Voor groei is meer nodig dan paardenkracht: Evertrust Parts helpt klanten snel aan vervangende vrachtwagenonderdelen te komen. Met UPS vonden ze een betere manier om zendingen over de grens tussen Canada en de VS te vervoeren.
Het in Quebec gevestigde bedrijf verkoopt onderdelen zoals koplampen, spiegels en bumpers voor zware commerciële vrachtwagens in heel Canada en de Verenigde Staten.
"Wanneer een klant een vrachtwagenonderdeel nodig heeft, heeft hij het meestal snel nodig," zei Marianne Campey, medeoprichter van Evertrust Parts. "Een betrouwbare levering is een belangrijk onderdeel om dat goed te doen."
Luister mee: Marianne Campey sluit zich aan bij The Logistics Lowdown voor een diepere blik op grensoverschrijdende verzending en klantverwachtingen.
Naarmate het bedrijf groeide, werd het werk achter elke zending moeilijker te beheren.
Samenwerken met meerdere bezorgbedrijven zorgde voor extra stappen achter de schermen. Traceren was niet altijd makkelijk. Grensoverschrijdend papierwerk was lastig. En onverwachte invoerrechten en belastingen konden klanten bij de levering frustreren.
Voor een groeiend klein bedrijf leidden die uitdagingen de aandacht af van wat het belangrijkst was: huidige klanten bedienen en nieuwe bereiken.
Bestellingen van de vluchtstrook halen: Marianne en haar team wendden zich tot UPS voor een duidelijkere, eenvoudigere manier om grensoverschrijdende zendingen te beheren. Bij ons hadden ze één plek voor facturering, tracering en ondersteuning in plaats van met verschillende vervoerders te werken. Invoerrechten en belastingen konden ook vooraf worden afgehandeld, wat hielp om onverwachte kosten te voorkomen voor klanten die zendingen over de grens ontvingen.
Dagelijkse taken werden ook eenvoudiger. Door minder tijd te besteden aan het maken van labels, het voorbereiden van douanedocumenten en het beheren van de facturatie, heeft het team ongeveer een volle werkdag per maand bespaard.
Dat gaf het team meer ruimte om aan de vraag te voldoen.
Van obstakels naar echte groei: De resultaten waren snel zichtbaar.
In de zes maanden nadat ze zich tot ons wendden, is de omzet van Evertrust met 94% gestegen. Ook de groei van het aantal nieuwe klanten steeg met 63% in de zes maanden nadat ze met ons begonnen samen te werken, vergeleken met de zes maanden daarvoor.
Naarmate de vraag toenam, werd betrouwbare service nog belangrijker.
"Vertrouwen is belangrijk wanneer mensen onderdelen bestellen die ze nodig hebben om hun vrachtwagens op de weg te houden," zei Marianne. "Wanneer de ervaring duidelijk en betrouwbaar is, hebben ze het vertrouwen om terug te komen."
Duidelijkere kosten en flexibele serviceopties – zoals UPS Express en UPS 3 Day Select – hielpen het bedrijf om kopers aan beide kanten van de grens met meer vertrouwen van dienst te zijn.
Meer vervoeren dan zendingen: Met onze hulp heeft Evertrust meer dan een betere manier om te verzenden. Ze hebben meer tijd om over de grens te groeien terwijl ze de bezorging gemakkelijker maken voor de mensen die op hen rekenen.
Voor Marianne en haar team maakt het wegnemen van obstakels achter de schermen meer slagkracht vrij om het bedrijf in beweging te houden.