Achter elke online bestelling moet er veel goed gaan. Een te late levering, verloren pakket of betwiste betaling kan overal in de toeleveringsketen voorkomen en geld en klantvertrouwen kosten.
Voor groeiende merken lopen die momenten snel op.
Klein bedrijf, grote zichtbaarheid: Dat gold voor Buru, een premium kledingmerk dat bekendstaat om stijlen in beperkte oplage en terugkerende klanten. Naarmate het bedrijf groeide in e-commerce, pop-upwinkels en groothandel, bracht elke bestelling meer risico met zich mee. Op een gegeven moment verplaatste Buru meer dan $20.000 aan voorraad voor pop-upactiviteiten, dus zelfs één verlies kon hard aankomen.
UPS was al Buru's verzendpartner. Maar naarmate het ordervolume toenam, had medeoprichter Brett Hutchinson meer inzicht nodig om beslissingen voor verzending te sturen.
Dat is waar UPS Capital® in beeld kwam. Door snellere ondersteuning bij claims met InsureShield® Shipping Insurance, gecombineerd met extra risico-identificatie via het CommerceShield™-systeem, kreeg Buru meer controle over twee momenten die het belangrijkst zijn voor groeiende e-commercemerken: problemen achteraf snel oplossen en verkopen voor verzending beschermen. Zoals Brett het verwoordde, “Controle was geen functie. Het werd onze toekomst.”
Los het snel op: Verrassingen bij de levering horen bij online zakendoen. In feite meldde bijna de helft van de ondervraagde consumenten een recente negatieve verzendervaring.
Bij Buru was het claimproces handmatig en traag, waarbij elke claim tot wel 20–25 minuten aan handmatig werk vergde en vaak dagenlang aansleepte.
Door de samenwerking met UPS Capital kon Buru binnen enkele minuten claims indienen, en de meeste werden opgelost binnen 24 uur. Dat hielp het team sneller te handelen. Ongeveer 20% van de getroffen bestellingen kunnen nu direct worden vervangen, vergeleken met bijna geen enkele voorheen.
“Als ze een vervanging willen, sturen we het per expresse op, omdat we weten dat we gedekt zijn,” zei Brett.
Wees er vroeg bij: De tweede kans kwam eerder in het bestelproces, voordat een pakket het magazijn verliet.
Betalingsgeschillen, die vaak leiden tot een terugboeking, kunnen duur zijn voor online verkopers. Voor groeiende merken is het cruciaal om vóór verzending de juiste beslissingen te nemen.
CommerceShield™ helpt bedrijven potentiële risico's op te sporen voordat ze verzenden, en geeft hen de informatie om te beslissen wanneer een bestelling extra controle of een andere leveringsaanpak nodig heeft. Voor Buru hielp die zichtbaarheid de omzet te beschermen terwijl de klantervaring centraal bleef staan.
“Voor kleine bedrijven telt elke bestelling,” zei Archita Prasad, President bij UPS. “Ons doel is om klanten meer vertrouwen en controle te geven, zodat ze hun omzet kunnen beschermen, problemen sneller kunnen oplossen en hun klanten kunnen laten terugkeren.”
De les is simpel: Betere informatie leidt tot slimmere beslissingen. En voor groeiende bedrijven kunnen die beslissingen zowel de omzet als het klantvertrouwen beschermen.
Voor Buru betekende dat een snellere claimafhandeling, slimmere verzendbeslissingen en een soepelere klantervaring. Voor UPS is het nog een voorbeeld van hoe innovatie kleine bedrijven kan helpen om met vertrouwen te groeien.
Wil je er dieper induiken? Lees de volledige casestudy: Achter de naden