Ons Amerikaanse netwerk van begin tot eind voorzien van RFID

Uitgelichte UPS-experts

Nick Basford, U.S. Strategy President: Nick heeft 40 jaar ervaring in marketing, strategie en logistiek bij wereldwijde merken. Hij leidt grote strategische initiatieven gericht op efficiëntie en groei met onze grootste klanten en partners.

Jon Bell, Strategic Innovation Lead: Jon heeft meer dan 35 jaar ervaring in onderzoek en ontwikkeling. Hij is verantwoordelijk voor het toepassen en opschalen van vooruitstrevende technologieën om te voldoen aan de behoeften van klanten, vandaag en morgen.

Voor wie het gemist heeft: we hebben groot nieuws aangekondigd voor ons bedrijf en onze klanten: UPS rolt pakketdetectie via radio frequency identification (RFID) uit in ons hele Amerikaanse netwerk voor kleine pakketten – van begin tot eind.

De technologie is al aanwezig in elke Amerikaanse pakketwagen, in bezorgfaciliteiten in het hele land en op elk pakket dat wordt verzonden vanuit meer dan 5.500 The UPS Store-locaties, inclusief retourzendingen. We passen ook RFID-innovatie toe in faciliteiten van klanten, zodat zij vrijwel direct een ophaalbevestiging krijgen.

"We maken de toeleveringsketens van klanten in realtime inzichtelijk met RFID, wat zorgt voor nauwkeurige tracering, snellere inzichten, een slimmer netwerk en slimmere pakketten," zei EVP & Chief Commercial and Strategy Officer Matt Guffey.

Achter deze aankondiging zit jarenlang werk binnen UPS Operations, Technology, Engineering, Marketing, Sales, Customer Solutions en het The UPS Store-netwerk. We vroegen U.S. Strategy President Nick Basford en Strategic Innovation Lead Jon Bell om de overstap met ons door te nemen.

Scannen vormt al decennia lang de kern van de activiteiten van UPS. Waarom richten we ons nu op detectie?

Nick: Scannen werkt, maar het is erg handmatig. Het kost tijd en het is moeilijk op te schalen om klanten alle zichtbaarheid te geven die ze willen.

Aan de operationele kant brengt scannen compromissen met zich mee op het gebied van tijd, efficiëntie en procesontwerp. Om effectief te zijn, moet de zichtbaarheid van pakketten een intrinsiek onderdeel van de operationele activiteiten zijn – geen toevoeging achteraf.  

Dus, wat is er anders aan detectie?

Nick: Detectie maakt onze mensen vrij om zich te concentreren op het werk dat moet worden gedaan, terwijl de technologie automatisch pakketten volgt. Dit betekent dat we betere gegevens hebben en onze klanten meer zichtbaarheid kunnen bieden vanaf het moment dat bestellingen worden verwerkt tot aan de bezorging. Die zichtbaarheid creëert echte kansen voor onze klanten – zoals voorraadoptimalisatie en een betere service aan hun klanten.

Bovendien stellen betere gegevens ons in staat om sneller betere beslissingen te nemen. In sommige gevallen betekent dit dat we een mogelijke vertraging opmerken en aanpakken nog voordat de klant het doorheeft. Het is een win-winsituatie voor iedereen.

Welke andere veranderingen zal ons bedrijf zien?

Jon: RFID heeft het aantal laadfouten met bijna 70% verminderd, wat betekent dat er minder herstelwerk is en een betrouwbaardere levering. De overstap naar detectie zou ook het aantal telefoontjes naar de klantenservice moeten verminderen die wij en onze klanten krijgen met vragen over de locatie van een pakket.

Het mooiste is dat als RFID detecteert dat een pakket van de route is afgeweken, we kunnen reageren en er iets aan kunnen doen. En zoals Nick al zei, we kunnen vaak snel genoeg handelen zodat het pakket alsnog op tijd wordt bezorgd.

Klanten ervaren de voordelen nu al uit de eerste hand, met realtime tracking en zichtbaarheid vanaf het moment van ophalen.

Wat zou mensen verbazen om te weten te komen over RFID? Nog leuke weetjes?

Nick: We zijn al heel lang actief in de wereld van RFID – we hebben een aanzienlijke portefeuille aan patenten op dit gebied, en we hebben onze eerste in 2003 aangevraagd. Het is geen verrassing dat we de eerste grote vervoerder zijn die RFID-detectie breed uitrolt.

Jon: Dat klopt, we hebben zelfs prijzen gewonnen voor de manier waarop we de technologie hebben gebruikt. The RFID Journal heeft ons bekroond met de Best Use of RFID to Enhance a Product or Service in 2023, Best Large-Scale Deployment in 2024 en Best RFID Implementation in 2025. We zijn hierin de duidelijke koploper.

Dit is een grote omslag – wat was ervoor nodig om zover te komen?

Jon: UPS hanteert een echt holistische, netwerkbrede benadering voor de manier waarop we RFID gebruiken. Dit werk begon als een initiatief genaamd Smart Package, Smart Facility. En nu breiden we dit uit naar Smart Fulfillment en Smart Tracking om end-to-end transparantie te bieden.

En het is een teamsport geweest – het label, het voertuig, het gebouw, de systemen, de mensen... alles moet samenwerken. Vertrouwen en afstemming zijn alles.

Klaar om uw supply chain te laten oplichten met RFID? Plan vandaag nog een gratis adviesgesprek van 15 minuten met een logistiek professional van UPS.