Melanie Alavi, President van U.S. Product Marketing: Melanie heeft meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van marketing, strategie en productontwikkeling. Ze leidt Product Lifecycle Management bij UPS en houdt toezicht op het conceptualiseren, bouwen, testen, lanceren en uitfaseren van producten op basis van klantbehoeften en de rationalisatie van het productportfolio.
Dave Hudson, President van Global Digital and Indirect Channels: Dave heeft meer dan 30 jaar ervaring in productontwikkeling, prijsbepaling, marketing en digitale strategie. Hij leidt de digitale en indirecte kanalen van UPS en helpt bedrijven toegang te krijgen tot UPS-diensten via digitale platformen en partnernetwerken.
Voor eigenaren van kleine bedrijven kan een rustige week snel omslaan in een stroom van bestellingen die direct verzonden moeten worden. Daarom verbetert UPS de ophaalervaring en voegt het verschillende andere nuttige updates toe om de dagelijkse verzendingen makkelijker te maken.
Het doel: Klanten meer controle en minder extra stappen geven.
We vroegen twee UPS-experts om het toe te lichten: Melanie Alavi, President of U.S. Product Marketing, over ophaalservices en Dave Hudson, President of Global Digital and Indirect Channels, over digitale verzendtools.
V: Hoe kunnen deze digitale updates het verzenden makkelijker maken?
Melanie Alavi: Eigenaren van kleine bedrijven jongleren al met bestellingen, klanten en de dagelijkse bedrijfsvoering. Verzenden is een van die taken die snel veel tijd kunnen opslokken. Deze updates zijn bedoeld om de basisstappen eenvoudiger te maken, zodat eigenaren pakketten in beweging kunnen houden zonder al het andere wat ze doen te hoeven onderbreken.
V: Wat is er veranderd bij ophalingen?
Melanie: Klanten kunnen nu vanuit één dashboard ophalingen plannen, bijwerken en traceren voor alle soorten ophalingen (Smart, eenmalig en terugkerend). Het dashboard biedt inzicht in de ophaalstatus met meldingen terwijl een ophaling de fasen van planning tot voltooiing doorloopt.
V: Wat is er makkelijker op UPS.com?
Dave Hudson: Klanten kunnen op UPS.com vanuit één scherm labels aanmaken. Dat betekent dat ze verzendgegevens kunnen controleren en serviceopties op dezelfde plek kunnen vergelijken, in plaats van door verschillende pagina's te moeten klikken om een zending af te ronden.
V: Wat is er nieuw in de UPS-app?
Dave: De vernieuwde app legt meer verzendtools in de handen van klanten – vooral eigenaren van kleine bedrijven die altijd onderweg zijn. Ze kunnen nu labels aanmaken, ophaalmomenten inplannen, pakketten traceren en een trackingnummer scannen voor een snelle update, allemaal vanaf hun telefoon.
V: Waar komt The UPS Store in beeld?
Dave: Klanten kunnen digitaal labels aanmaken in de app en deze afdrukken bij een van de 5.500+ The UPS Store-locaties in de VS. Dat is een grote hulp als ze geen printer in de buurt hebben. En wanneer klanten daar afdrukken, krijgen hun zendingen baanbrekende RFID-uitgeruste labels – wat hen helpt meer te zien zodra pakketten zich door ons netwerk verplaatsen.
V: Hoe kan Smart Pickup kleine bedrijven helpen?
Melanie: Smart Pickup helpt wanneer het verzendvolume van dag tot dag verandert. Dus wanneer klanten een UPS-label aanmaken, wordt er automatisch een ophaalmoment ingepland. Dit betekent minder onnodige ophaalmomenten en minder tijd die wordt besteed aan het beheren van verzendingen. Als een zending niet klaar is, kunnen klanten een afhaling in het dashboard bijwerken of annuleren. Door alleen te betalen voor afhalingen wanneer ze nodig zijn, kunnen klanten tot 50% besparen vergeleken met een dagelijkse afhaling.
V: Wat is de belangrijkste conclusie?
Melanie: Kleine bedrijven krijgen gemoedsrust en betere controle over afhalingen – wanneer ze plaatsvinden, of ze nodig zijn en hoe ze vorderen tijdens het afhaalproces.
Dave: En ze krijgen eenvoudigere manieren om labels aan te maken en pakketten te controleren, of ze nu aan een bureau zitten, in een winkel zijn of onderweg zijn.
Dus, laten we het kort samenvatten: Deze updates richten zich op de dagelijkse verzendtaken waar kleine bedrijven het meest op vertrouwen: afhalingen beheren, labels aanmaken en zendingen volgen.
- Afhaaldashboard: Plan, beheer en volg afhalingen op één plek, met realtime meldingen.
- Smart Pickup: Ophalingen aanvragen, bevestigen of annuleren op basis van de dagelijkse verzendbehoeften.
- UPS.com: Sneller labels aanmaken met een eenvoudigere verzendervaring op één scherm.
- UPS-app: Labels aanmaken, ophalingen inplannen en zendingen traceren vanaf een mobiel apparaat.
De conclusie: Verzenden moet kleine bedrijven helpen groeien – niet afremmen.
Klaar om slimmer te verzenden? Ga aan de slag met de verzend- en ophaaloplossingen van UPS op UPS.com.