ATLANTA, 18 czerwca 2026 г. – Od ponad trzech lat UPS (NYSE: UPS) strategicznie wdraża AI, aby przekształcać globalną logistykę. Dziś firma przedstawia szczegóły rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które łączą wiedzę i doświadczenie około 460 000 pracowników z technologią, aby kształtować przyszłość UPS. Te inicjatywy wspierają priorytet obejmujący całą firmę: uproszczenie.
UPS skaluje AI, automatyzację i zaawansowaną analitykę, aby poprawić kompleksową widoczność w całym łańcuchu oraz ogólne doświadczenie klienta; uczynić swoją globalną sieć logistyczną szybszą, bardziej przewidywalną i odporną; oraz pobudzić innowacje.
„Po 118 latach ciągłego przeobrażania logistyki wkroczyliśmy w przełomowy moment – wykorzystując AI do uproszczenia sposobu, w jaki pracujemy w całej organizacji, od pozyskiwania klientów i onboardingu po to, jak planujemy, przemieszczamy i dostarczamy” — powiedziała Carol B. Tomé, dyrektor generalna UPS. „Łączymy głęboką wiedzę ekspercką naszych ludzi z mocą sztucznej inteligencji, aby podejmować szybsze decyzje i zapewniać lepsze doświadczenia naszym klientom na całym świecie".
Każdego roku klienci UPS wysyłają paczki, które generują miliardy numerów śledzenia. Wraz ze zmiennością rynkową napędzającą złożoność łańcucha dostaw, klienci coraz częściej domagają się widoczności, która wykracza daleko poza przewidywaną datę dostawy. UPS wykorzystuje AI, aby zapewnić wiodącą w branży kompleksową widoczność i kontrolę end-to-end – oraz usprawnić obsługę klienta. W szczególności firma:
- Na nowo definiuje monitorowanie, aby obsługiwać ponad 98% zgłoszeń do obsługi klienta do końca 2026 roku, z wykorzystaniem AI i wiedzy eksperckiej ludzi w kanałach cyfrowych i głosowych – w tym inteligentnych asystentów wspieranych przez AI w ponad 20 krajach.
- Wyposaża zespołów obsługi klienta w oparte na SI, dostarczane w czasie rzeczywistym informacje o przesyłkach, aby szybciej rozwiązywać zapytania i roszczenia.
- Transformuuje logistykę zwrotną dzięki Happy Returns, z wykorzystaniem konwersacyjnego, opartego na AI doświadczenia, aby uprościć proces po zakupie i ograniczyć oszustwa związane ze zwrotami.
- Łączy RFID i monitoring wspierany przez AI, aby zapewnić widoczność na poziomie paczki niemal w czasie rzeczywistym – dając klientom większą przejrzystość, elastyczność oraz umożliwiając szybsze i mądrzejsze decyzje.
Ponadto, UPS dostarcza rozwiązania AI, aby lepiej obsługiwać klientów na całym świecie w tym:
- Skalowanie zastrzeżonych narzędzi do planowania sieci, które modelują scenariusze „co jeśli” z wykorzystaniem danych wejściowych w czasie rzeczywistym – pogody, opóźnień w transporcie, prognoz wolumenów – aby testować odporność operacji na obciążenia i generować gotowe do realizacji plany, zanim zakłócenia wpłyną na jakość usług.
- Rozszerzanie cyfrowego bliźniaka w czasie rzeczywistym globalnej sieci, aby obejmował wszystkie rodzaje transportu, tworząc cyfrową replikę obiektów, sieci lotniczych i naziemnych oraz kompleksowych przepływów przesyłek, która jest aktualizowana co 10 minut – stale śledząc wyniki, aby sieć mogła dostosowywać się i samonaprawiać w czasie rzeczywistym.
- Wdrażanie agentowych możliwości „wieży kontrolnej” na miejscu u klientów, łącząc dane, modele predykcyjne i połączone usługi, aby wyjść poza śledzenie przesyłek – sygnalizując, priorytetyzując i pomagając rozwiązywać zakłócenia w złożonych, wieloprzewozowych sieciach, z pełną widocznością end-to-end oraz kontrolą klienta nad jego danymi.
- Uproszczenie międzynarodowej wysyłki dzięki usługom brokerskim nowej generacji wykorzystującym AI, dane transgraniczne oraz ludzką wiedzę ekspercką, aby pomagać klientom dokładnie interpretować wymogi celne na całym świecie dla przesyłek o każdej wielkości.
- Ulepszanie doświadczenia w handlu transgranicznym dzięki bardziej przewidywalnym kosztom całkowitym przy finalizacji zakupu, dokładniejszym klasyfikacjom produktów dzięki UPS Export Assure oraz cyfrowej dokumentacji handlowej dzięki UPS Paperless Invoice – zmniejszając liczbę błędów i przyspieszając przetwarzanie.
- Umożliwienie szybszej odprawy celnej dzięki AI wbudowanej w wiodące w branży możliwości usług brokerskich UPS. Wyprzedzając konkurencję, 97% przesyłek UPS przechodzi odprawę celną w pierwszym dniu od wjazdu.
„Kiedy zmieniły się zasady handlu, musieliśmy szybko się dostosować, nie zakłócając obsługi naszych klientów," powiedział Michael Garcia, wiceprezes ds. operacji w Audien, największej na świecie firmie produkującej aparaty słuchowe bez recepty. „UPS pomogło nam w realistyczny, kompleksowy sposób przyjrzeć się temu, jak przemieszczają się nasze produkty, abyśmy mogli zachować zgodność i chronić poziom usług. Efektem była jaśniejsza ścieżka naprzód w okresie niepewności – bez spowalniania naszej działalności”.
Wreszcie, w ramach transformacji Network of the Future, UPS przeprojektowuje operacje, aby były bardziej oparte na danych i odporne. Dzięki wbudowaniu AI w planowanie, wyznaczanie tras i realizację, sieć będzie się dynamicznie dostosowywać do zmieniających się warunków.
„Każdy krok, który podejmujemy, wspiera naszą strategię – stawianie klientów na pierwszym miejscu, wzmacnianie naszych pracowników i przyspieszanie innowacji" – powiedziała Tomé. „AI nie jest modnym hasłem w UPS. Opieramy się na bogatej historii technologii wbudowanej w każdy aspekt naszej działalności. Wykonujemy pracę – wykorzystując AI do transformacji globalnego handlu”.
O UPS
Firma UPS (NYSE: UPS) to jedna z największych na świecie firm o przychodach za 2025 rok na poziomie 88,7 mld USD, która udostępnia szeroką gamę zintegrowanych rozwiązań logistycznych dla klientów z ponad 200 krajów. Skupiając się na deklaracji misji „rozwijamy świat, doręczając to, co ważne”, ponad 460 000 pracowników wdraża prostą strategię, realizowaną w skuteczny sposób: Klienci w centrum uwagi. Zaangażowani pracownicy. Rozwój poprzez innowacje. Firma UPS dokłada starań, aby zmniejszyć wpływ na środowisko i wspierać społeczności, które obsługuje na całym świecie. Więcej informacji można znaleźć pod adresami www.ups.com, about.ups.com oraz investors.ups.com.