UPS kondigde zijn hoogste operationele kwartaalwinst ooit aan, met recordresultaten in elk segment dankzij een succesvolle piek en vooruitgang in de beter, niet groter-strategie van UPS.
De geconsolideerde omzet in het vierde kwartaal steeg met 21% ten opzichte van vorig jaar tot $ 24,9 miljard, en de bedrijfswinst groeide met 26% tot $ 2,9 miljard.
Tijdens de audioconferentie voor investeerders bedankte CEO Carol B. Tomé UPS'ers voor hun opmerkelijke prestaties in het piekseizoen.
“Laat ik beginnen met mijn grote dank uit te spreken aan onze meer dan 540.000 UPS'ers, niet alleen voor het behalen van een van de beste pieken in onze bedrijfsgeschiedenis, maar ook voor hun buitengewone inspanningen in 2020”, zei ze.
Op weg naar de piek werd UPS geconfronteerd met een dynamische omgeving, grotendeels als gevolg van een marktvraag die groter was dan het marktaanbod.
“Maar we waren er klaar voor”, zei Carol. “Onze vroege samenwerking met klanten en een gedisciplineerde aanpak bij het uitvoeren van onze piekplannen bleken zeer succesvol te zijn.”
UPS leidde de industrie in tijdige prestaties tijdens het piekseizoen. En dat succes versnelde de aanvragen van nieuwe klanten voor UPS-services, zoals blijkt uit de volumegroei van het mkb in het vierde kwartaal van 28,5% (grotere klanten groeiden met 4%).
Bovendien bereikte SurePost een nieuw record in december (bijna 50% van het SurePost-volume werd bezorgd door UPS-chauffeurs), en UPS-activiteiten buiten de VS zagen hun hoogste piekvolume ooit.
Toen de COVID-19-vaccins werden goedgekeurd en de distributie begon op het hoogtepunt van het piekseizoen, was UPS er klaar voor dankzij gereserveerde capaciteit in het netwerk. Carol merkte op dat UPS ongeveer 225.000 zendingen heeft afgeleverd met daarin 36,5 miljoen doses van het vaccin met een serviceniveau van 99,99%.
Met behulp van de bedrijfsstrategie als platform legde Carol de nadruk op prestaties en de lopende veranderingen voor het 4e kwartaal.
Klantgericht.
- Het mkb-volume op routes is verbeterd door ons snelste wegvervoer ooit en groeide met 40%.
- Uitgebreid programma voor digitale toegang; omzet meer dan 360% gestegen in 2020.
Door mensen geleid.
- De score ‘Waarschijnlijkheid om aan te bevelen’ steeg met 13%.
- Versnelde bepaalde jaarlijkse bonussen die in een periode van vijf jaar werden uitbetaald.
- Vereenvoudiging van verkoopstimuleringsprogramma's en opname van winstgevendheidsdoelstellingen in deze programma's.
- Minder, maar meer impactvolle banen creëren.
Innovatie gedreven.
- Initiatieven voor inkomstenkwaliteit gelanceerd; 4e kwartaal Amerikaanse binnenlandse omzet per stuk 7,8% hoger.
- Verbeterde klantenmix, waarbij mkb’s in het 4e kwartaal goed waren voor 64% van de gemiddelde dagelijkse volumegroei in de VS.
- Versterkte koppeling tussen investeringen en opbrengsten.
- 88% van het volume in de VS zal tegen eind 2021 door geautomatiseerde sorteringen stromen.
Bij het samenvatten van de beter, niet groter-strategie en hoe het UPS in de toekomst zal positioneren op de markt, zei Carol: “In veel opzichten gaat het erom om in te springen op segmenten zoals gezondheidszorg, het mkb en andere snelgroeiende gebieden die ons end-to-end-netwerk waarderen.”
Lees de volledige resultaten van het vierde kwartaal in het persbericht.