Od ponad wieku UPS udowadnia, że nasz sukces wynika z wyjątkowej zdolności naszych ludzi do dostosowywania się, tworzenia i przewodzenia z poczuciem celu, nawet gdy technologia się rozwija.
Przeczytaj więcej o strategii UPS jako globalnego lidera logistyki tutaj.