Net als veel ondernemers hadden Titus Chang en Morgan Sung, oprichters van de Taiwanese tech-startup Rice Ear, een briljant idee, een duidelijke visie en een geweldig product.
Na een crowdfunding-campagne die meer dan $ 500.000 opleverde lanceerden ze de LUFT Cube, een draagbare luchtreiniger voor mensen met astma en allergieën, leverbaar via winkels en e-commerceplatforms in meer dan 40 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië.
De eerste beoordelingen waren positief en het aantal bestellingen nam toe. Klanten waren tevreden met het ontwerp, de betaalbare prijs en hoe goed de LUFT Cube werkte. Maar er was een probleem waarvan het Rice Ear-team wist dat ze dit snel moesten oplossen.
“Voordat we met UPS begonnen te werken, ontvingen we een aantal klachten van klanten over onverwachte toeslagen voor invoerrechten, btw en afhandelingskosten. De klanten waren ontevreden dat deze kosten niet in de catalogusprijs van het product waren verwerkt”, zei Sung. “Ze vroegen ons ook om een betere manier om een pakket te traceren.”
Met gecompliceerde regelgeving die van land tot land verschilt, was het berekenen van deze extra kosten een tijdrovende taak voor een team van slechts zeven personen, waarvan velen al meerdere rollen vervulden. Het leveren van gedetailleerde traceerinformatie voor honderden bestellingen per dag verhoogde ook de werkbelasting.
“Zoals de meeste startups zijn we een vrij klein team”, zegt Chang, medeoprichter en marketingdirecteur. “De toename in bestellingen was natuurlijk geweldig nieuws voor ons, maar we moesten manieren vinden om onze logistieke processen te vereenvoudigen.”
UPS’ers in Taiwan werkten nauw samen met het Rice Ear-team om snel oplossingen te vinden om alle uitdagingen het hoofd te bieden. Door gebruik te maken van de geavanceerde, geautomatiseerde pakkettraceertechnologie van UPS om zendingen pro-actief te monitoren, in combinatie met marktspecifieke adviezen over de regelgeving op het gebied van inklaring die het mogelijk maakte all-in prijzen te vermelden, kon het Rice Ear-team zowel tijd besparen als de klantervaring verbeteren.
De combinatie van vaste levertijden, gestroomlijnde orderverwerking en gedetailleerde pakkettracering bespaarde het team duizenden dollars, honderden uren en heel wat hoofdpijn per jaar.
“De klanttevredenheid is nu altijd hoog”, zegt Chang met een glimlach.
Het bedrijf, waarvan de naam de betekenis van bescheidenheid en nederigheid in het Chinees weergeeft, won een innovatieprijs voor de LUFT Cube tijdens de Consumer Electronics Show 2020 in Las Vegas.
Maar ze laten dat succes uiteraard niet naar hun hoofd stijgen en de visie van het team is nu gericht op verdere uitbreiding naar Europa, Rusland, het Midden-Oosten en Zuid-Amerika, om meer astma- en allergiepatiënten over de hele wereld te helpen.