UPS organiseerde op 9 juni een investeerder- en analistendag via webcast.
CEO Carol B. Tomé van UPS en het Uitvoerend leiderschapsteam bespraken strategische prioriteiten, gerichte groeigebieden, financiële doelen en nieuwe duurzaamheidsdoelen voor het milieu voor 2023.
Het evenement begon met deze video van 60 seconden.
Carol begon haar opmerkingen met enkele recente prestaties van UPS, zoals de implementatie van Our Fastest Ground Ever, uitbreidingen van weekendactiviteiten en het digitale toegangsprogramma, DEI-training en flexibelere besluitvorming.
“Wat voor mij het meest inspirerend is, is dat UPS’ers dit allemaal hebben gedaan terwijl ze te maken hadden met COVID-19”, zei Carol. “En daarom ben ik zo trots op ons team.”
Carol benadrukte ook dat UPS eind mei wereldwijd meer dan 300 miljoen COVID-19-vaccindoses had bezorgd, met 99,9% tijdige bezorging.
Strategie
Op basis van het kader ‘beter, niet groter’ weerspiegelt de strategie ‘de klant staat voorop, door mensen geleid, innovatie gedreven’ van UPS wat het belangrijkste is voor klanten, werknemers en belanghebbenden.
De klant staat voorop: Het doel is om een probleemloze, end-to-end klantervaring te bieden door elke interactie in 16 klanttrajecten eenvoudig en nuttig te maken.
“Wanneer we naar onze klanten luisteren en de capaciteiten bieden die voor hen het belangrijkst zijn, blijven ze bij ons”, zei Carol.
Resultaten worden gemeten aan de hand van winsten in de Net Promoter Score, of NPS. Het bedrijf richt zich op een NPS-score van 50 of hoger voor 2023.
Het digitale toegangsprogramma, dat al bijna 1 miljoen klantenaccounts heeft, blijft belangrijk bij het verbinden van UPS met kleine en middelgrote bedrijven. De plannen zijn onder andere nieuwe partnerschappen en internationale uitbreiding.
Door mensen geleid: UPS implementeert maatregelen om de werknemerservaring te verbeteren en de kans te vergroten dat een werknemer UPS aanbeveelt als een geweldige plek om te werken. Het doel van ‘waarschijnlijkheid om aan te bevelen’ voor 2023 is 80% of hoger, vanaf een basis van 51% wereldwijd.
“Ik ben blij dat ik op dit gebied vroege vooruitgang kan melden. Tot nu toe hebben we een verbetering van zes procentpunten gezien in deze metriek ten opzichte van een jaar geleden”, zei Carol.
Innovatie gedreven: UPS richt zich op technologie- en productiviteitsinitiatieven die bestaande activa benutten om waarde voor de aandeelhouder te creëren.
“We zetten ons in voor het vernieuwen van ons netwerkontwerp, het implementeren van nieuwe technologieën en het ‘zweten van onze activa’”, zei Carol. “Het belangrijkste is dat we geloven dat productiviteit een effectieve cyclus moet zijn, geen transformatiegebeurtenis.”
Innovatie gedreven wordt gemeten door een consistente stijging van het rendement op geïnvesteerd kapitaal.
Financiële doelen voor 2023
CFO Brian Newman deelde de financiële doelen van UPS voor 2023:
“Ons winstinitiatief van de volgende generatie in de VS vormt de kern van onze inspanningen. Dit is een geïntegreerd, functieoverschrijdend programma dat de klantervaring zal verbeteren, de overheadkosten zal verminderen en onze inspanningen op het gebied van omzetkwaliteit zal stimuleren”, zei Brian. “We creëren een effectieve cyclus van verbetering, dus nemen we een deel van onze winst met productiviteit en omzetkwaliteit en brengen we deze terug in het bedrijf om nieuwe mogelijkheden te creëren die toekomstige financiële voordelen zullen opleveren.”
* ‘Aangepaste’ bedragen zijn niet-GAAP financiële metingen.
ESG-doelen
UPS heeft ook nieuwe ESG-doelen aangekondigd die een schoner milieu en een gezondere planeet zullen ondersteunen.
“Het doet me genoegen om onze belofte aan te kondigen om in 2050 CO2-neutraal te zijn in al onze activiteiten”, zei Carol. “Onze toewijding is gebaseerd op een alomvattende aanpak voor alle emissies van scope 1, 2 en 3.”
De tussentijdse milieudoelstellingen voor 2035 zijn:
Vooruitzichten
“Het volgende hoofdstuk van UPS is veelzijdig en richt zich op waar we een passie voor hebben: onze wereld vooruit helpen door te bezorgen wat belangrijk is”, zei Carol. “Dit is niet alleen wat we doen, maar ook de reden waarom we het doen. Ons doel benut onze wens om onze klanten te dienen, onze mensen te inspireren, voor onze gemeenschappen te zorgen en onze waarden na te leven.”
Blijf op de hoogte voor meer informatie over toekomstige plannen vanaf investeerdersdag in de komende dagen en informatie over het nieuwe ESG-doel van het bedrijf in juli.